Abans de llegir aquest post, us animem a llegir la primera part de l’article que trobareu en aquest enllaç:
Els 10 mites del retail multicanal (I)
I sense dilació, seguim amb els cinc punts restants!
6. Els retailers locals sempre gaudiran de l’avantatge de ‘jugar a casa’.
Això seria cert, si no fos perquè retailers “visitants” multicanal s’estan colant en les llistes de “favorits” dels compradors. Com és el cas d’Apple o Adidas a Xina, Walmart i Carrefour a Brasil o Nike i Adidas a Turquia.
7. Els retailers globals purament online com Amazon o eBay sempre tindran avantatge sobre els locals.
Diversos retailers online locals mantenen el pols i planten cara als gegants estrangers.
La gratificació sensorial (el poder veure, tocar i provar la mercaderia) encara encapçala la llista de raons per les quals els consumidors prefereixen comprar en tendes físiques, seguida de la possibilitat de portar-se el producte immediatament.
8. Els retailers estan inherentment millor posicionats que les marques, ja que són més propers al consumidor.
Els consumidors compren directament dels productors o fabricadors, i molts d’ells no distingeixen entre retailers i les seves marques preferides.
De fet, el 35% de compradors compren directament a les marques en la seva site principalment pel preu (és més baix), seguit d’un major ventall d’opcions i l’afinitat.
9. El retail online està “canibalitzant” les vendes en altres canals.
En realitat els consumidors gasten més en els seus retailers preferits des que aquests estan presents en més canals. No es tracta d’un simple canvi de canal, si no d’integrar-los tots, com veiem en la següent gràfica on un 58% de consumidors afirmen haver incrementat la despesa en el seu retailer predilecte:
En quant al nombre de retailers preferits, veiem que quants menys tenen els compradors, major importància cobra l’opció multicanal.
10. Un menor preu és el motiu principal del consumidor per qualificar als retailers com “els seus favorits”.
Els consumidors valoren la qualitat i la innovació de les marques per sobre del preu quant als seus retailers multicanal preferits, mentre que factors com el “look and feel” de la tenda o uns dependents amigables no tenen un impacte decisiu quant a despesa per part dels compradors es refereix. Tampoc una web elegant o fàcil d’usar.
Una vegada que la tenda entra a formar part de les predilectes del consumidor, hi ha 4 claus que afecten a la seva despesa: un procés de lliurament ràpid i de confiança, una política de “devolució”, accés exclusiu a productes (o abans que els altres) i innovació tant en màrqueting com en productes. Aquí veiem els diferents “drivers” segons país:
La rapidesa amb la qual està evolucionant el món dels consumidors i el retail (on i offline) obliga als retailers a moure’s, a adaptar-se, però és molt fàcil fer un pas en fals si solament seguim les creences populars i ens fiem de les afirmacions generalitzades del sector.
El que podem deduir després de la lectura de l’article, és que hem de qüestionar-ho tot, aventurar-nos, experimentar, provar i errar, evolucionar per adaptar-nos als temps i així seguir endavant.
La conclusió general, a manera de comiat, és que incorporar-se a l’espai multicanal pot tenir grans avantatges, especialment en mercats emergents on el creixement dels ingressos potencials és més alt, i els consumidors no es troben tan lligats a l’ideal d’una tenda física.
Esperem que us hagi semblat interessant, fins al proper post!
Us recordem que podeu consultar l’estudi base aquí: Demystifying the online shopper
Photo credit: Nicolas Fleury via photopin cc
