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Por Phygital se conoce a la experiencia que se genera gracias a la unión entre el e-commerce y las tiendas físicas. Se toman elementos del entorno online y/o digital para aprovechar sus ventajas.

El consumidor puede sentirse más a gusto al disfrutar los beneficios digitales en el entorno físico, y así estará más receptivo a la oferta, tomando la decisión de compra con más placer.Por ejemplo, tienes una tienda de ropa, con una aplicación puedes hacer que el comprador se vea a sí mismo con el mismo atuendo en distintos colores, la experiencia puede generar un impacto positivo y se decide a comprar a gusto con su decisión.El anterior es solo un ejemplo, hay muchas formas en las que tu marca puede llegar al consumidor, y aquí también juega un papel importante la omicanalidad. Usar los canales digitales para atraer a los compradores a tu negocio, es otra de las formas de generar una experiencia Phygital.

Esta nueva tecnología puede suponer un cualitativo paso adelante en la relación que los retailers tienes con sus clientes, ya que no requiere grandes inversiones de equipo especializado. Tan sólo es necesario algo que forma parte de nuestro día a día: un Smartphone o Tablet.

¿Supone esto que ya no podemos comprar tranquilamente o bajo el anonimato? Sí y no. Esta tecnología basada en transmisores de baja potencia y coste muy asequible detecta de forma anónima la presencia de dispositivos en áreas cercanas y lanza notificaciones que pueden ser útiles para el cliente. Entre esas notificaciones encontramos acciones como sugerirte que pruebes el nuevo iPhone cuando pasas por el muestrario de este producto con tu móvil viejo, o incluso te sugiere formas de pago alternativas si te aproximas a la cola para pagar.