Esto sucede con frecuencia, son muchas las marcas que reportan esta problemática, sin embargo, el problema no está en el mercado, no se trata de que los consumidores no estén dispuestos a comprar.
Tampoco tiene que ver con este problema el hecho de que los consumidores prefieran o no comprar en línea.
Entonces, ¿dónde está el problema?
Lo que sucede es que competir en el sector retail se va convirtiendo en un mayor reto cada vez, esto se debe a que hay más competencia y muchas marcas se permiten el asesoramiento de un consultor para las estrategias de marketing.
De manera que conviene preguntarse qué tipo de asesoramiento se necesita para poder darle un empujón a los resultados y que estos nos favorezcan.
Por eso nos dedicamos en este blog a ayudar al sector retail, queremos que nuestra audiencia pueda encontrar una solución a sus problemas y estamos dispuestos a abordar profundamente cada una de las eventualidades que se presentan en el sector.
En este caso queremos ayudarte a conocer las estrategias más básicas, y por básicas nos referimos a que podrás implementarlas de forma fácil, para obtener buenos resultados.
Ahora bien, debemos aclararte que, como todo en la vida, los resultados en el sector retail se ganan a pulso, con lo que queremos decir que necesitas comprometerte a cumplir las estrategias, de manera que así con responsabilidad y constancias comiences a cosechar resultados.
Ahora bien, estas estrategias básicas son prácticas y muchas se han extrapolado del ámbito del marketing digital.
Te preguntarás por qué aplicar en el ámbito offline estrategias que funcionan en el marketing digital, la respuesta es que estas funcionan no por el ambiente en el que se aplican sino por los principios en los que se basan.
Si quieres darle una vuelta a tus resultados, si quieres incrementar las ventas, retener clientes, fidelizarlos hasta convertirlos en embajadores de tu marca, tienda o negocio, entonces tendrás a bien la aplicación de las estrategias.
El objetivo es brindar una experiencia inolvidable
Antes de comenzar con las 3 estrategias básicas para competir en el sector retail, es importante que tengas claridad sobre el objetivo final de cada una de ellas.
Pensarás que la venta es el objetivo final, pero no loes. Y te preguntarás, ¿pero qué puede ser más importante que la venta?
La respuesta está en el subtítulo de este segmento del artículo, lo más importante es la experiencia.
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¿Por qué la experiencia es lo más importante?
Porque sin una experiencia positiva no hay venta, las ventas son consecuencias del tipo de experiencia que ofreces a tus clientes potenciales.
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Y supongamos que un cliente que no ha tenido la mejor experiencia se aventura a comprar, felicidades habrás obtenido una venta sin el esfuerzo de implementar estrategias que vayan enfocadas en brindar una experiencia extraordinaria, pero lamentamos decirte que será una compra de una sola vez y te tocará esforzarte por retener otro cliente nuevo.
En cambio cuando enfocas tus estrategias en brindarle al cliente una experiencia inolvidable, entonces obtendrás la venta como resultado principal y en consecuencia habrás fidelizado a ese cliente quien no solo volverá para comprar en tu tienda, sino que también atraerá a otros para que disfruten de lo que él ha disfrutado comprando tus productos.
Así que enfócate en una experiencia inolvidable y habrás recorrido la mitad del camino, y lograrás competir en buenos términos dentro del sector retail.
Ahora viene la siguiente pregunta, ¿cómo puedes brindar una experiencia inolvidable a tus clientes potenciales?
La creatividad para ello es la principal clave, necesitas ser creativo o creativa para implementar las estrategias desde el contexto situacional de tu tienda, aprovechando los recursos y herramientas que tienes a la mano.
Y hoy tenemos muchas preguntas, pues hemos identificado que son las preguntas que te haces constantemente respecto a cómo hacer para que tu tienda no se quede atrás frente a la competencia.
Seguro te preguntas en este punto ¿cómo puedo convertir la creatividad en mi aliada para impulsar mi negocio? ¿Cómo posiciono mi empresa frente a todas las opciones que tienen mis clientes potenciales en el mercado?
Pues ha llegado el momento esperado, a continuación te presentamos las 3 estrategias más básicas, pero muy efectivas, para lograr competir a buen nivel en el sector retail.
Para que conozcas las respuestas de estas preguntas, te recomiendo que sigas leyendo este post. Aquí te daré 3 claves para que logres el éxito y sea todo un ganador en el mundo del retail.
1. Conoce el criterio de compra de tus consumidores
El conocimiento es poder, por lo tanto entre más conocimiento tienes sobre tus clientes potenciales más poder tienes sobre ellos. Y no nos referimos a poder para manipularlos, sino para conectar con ellos y saber qué es lo que están esperando ver y encontrar, sentir y tocas, en cuanto entran a tu tienda.
Esto es importante recalcarlo, tus clientes potenciales quieren una experiencia completa, de lo contrario se quedarían detrás de un ordenador haciendo las cómodas y seguras compras online.
Así que no es comodidad y seguridad lo que más les interesa, es decir, sí quieren esas sensaciones, pero buscan algo adicional y es involucrar todos los sentidos en el proceso de compra.
Entonces, debes preocuparte por conocer más el comportamiento de compra de tus clientes potenciales.
Y es importante que el criterio de compra de los consumidores se somete a por lo menos cuatro factores fundamentales, y serán lo que necesitarás abordar, conocer y definir, de esa manera podrás realizar acciones en tu tienda coherente al comportamiento de compra.
A continuación te resumiremos esos 4 factores fundamentales que necesitas tener en cuenta:
Estilo de vida
Necesitas conocer cómo es el estilo de vida de tus clientes potenciales, cuál es la suma de sus ingresos, en qué tipo de zona vive, si busca o no productos Premium.
Por lo tanto, es importante hacer un estudio de mercado a fin de definir el perfil del consumidor retail más ideal para tu negocio.
Hábitos de consumo
Está relacionado al factor anterior, sin embargo más enfocado en qué es lo que tus clientes potenciales prefieren comprar, qué tipo de productos están buscando, con cuáles características.
Si prefiere lo más económico, o si está dispuesto a pagar por más calidad, cuáles son las tiendas qué más visita.
Cesta de compra
Esto hace referencia a los productos que considera básicos, los que adquiere con más regularidad.
Esta información te ayudará para la colocación de productos en el recorrido de compra e incluso en el escaparate.
Lista de productos ideales
Este factor fundamental del criterio de compra es necesario conocerlo, pues si el consumidor, al entrar a tu tienda, no ve alguno de los productos de su lista más ideal entonces probablemente no continúe el recorrido.
Por lo tanto, necesitas saber qué vas a poner en las estanterías y saber también cómo comunicarle que sus productos están en stock.
Así que tenlo presente, en el sector retail el conocimiento respecto a tus clientes potenciales será la primera estrategia que te pondrá sobre la competencia.
Si logras conocerlos podrás llega a la mente y hacerlo pasar de potencial a cliente fidelizado, y entonces estarás posicionándote en el mercado.
2. Personalización en la atención
Si algo tiene bien definido el marketing digital y el auge del e-commerce es que la atención personalizada es un empujón hacia la conversión.
Ya que en el ámbito online no se puede tener al cliente cara a cara se han creado sistemas de automatización que permiten que el usuario se sienta atendido de forma personal o VIP.
En el ámbito offline el sector retail tiene la gran ventaja de la oportunidad de tratar al cliente de cara a cara. Así que hay que aprovechar esta ventaja.
La idea es que el cliente se sienta como en casa, y esto se logra a través del trato personalizado, necesitas mejorar la interacción con tus clientes potenciales.
Y viene otra pregunta, que es probablemente la que te estás haciendo en este momento:
¿Cómo puedes personalizar la atención al cliente en el sector retail?
¿Cuáles son los valores a tener en cuenta?
¿Solo debes limitarte al trato con el cliente durante el recorrido de compra?
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Una atención personalizada no tiene que ver únicamente con el trato individual, sino más bien con la sensación de exclusividad.
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Existen tiendas con mucho éxito que personalizan sus ofertas, de manera que solo los clientes afiliados por medio de una tarjeta, o aquellos que de alguna forma establecen vínculo con la tienda, tienen acceso a las ofertas.
Esta personalización lleva a la fidelización y les hace sentir a tus clientes, e incluso a los clientes potenciales, que encontrarán valor en una relación comercial con tu tienda.
Así que haz descuentos personalizados en tu punto de venta y llevarás las ventas a otro nivel, logrando hacer de tus clientes embajadores de tus productos o marca.
Por otra parte, otra de las opciones para personalizar la atención, haciendo sentir especiales a tus clientes y motivando a los clientes potenciales a entrar en el grupo exclusivo de tu distinguida clientela, es permitirles a los clientes escoger sus bonos.
Sin importar la estructura de tu oferta, lo importante es que les ofrezcas ventajas exclusivas a tus clientes potenciales, de esa manera los estarás invitando a entrar a un círculo en el que serán atendidos como merecen.
3. Acciones para una experiencia inolvidable
Ya te hemos hablado sobre la importancia de las experiencias inolvidables. Ahora es importante que sepas cómo hacer posible este tipo de experiencia.
En primer lugar ten presenta que las técnicas del marketing tradicional ya han pasado a la historia, no resultan porque el comportamiento de compra de los consumidores ha cambiado significativamente.
Por lo tanto, ya no se trata de vender productos. ¿Debes entonces cerrar tu tienda o vaciarla de productos?
Lógicamente la respuesta es no, pero la venta de tus productos debe ser una consecuencia y no el fin. Debes vender experiencias.
La pregunta es cómo. Puedes comenzar con aplicar ofertas irresistibles, pues son experiencias que quedan en la mente del comprador.
De hecho, la experiencia inolvidable no solo se vincula con precios y ofertas, también marcar la diferencia con amabilidad en la atención ayuda a que el cliente se quede con tu marca.
A continuación algunos aspectos que te ayudarán a incrementar la experiencia positiva e inolvidable de tus clientes en la tienda:
Resuelve problemas que puedan tener
Durante el proceso de compra el cliente puede llegar a tener problemas que si no son resueltos podría abandonar la ruta.
Mantente atento a sus inquietudes e inconvenientes. Repara sus errores, y así lograrás fidelizarlo.
Ayuda a acelerar el proceso de compra
En el caso de los ambientes online el proceso de compra no dura más de un par de minutos, y este es un valor que necesitas en tu tienda física también.
Despeja el área de pago, busca forma de optimizar el mecanismo, reduce la pérdida de tiempo en ese proceso de pago y verás que lograrás fidelizar más y dejar una mejor experiencia en tus clientes.
Estas dos acciones te ayudarán a brindar una atención inolvidable para tus clientes y en consecuencias tendrás su fidelidad hacia tu tienda y los productos que vendes.
Conclusión
Ahora que conoces las tres claves básicas para competir en el sector retail haciendo sobre salir tu tienda para tus clientes potenciales, lo que sigue es que las implementes con constancia y así te irás acercando cada vez más a tus objetivos de ventas.
No te centres en vender, vender y vender, céntrate en brindar experiencias positivas, en ayudar a tus clientes, en hacer una comunidad de personas que con frecuencia visiten la tienda porque saben que allí encontrarán lo necesario para poder solucionar sus problemas.
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