Realidad aumentada segmentada: supermercados virtuales.
Dos meses después de ser anunciado, la cadena de supermercados catalana Sorli Discau (grupo Superficies de Alimentación) inauguró hace unos días lo que podríamos considerar ‘la prueba piloto’ de un novedoso sistema de compra: un supermercado que, en lugar de productos físicos, dispone de códigos QR y un servicio de entrega a domicilio.
La estación de trenes Sarrià en Barcelona ha sido el lugar elegido para establecer Sorli Virtual. Allí los viajeros tienen la oportunidad de, mediante Smartphone y una App desarrollada por el grupo, pasear entre paredes decoradas con imágenes de los productos, cada una con su código, y proceder a hacer la compra.
Analizamos la venta online: técnicas y funcionamiento en retail.
Hace unos días llegó a nuestras manos un estudio titulado ‘Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods’.
El título traducido vendría a decir algo así: ‘Estudio de mercado del consumidor sobre el funcionamiento de la venta online y el marketing de Internet y las técnicas de venta en retail’, os lo podéis descargar aquí para leerlo con calma. Nosotros os dejamos con un resumen de las conclusiones, seguido por las recomendaciones por parte de los creadores del estudio. ¡Para los que no andan sobrados de tiempo!Aquí tenéis las conclusiones:
Nueva estrategia en retail: descuentos personalizados.
Un paquete de 24 botellas de agua ‘Refreshe’ cuesta 2,71 dólares para Jennie Sanford, mientras que a Emily Vanek, el paquete le cuesta 3,69 dólares. Y eso, ¿por qué?
La primera es gerente de proyectos, mientras que la segunda es bloguera. ¿Es eso relevante? Lo cierto es que no. La diferencia reside en sus hábitos de compra: la señora (o señorita) Sanford es consumidora habitual de productos ‘Refreshe’, mientras que la señora Vanek, no lo es.Esta es una muestra de la estrategia que ha adoptado la cadena de supermercados Safeway, líder en Reino Unido, para incrementar sus ventas y las visitas a sus establecimientos.Persigue la fidelidad
Como comerciante, no basta con atraer clientes, el objetivo es que vuelvan. Pero, ¿cómo?
¿Qué hace que una persona vuelva una y otra vez a la misma tienda? ¿Qué es necesario para que los clientes hablen a sus amigos de nuestro negocio, de nuestros productos y, en general, de nosotros?La clave a todas estas preguntas está en establecer relaciones de calidad con ellos, centradas en construir y mantener la fidelidad del consumidor. Esto requiere llevar la relación marca-consumidor a otro nivel, para que no sólo valoren los productos y servicios, si no la experiencia de compra completa que ofrece el establecimiento.Debido al aumento de la competencia, es importante perseguir la fidelidad, ya que clientes fieles:- Compran más a menudo, incrementando el flujo de efectivo.
- Fomentan el ‘boca-oreja’ positivo, si están contentos.
- Aportan un muy valioso feedback, porque entienden tus procesos.
Tecnología ‘In-Store’
Online, dispositivos móviles y experiencias en tienda.
En la actualidad los retailers se están enfrentando a innumerables desafíos cuando hablamos de adquirir y mantener compradores. Algunos apuestan por la tecnología en tienda, con la esperanza de mejorar la experiencia de los clientes y así poder seguir enfrentándose a la rígida competencia online.En el artículo de Mayo “What's Driving Tomorrow’s Retail Experience?” publicado por Motorola Solutions, los retailers americanos explicaban sus motivos para invertir en tecnología en sus tiendas físicas.La razón principal en un 51% era para mejorar el servicio al cliente, mientras que un 22% lo hacían para poder seguir siendo competitivos y un 18% para aumentar las opciones de inventario.
Sobrevivir en retail (II)
Seguimos desvelando las claves necesarias para sobrevivir en retail.
Como os veníamos contando en el post anterior, las tiendas físicas tienen que plantar cara con sus propias armas a las ‘Online-Only Brands’, marcas que sólo existen de forma virtual. Seguimos repasando las claves para pasar a la acción:
Sobrevivir en retail (I)
Adaptación es la clave. Eso, y cuatro ideas más que te animamos a conocer en esta nueva línea de posts. ¡Sigue leyendo!
No cabe duda alguna de que Internet está revolucionando el mundo del retail tal y como lo conocemos. Ya hemos hablado de ello en posts anteriores como ‘Retail o no retail’ y ’10 consejos para sobrevivir en retail’ (I y II), pero una vez más, nos vemos obligados a hablar de ello, ya que:
Retail o no retail
Con la aparición cada vez más frecuente de las ‘Online-Only Brands’, marcas sin tienda física, no podemos evitar preguntarnos: ¿Ha llegado ya la hora del retail?
“Antes cerramos la compañía que pasarnos al retail físico”. Con estas declaraciones tan contundentes al New York Times de Michael Preysman, CEO de Everlane (una marca de ropa y accesorios 100% online), parece bastante obvio que este modelo de negocio debe tener sus ventajas. ¿No creéis?10 consejos para triunfar en retail (II)
Seguimos con la serie de claves para triunfar en retail de la mano de Millard ‘Mickey’ Drexler, ‘The Merchant Prince of Retail’ (el Príncipe Mercader del Retail).
Puedes leer la primera parte de este post, aquí.6. Micro-administra. Mientras la mayoría de los CEOs no intervienen, Drexler opina ‘cada estilo único que compramos…cada inversión única’. Cree que, al igual que Steve Jobs, ‘necesitas seguir tu instinto y micro-administrar como si no hubiera mañana’. Eso no significa ignorar el punto de vista de los demás, pero sí tener un sólida opinión propia. ‘Yo la veo como mi propia compañía… Voy a trabajar cada día sintiéndome como si fuera el comprador’.
