Des del punt de vista del consumidor, pot ser que totes les botigues siguin iguals: aparador, zona de caixa, emprovadors, prestatgeries, maniquins … Res més lluny de la realitat.
En una botiga absolutament tot respon a un objectiu clar, que sol ser crear un entorn propici per a les vendes. En aquest context, en el marc del llançament de les nostres solucions per al retail de perfumeria, volem reflexionar sobre els aspectes clau en els projectes d’interiorisme per a perfumeries.
L’experiència de compra
Cada sector del retail té les seves pròpies característiques i necessitats, que vénen marcades pels hàbits de consum, els productes i els mateixos consumidors. En aquest sentit, un dels aspectes clau en el retail de perfumeria i cosmètica és l’experiència de compra.
Anar a comprar un perfum o maquillatge no és el mateix que anar a supermercat a per verdures i carn. En el segon cas, tenim clar el que necessitem. En el primer, tot i que solem estar informats gràcies als articles que llegim a Internet, l’ajuda en botiga d’un especialista en perfumeria i cosmètica és, sovint, necessària.
En aquest context, els retailers de perfumeria i cosmètica estan apostant per la personalització, l’assessorament i els serveis més enllà de la venda per donar un valor afegit als seus punts de venda. Com? Millorant els assortits, donant un impuls a la innovació digital i la presència de la tecnologia en botigues, pensant en l’impacte mediambiental, etc.
En resum, aquesta atenció a l’experiència de compra comença amb un disseny adaptat a les necessitats i hàbits de consumidor.
Les botigues de perfumeria i cosmètica han de tenir en compte la creació de microuniversos o espais temàtics, la localització premium o, fins i tot, disposar d’un córner de bellesa on provar els productes o experimentar una mini sessió o taller de maquillatge.
Tendències en el retail de perfumeria i cosmètica
1. Disseny i distribució
Cada vegada més, els establiments del sector retail estan transformant les seves botigues físiques. Així, de ser un senzill parador i expositor de productes, estan passant a espais en què, com dèiem, l’experiència de compra i les tendències del consum són protagonistes.
En aquest sentit, l’organització de les perfumeries sol respondre a la distribució per microuniversos o temàtiques. Per exemple, hi ha zones per maquillatge, cura de cabells, tractaments per al cos, perruqueria, perfums, etc. Aquesta és l’estratègia que segueixen marques com Primor o Aromas en els seus punts de venda.
La cornerització o diferenciació dels espais en funció del target i la categoria de productes és una tendència real a les botigues del sector retail en perfumeria i cosmètica.
També la personalització està guanyant adeptes en aquest àmbit per tal de millorar l’experiència de compra. Així, un exemple d’això és la Gift Factory de Sephora, un servei per personalitzar els regals.
D’altra banda, els retailers de perfumeria i cosmètica aposten per l’ús de la tecnologia en botiga, el digital signage o fins i tot les ubicacions premium i les flagships. Per exemple, en 2018 Douglas va obrir a Frankfurt la seva flagship store, un edifici de cinc plantes en què l’experiència de compra es completava amb un servei de consultoria i tractaments de bellesa en cabina.
La Gift Factory © Copyright. Sephora
2. Més espai per a l’assortiment
A més de comptar amb zones o espais temàtics així com localitzacions premium, els punts de venda de perfumeria i cosmètica estan obrint les portes a noves categories de productes relacionats amb el món de la dietètica, els accessoris, regals i també complements de moda.
3. Digital Signage
Hem passat molt de temps pensant que la venda en línia era l’escac i mat que anava a acabar amb la supervivència de les botigues físiques. No obstant això, encara que els e-commerce tenen les de guanyar pel que fa a vendes, l’experiència de compra segueix sent molt important per al consumidor i, a dia d’avui, retailers de tots els sectors estan buscant alternatives per unir en els punts de venda el millor de l’online i de la botiga física.
Una forma d’unir els dos mons és la tecnologia digital signage que permet, mitjançant tòtems, pantalles, projectors, etc, la creació i distribució dels continguts de la pròpia marca. D’aquesta manera, el digital signage ens ofereix els beneficis de la publicitat digital i la publicitat més convencional.
L’Oreal, una marca referent en el món de la cosmètica i la bellesa, sol combinar en els seus punts de venda un circuit amb cartelleria digital, expositors amb pantalles tàctils i sensors de proximitat. Així, aconsegueix que el client visqui una experiència interactiva a l’una que envoltant.
https://youtu.be/-ts9shydlOo
4. Omnicanalitat
La omnicanalitat s’ha convertit en un imperatiu si volem oferir una autèntica experiència de compra i que això sigui un valor afegit que ens diferencia de la competència. En aquest sentit, un exemple molt innovador de omnicanalitat en retailde perfumeria i cosmètica el trobem, un cop més, en Sephora.
En dues de les seves botigues a França, la marca compta amb els seus “Beauty Hub”, un lookbook virtual accessible mitjançant estacions d’iPad o miralls interactius i que permeten als clients provar els productes de forma virtual gràcies a la realitat augmentada. Aquest “hub de bellesa” també ofereix recomanacions a el client, tutorials, etc. A més, els articles que veuen i proven en aquestes eines tecnològiques es poden comprar a botiga o per la web.
Beauty Hub © Copyright. Sephora
5. Botiga conceptual i sostenibilitat
Moltes botigues de perfumeria i cosmètica estan modificant els seus espais per incorporar a la seva oferta tot un seguit de serveis alternatius que poden anar des d’una cafeteria, fins a una biblioteca o iniciatives de sostenibilitat.
En aquest sentit, tenint en compte que la Generació Z és una de les més exigents amb empreses i marques, Lush, per exemple, ofereix serveis concrets per atraure aquest nínxol de mercat. Així, la companyia està expandint a nivell internacional un tipus de botiga conceptual caracteritzada perquè són lliures d’envasos. En la mateixa línia, The Body Shop obrir a finals de 2019 una botiga conceptual a Londres que comptava amb un espai de Refill i un corner activista.
© Copyright. The Body Shop
Conclusió
El disseny per a retail en perfumeria i cosmètiques és un dels sectors que més està treballant en crear una experiència de compra única en els punts de venda. Per a això, aposta per la tecnologia, la omnicanalitat, a més d’acostar-se a un model de botiga conceptual.
Tots aquests canvis i transformacions en el punt de venda requereixen solucions de retail design en les que s’optimitzi la venda en l’espai comercial i la funcionalitat i l’estètica vagin de la mà.
[edgtf_button size=”” type=”outline” text=”descarregar CAAD PERFUMERIA” custom_class=”” icon_pack=”font_awesome” fa_icon=”” link=”https://caad-design.com/wp-content/uploads/2020/12/triptic-perfumeria-caad-retail-design.pdf” target=”_blank” color=”” hover_color=”” background_color=”” hover_background_color=”” border_color=”” hover_border_color=”” font_size=”” font_weight=”” margin=””]
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
