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innovacion

La transformación del sector del retail avanza a ritmo trepidante, al mismo tiempo que el consumidor cobra más protagonismo y es más exigente.

Pero, ¿cómo serán las tiendas del futuro? Es complicado adivinarlo por completo, pero sí que podemos estimar cuáles son las tendencias que seguro se van afianzar en las tiendas del mañana, en lo que ya se denomina smart retail.

Las Pop-Up Stores han abierto un nuevo camino en el sector del retail rompiendo los cánones tradicionales que conectaban las tiendas (y las marcas) con el consumidor.

Muchas marcas están invirtiendo en las Pop-Up Stores, o también denominado Pop-Up Retail, para sorprender a los clientes con una propuesta mucho más atractiva que la tienda convencional.

El efecto WOW se ha convertido en la clave del retail para conseguir aumentar los clientes y fidelizarlos. Pero, ¿qué es el efecto WOW?. Podríamos definirlo como todas las herramientas que dispone el retail para conseguir la mejor customer experience posible, convirtiéndola en excelente y sorprendente.

El efecto WOW se ha convertido en la clave del retail para conseguir aumentar los clientes y fidelizarlos. Pero, ¿qué es el efecto WOW?. Podríamos definirlo como todas las herramientas que dispone el retail para conseguir la mejor customer experience posible, convirtiéndola en excelente y sorprendente.

El sector del retail está de moda. El pasado año 2017 el volumen de inversión inmobiliario fue entorno a los 4.000 millones de euros, que supone una cuota de mercado del 32% sobre el total. Según un informe de BNP Paribas Real State, las previsiones en el sector siguen al alza, y en tres años está previsto que se inauguren 800.000 metros cuadrados de nuevos centros comerciales.

Pero… ¿las tiendas físicas no estaban condenadas a desaparecer por la penetración del medio online? Si bien es cierto que las compras por internet forman parte del día a día de muchos consumidores, sobretodo entre los más jóvenes, las nuevas tendencias y herramientas del retail en el punto de venta son argumentos definitivos por los que las tiendas físicas van a seguir existiendo….y triunfando. Te dejamos estas cuatro claves que confirman que el retail está más vivo que nunca:

En este post queremos hacer hincapié en un tipo de escaparate, el conceptual, que se ha definido como una gran apuesta de los retailers. Los escaparates son unos proyectos temporales que tienen la función de presentar unos productos a la gente que pasea por delante de un establecimiento, pero detrás de un buen escaparate siempre hay un gran ejercicio creativo.

El escaparate conceptual se articula como una herramienta visual ideal para transmitir un mensaje contundente a los consumidores. Se basa en la creación de un concepto que representa tanto al producto como a la marca, sobre los cuales girará la idea central de la exposición. Normalmente, cuanto más breve y sencillo sea el concepto, más directo y efectivo será el mensaje que llega a los clientes potenciales.

Ante este nuevo consumidor, los retailers deben preocuparse por cubrir todas sus necesidades y hasta adelantarse a sus expectativas. Ahora el sector debe enfocarse en digitalizar las tiendas, con la intención de asegurar  a los clientes una experiencia única y diferencial que consiga incrementar su fidelización.

En este sentido, los retailers atraviesan un intenso proceso de digitalización de sus empresas para ofrecer a sus clientes exactamente lo que necesitan. Cabe mencionar la delicada situación de las tiendas físicas, puesto que es el único punto de contacto directo entre el consumidor y el retailer y, por ello, no ofrecer el servicio que espera el cliente podría desembocar en la pérdida de su confianza en la marca.

El consumidor de hoy en día es multicanal  y por lo tanto también busca y necesita experiencias de compra multicanales. La clave se encuentra en seguir el comportamiento de nuestros clientes en todos los canales en los que se mueven para así poder ofrecer un contenido más personalizado que se adapta perfectamente a sus deseos y necesidades.

La realidad es que el cliente siempre busca pagar menos. Sin embargo, pagar menos no significa buscar lo más barato sino que significa buscar que las marcas le ofrezcan beneficios y argumentos mejores que los de la competencia para así justificar el precio del producto o servicio.

Este nuevo fenómeno tecnológico va a traer cambios en la vida cotidiana de las personas, pero también modificará la forma de producir y de hacer negocios.

Según las previsiones de Gartner o Cisco, en la actualidad 2.000 millones de personas están conectadas a Internet en todo el mundo y serán 50.000 millones de dispositivos los que estén conectados en 2020, año en el que se generarán 40 billones de BG.

Pero también hay quienes van más allá y se atreven con decoraciones arriesgadas e incluso quienes cogen un emplazamiento determinado y lo acondicionan a su sector, aunque este sea totalmente diferente al original. ¿Te imaginas comprar libros en un antiguo teatro, en una iglesia dominicana o en una antigua estación de tren?

Pues por raro que pueda sonar, es posible. Venta de libros, intercambio de ejemplares, conferencias literarias, exposiciones y firmas de libros tienen cabida en edificios o locales que, en lugar de quedar en el olvido, algunos empresarios y/o amantes de los libros han querido recuperar y adaptar a esta actividad.

En nuestro anterior post sobre el e-commerce hacíamos referencia a diferentes acciones del e-commerce que pueden ser de ayuda en la venta durante las fiestas navideñas. Pensando en los regalos de Reyes y en las inminentes rebajas, hoy centraremos nuestro post en la importancia de la TVCommerce y en la personalización de anuncios.

¿Sabías que 7 de cada 10 usuarios estarían dispuestos a comprar o hacer gestiones a través de su Smart TV? Obviamente, estos son consumidores de contenidos audiovisuales (la categoría de referencia), pero también los planes de ocio y viajes son categorías con gran predisposición para este target. Y es que la TVCommerce es la mayor pantalla de interacción que puede tener un usuario.