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Nueva estrategia en retail: descuentos personalizados.

Nueva estrategia en retail: descuentos personalizados

Nueva estrategia en retail: descuentos personalizados.

Un paquete de 24 botellas de agua ‘Refreshe’ cuesta 2,71 dólares para Jennie Sanford, mientras que a Emily Vanek, el paquete le cuesta 3,69 dólares. Y eso, ¿por qué?

La primera es gerente de proyectos, mientras que la segunda es bloguera. ¿Es eso relevante? Lo cierto es que no. La diferencia reside en sus hábitos de compra: la señora (o señorita) Sanford es consumidora habitual de productos ‘Refreshe’, mientras que la señora Vanek, no lo es.

Esta es una muestra de la estrategia que ha adoptado la cadena de supermercados Safeway, líder en Reino Unido, para incrementar sus ventas y las visitas a sus establecimientos.

Nueva estrategia en retail: descuentos personalizados
Basándose en los datos recogidos por la tarjeta de fidelidad de cada cliente, el sistema analiza sus hábitos de compra y ‘crea’ descuentos personalizados. De esta forma, la Sra. Sanford recibe un aliciente extra para poner en su carrito este producto de ‘Refreshe’, y se le anima a que continúe consumiendo productos de la marca, siempre que sean adquiridos en Safeway.

A pesar de que la utilización de los datos personales de los clientes podría plantear problemas, la mayor parte de los consumidores están a favor de iniciativas como ésta, que les permiten beneficiarse de un mejor precio en sus compras más habituales, como afirma Michael R. Minasi, presidente de Marketing de Safeway: «Si la información al consumidor es la adecuada, la personalización de los precios es realmente algo deseado por los consumidores en estos momentos, y no algo que temer.»

Aunque por otra parte, Joseph Turow, profesor de la Escuela de Comunicación Annenberg de la Universidad de Pennsylvania, cree que los compradores deben tener cuidado, ya que la fijación de precios por parte de los supermercados no es lo suficientemente transparente para dar a los consumidores un poder real de elección. Y además, también hay dudas sobre si esta práctica es del todo legal, ya que roza el límite de la justicia.

Vosotros, desde el punto de vista tanto de retailers como de consumidores, ¿qué opináis? ¿Estáis a favor de campañas de marketing que utilizan vuestros datos personales, aunque sea (en apariencia) en vuestro beneficio? Y la idea de Safeway, ¿os parece una buena forma de conseguir tráfico a las tiendas físicas?

Para ver el post original: Descuentos personalizados, la nueva estrategia de los supermercados.

Photo credit: cdsessums via photo pincc

Comentarios

  • junio 2, 2014
    responder

    Safeway, Kroger y Tesco son los tres casos más importantes a la hora de personalizar las ofertas a sus clientes. Los supermercados que utilizan las herramientas de personalización de ofertas logran aumentar la fidelidad de sus clientes y sus ventas por sobre su competencia directa. Los clientes se sienten reconocidos por los supermercados recibiendo promociones especiales y mensajes relevantes a sus hábitos de compra facilitando en proceso de compra.
    Hoy en América Latina podemos tener los mismos resultados que las grandes cadenas mundiales a través de Shopper Studio, una empresa que ya opera en los distintos países de la región, utilizando tecnología de ultima generación desarrollada en USA.
    Con Shopper Studio podemos potenciar la data ya disponible en los supermercados, identificando a los clientes más importantes, aumentar su fidelidad, las ventas por transacción y reducir los costos operativos.

    • junio 2, 2014
      responder

      caaddesign

      ¡Gracias por tu comentario Rodrigo!
      Es realmente interesante vuestras propuesta y estamos seguros que este es el camino a seguir para conseguir una relación auténticamente fiel entre marcas y consumidores.

      Mucha suerte y de nuevo gracias.

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