La palabra ‘metaverso’ está en boca de todo el mundo. Y no es para menos: se trata de la penúltima gran revolución del mundo digital tal y como lo conocíamos.
En los últimos tiempos ha surgido con mucha fuerza el concepto del metaverso, especialmente desde que se materializó el pasado mes de octubre con la transformación de Facebook en Meta. Ya son 4 de cada 10 consumidores mundiales los que han oído hablar del metaverso pero… ¿qué es el metaverso exactamente?
Se trata del sucesor del 3D en Internet, el cual nos va a permitir movernos y explorar entornos digitales en una escala de 1:1. Hablamos de un espacio donde se representa el mundo real pero de forma virtual; una combinación de experiencias y lugares que permiten a las personas construir, comprar, vender, realizar, colaborar y jugar juntos en tiempo real. Un sistema que ofrece oportunidades infinitas para que las marcas, y aquí es donde entra en juego el sector retail, tengan presencia y nicho de mercado.
El concepto de metaverso describe una experiencia inmersiva y multisensorial en el uso aplicado de diversos dispositivos y desarrollos tecnológicos en Internet.
La fusión definitiva entre el retail físico y el digital
La principal tendencia en el sector retail, de un tiempo a ahora, ha sido la omnicanalidad. O lo que es lo mismo: vender por todos los canales, tradicionales y no tradicionales, físicos y digitales.
Algo que ha quitado el “miedo” al comercio minorista es que la venta física, lejos de desaparecer, está yendo a más porque al consumidor le gusta tener una experiencia de compra más personalizada y singular. Eso es perfectamente compatible con el auge total de las ventas online.
Todo indica que el metaverso ha llegado para ser la unión y solución definitiva entre el e-commerce, la experiencia digital y la física. La sensación de “presencia”, de poder interactuar con otras personas, productos, avatares, objetos, etc. acorta la experiencia hasta límites insospechados años atrás. A esto se une la capacidad de cocreación, de colaboración entre mundos digitales del sector.
Pero mirémoslo en términos prácticos. El metaverso está entrando de lleno en el retail. Por ejemplo, es oficial la alianza entre Meta y Carrefour que será efectiva en todos los mercados en los que opera el grupo.
Los datos avalan este súbito progreso. Según un estudio de Morgan Stanley, el metaverso supondrá en los años venideros, un 10% de las ventas de lujo. Por ello, el marketing también tendrá que romper con todos los esquemas, reinventarse y reinsertarse en este nuevo mundo de publicidad virtual. El papel del retail en esta realidad es determinante.
Uno de los cambios más importantes es el de las relaciones humanas-comerciales y las experiencias personalizadas. Ahora, con el metaverso, los usuarios podrán llegar a ser atendidos virtualmente por un avatar que entienda y se ajuste a sus necesidades, y satisfacerlas de manera inmediata.
La fusión definitiva entre el retail físico y el digital
La principal tendencia en el sector retail, de un tiempo a ahora, ha sido la omnicanalidad. O lo que es lo mismo: vender por todos los canales, tradicionales y no tradicionales, físicos y digitales.
Algo que ha quitado el “miedo” al comercio minorista es que la venta física, lejos de desaparecer, está yendo a más porque al consumidor le gusta tener una experiencia de compra más personalizada y singular. Eso es perfectamente compatible con el auge total de las ventas online.
Todo indica que el metaverso ha llegado para ser la unión y solución definitiva entre el e-commerce, la experiencia digital y la física. La sensación de “presencia”, de poder interactuar con otras personas, productos, avatares, objetos, etc. acorta la experiencia hasta límites insospechados años atrás. A esto se une la capacidad de cocreación, de colaboración entre mundos digitales del sector.
Pero mirémoslo en términos prácticos. El metaverso está entrando de lleno en el retail. Por ejemplo, es oficial la alianza entre Meta y Carrefour que será efectiva en todos los mercados en los que opera el grupo.
Los datos avalan este súbito progreso. Según un estudio de Morgan Stanley, el metaverso supondrá en los años venideros, un 10% de las ventas de lujo. Por ello, el marketing también tendrá que romper con todos los esquemas, reinventarse y reinsertarse en este nuevo mundo de publicidad virtual. El papel del retail en esta realidad es determinante.
Uno de los cambios más importantes es el de las relaciones humanas-comerciales y las experiencias personalizadas. Ahora, con el metaverso, los usuarios podrán llegar a ser atendidos virtualmente por un avatar que entienda y se ajuste a sus necesidades, y satisfacerlas de manera inmediata.
En definitiva, quedan pocas dudas de que el metaverso es la siguiente revolución del retail.
El metaverso, futuro de las grandes marcas… y no tan grandes
El mayor catalizador de la transformación digital de las empresas ha sido la pandemia. Y en los últimos meses, si algo ha destacado en el sector digital y tecnológico es el concepto del metaverso, especialmente como decíamos desde la transformación de Facebook en Meta.
Si bien son el entretenimiento y los videojuegos los sectores más al alza en adentrarse en este mundo, la moda y el retail también están despuntando. ¿Hasta qué punto? Hasta el punto de que hay prendas digitales, de las que solo se puede disfrutar virtualmente, que ya superan en valor a sus equivalentes físicas. Es sin duda una revolución histórica cuyo impacto todavía se desconoce.
Nike, en apenas 5 minutos, vendió zapatillas virtuales por valor de más de 3.5 millones de euros. Esto está haciendo que los retailers más importantes estén creando tiendas únicamente virtuales, algo que será de lo más común antes de 2025.
Por todo ello, se espera que el 70 % de las grandes marcas tengan presencia en el metaverso en los próximos cinco años, según un estudio realizado por Business Reporter.
La generación Z y la millennial han puesto el ojo en un mercado virtual que va a tocar muchos ámbitos de nuestra vida, como la clonación de oficinas físicas, donde por ejemplo poder tener reuniones y trabajar. Es la “hibridación” de nuestra realidad. De esta manera, se espera que más del 50% de las actividades diarias en 2025 se desempeñarán en el metaverso.
El ‘amago’ de H&M como síntoma y aviso
A inicios de 2022, se conoció que H&M abriría tienda en el metaverso de Ceek City. Esto se conoció justo después de que la firma celebrara un evento para dar a conocer su nueva colección H&M Innovation Circular Design Story, en el que los asistentes pudieron crearse su doble digital y disfrutar de un sorprendente desfile virtual con sus avatares como protagonistas.
¿Qué quiere decir esto? Que la célebre cadena de moda entraba de lleno en el metaverso con su primera tienda en este mundo virtual. Un establecimiento desde el que ofrecer una completa experiencia de compra similar a la que a día de hoy ofrece desde cualquier otro de sus puntos de venta físicos, y a la que se podía acceder desde el metaverso musical de “Ceek City”. Un metaverso con el que ya colaboran otras grandes compañías como Universal Music Group, Apple o la alemana T Mobile.
Se trata de recrear hasta al más mínimo detalle una de esas flagship stores, incluyendo cartelería promocional con imágenes de modelos internacionales y distintos mensajes promocionales. En ella, los avatares virtuales de los usuarios podrán desplazarse por sus pasillos como si de cualquier tienda física al uso se tratase. Las colecciones serán de prendas digitales a adquirir mediante tokens como activos NFT. Es decir: empezando a derribar definitivamente las barreras que todavía separan las realidades de lo físico y lo virtual.
Con todo, esta noticia solo es verdad a medias, ya que a día de hoy no se ha hecho realidad en el interior de su metaverso de Ceek City. Solo es parte de una concept store de realidad virtual, sin embargo, ya están trabajando con la compañía sueca para materializar este entorno virtual en un futuro muy próximo.
Hay otras marcas, como Gucci, Adidas Originals, Balenciaga o Ralph Lauren, que sí se han subido definitivamente al carro de ofrecer ropa digital en el metaverso.
El boom de las criptomonedas y los NFT
¿Qué hace posible el mundo del metaverso? Las criptomonedas, su tecnología subyacente – el blockchain– y otra tecnología que está alcanzando una nueva dimensión cada día que pasa: los NFT (Non-Fungible Tokens).
Sin dejar de lado el 3D, la realidad virtual y la realidad aumentada, la web 3.0 es el gran objetivo de las compañías. Es el futuro pero ya es el presente. La finalidad es lograr la sensación de vivir en lo digital una experiencia lo más parecida posible a la del mundo físico. Que el realismo visual y la interacción con el mundo virtual sean mayúsculos.
Aquí entran en juego decisivamente los tokens no fungibles (NTF), que están revolucionando el sector retail. Se trata de archivos digitales encriptados en blockchain auténticos, originales, exclusivos, únicos e imposibles de reproducir, por lo que se pueden revender o transferir virtualmente.
Estos activos digitales o tokens únicos y no intercambiables, que podemos asociar a ‘assets’ o productos digitales, van a hacer que durante 2022 la inversión por parte de las empresas en el metaverso se multiplique por 10. Así, se estima que el metaverso será un mercado de 800.000 millones de dólares en 2024.
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