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SoLoMo y retail

“Wherever your customer goes, you must be there.” Melissa Parrish (Donde quiera que vaya tu cliente, debes estar ahí.)

SoLoMo y retail

Ya está entre nosotros la versión actualizada de la Hyperlocal search, ofertas basadas en geolocalización para los consumidores (a través de PC); de hecho, hace ya un tiempo que el concepto SoLoMo aparece con frecuencia entre las noticias de nuestro sector. Pero, ¿de qué se trata exactamente?

Podríamos decir que es una evolución del mismo término, solo que focalizada en la telefonía móvil y las ventajas que ofrece (mayor precisión en espacio/tiempo) en geolocalización. SoLoMo: Social Local Mobile.

De hecho, compañías como Groupon, Yelp o Foursquare, o incluso retailers como Starbucks han recurrido a esta tecnología, en forma de Apps para llegar hasta su público con promociones, ofertas y demás facilidades. ¡Hasta Facebook se atrevió a probar (aunque sin mucho atino)! Lo que no impedirá que lo sigan intentando…

Este tipo de tecnología ya forma parte de las estrategias de negocio de las compañías que aspiran a crecer y conectar con sus clientes de forma distinta.

Además de descuentos, la ventaja de SoLoMo es que permite al usuario sentirse especial, parte de una comunidad, ya que solo aquellos que se encuentren en los alrededores tendrán acceso a los mismos descuentos que él, o dependiendo del nivel de privacidad y de los datos a los que tenga acceso la app, ¡pueden llegar a ser exclusivos!

En esta infografía que os dejamos a continuación podréis ver con claridad las ventajas que resultan de incorporar tecnologías de localización en los smartphones:

Lo social genera tráfico
Un 80% de usuarios de Smartphone acceden a contenidos sociales (especialmente Facebook) de las marcas desde su dispositivo, y de ellos, un 55% lo hace mínimo una vez al día.

Lo local genera acción
Usuarios de dispositivos móviles también utilizan sus smarphones para descubrir qué hay de su interés en los alrededores. Además del tema de showrooming, del que ya os hablamos en nuestro otro post: Showrooming en retail.

El mobile genera oportunidades
A pesar de que todavía muchos retailers no han optimizado sus plataformas adaptándolas a los nuevos dispositivos. Además las Apps son lo que más compromiso generan (81.5% de usuarios las utilizan frente al 18.5% que navegan con buscadores en el móvil).

Para optimizar las ventajas que nos ofrece SoLoMo
Solo el tiempo tiene la respuesta de si se extenderá su uso o no, pero mientras…

  • Optimiza tu localización para una búsqueda local ya mismo.
  • Asegúrate de que tus clientes conocen tus ofertas vía mobile.
  • Adáptate al showrooming.
  • Proporciona la información local que necesitan tus clientes.
  • Personaliza tus promociones para aquellos que han entrado en tu local tras ver tu oferta para reforzar la lealtad.

 

Y en definitiva… ¡Eso es todo! En un futuro volveremos a hablar del tema para ver cómo se asienta entre los consumidores. Hasta entonces, recordad:

“Wherever your customer goes, you must be there.”
Melissa Parrish (Donde quiera que vaya tu cliente, debes estar ahí.)

¡Hasta el próximo post!

Otros posts donde encontrarás información:

How retailers can harness SoLoMo to reach the ‘always addressable customer’

SoLoMo Revolution Picks Up Where Hyperlocal Search Left Off

The Retailers Guide to Social, Local, and Mobile [Infographic]

Photo credit: USDAgov via photopincc

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