Tot i que fa dos anys l’auge no representava una gran amenaça, en l’actualitat les botigues offline necessiten considerar les seves estratègies i prendre els aspectes bàsics de l’experiència dels usuaris que prefereixen l’e-commerce per així incrementar l’atracció, conversió i fidelització de clients.
De manera que, l’e-commerce s’imposa com un gegant al mercat, per tant és un repte que s’ha d’assumir en el sector del retail per no morir en l’intent de fer créixer els teus ingressos.
Si et preocupa aquesta realitat, estàs començant bé. Però la preocupació ha de portar-te a conèixer millor a aquest gegant i crear estratègies que et permetin imposar la teva marca, negoci o botiga offline de la millor forma segons la tendència del mercat.
Anem pas a pas, primer volem fer-te conscient de totes les dimensions de la realitat actual i les seves projeccions.
Després coneixeràs les tendències del comerç electrònic que podries considerar per extreure’n l’essència i així garantir que el teu públic objectiu es quedi amb tu.
I finalment et presentarem una de les estratègies que et permetrà implementar en el sector Retail l’essència de les tendències del comerç electrònic.
Estadístiques que has de considerar
Segons Statista, el portal Alemany en línia per a estadístiques, el 2017 almenys 1.600 milions d’usuaris a tot el món havien fet compres a Internet, fent una despesa aproximada de 2 bilions de dòlars.
El mateix portal va fer una projecció en la qual declara que per al 2020 les compres a internet podrien arribar als 5 bilions de dòlars.
D’altra banda, el World Economic Forum y Accenture a l’informe “Shaping the Future of Retail for Consumer Industries” assegura que cap al 2025 i a nivell mundial el comerç electrònic creixerà un 40%, el que tindrà com a conseqüència el tancament del 25% de les botigues físiques.
El Retail ha reaccionat davant d’aquestes i altres projeccions. Algunes marques han optat per fusionar-a l’e-commerce i altres per anar migrant poc a poc.
Tal és el cas de Walmart, que el 2016 va anunciar el tancament de 269 botigues a Estats Units, i un parell de mesos després va informar un acord per US $ 3.300 milions per comprar Jet.com, rival de Amazon, el gegant de l’e-commerce.
Què ens diuen aquestes xifres?
Que si tens una botiga offline, si ets part de la dinàmica del sector del retail necessites considerar noves estratègies, per assegurar la teva permanència en el mercat i l’increment de les teves vendes.
Migrar o no migrar, aquest és el dilema
Moltes botigues estan migrant a Internet, han comprès que el futur de les vendes segueix apuntant als escenaris en línia.
No obstant això, és cert que així com molts emprenedors en línia manifesten estar en aquest àmbit per passió i els avantatges, també molts comerciants estan en el sector del retail perquè és la passió la que els mou a ser part de tal dinàmica comercial.
Tens d’abandonar la teva passió i el teu somni de tenir una botiga de disseny d’interiors o de moda Vintage, per exemple, perquè el mercat apunta cap a internet?
Aquí caldria pensar en una altra gran veritat: el mercat vol el que vol. És una de les bases fonamentals del màrqueting, però per ventura el mercat i el teu públic objectiu no vol visitar botigues en centres comercials?
Evidentment en molts segments dels clients potencials segueixen visitant botigues, i comprant offline, però es dirigeixen cap als establiments que han aconseguit entendre els temps i adequar-se a ells.
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
No es tracta de sobreviure, sinó de imposar-se al mercat
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
Evita prendre a la lleugera els senyals del mercat, el que has de fer és estudiar profundament el comportament dels teus clients potencials per prendre una decisió.
En aquest sentit, la resposta a migrar o no migrar no és absoluta. És a dir, per a alguns nínxols caldrà fer-ho, en altres pots combinar la presència offline amb l’online, i fins i tot no fer-ho i implementar estratègies que vagin a to amb la tendència del comerç electrònic.
És per això que en aquest article volem mostrar-te les tendències de l’e-commerce per al 2020, l’any en què se sospita es marcarà un abans i després en el mercat a causa de la consolidació de moltes estratègies que en els últims anys han estat provades .
Les 5 tendències de l’e-commerce que van marcant el pas cap al 2020
A continuació coneix quines són les tendències del comerç electrònic que podràs implementar en el sector del retail per imposar-te al mercat i garantir l’atracció, conversió i fidelització dels teus client potencials.
En finalitzar les 5 tendències que et mostrarem, t’explicarem una de les estratègies ideals per prendre aquestes tendències i fer-les operatives en el sector del retail.
Tendència # 1: Participació contínua
L’e-commerce per al 2020 se centrarà en la participació contínua de l’usuari.
I això serà possible a l’evolució d’aquest mercat, ja que durant aquests anys s’ha centrat en conèixer el viatge de l’usuari, el seu comportament de compra, les variables que intervenen en el moment de decisió, entre altres factors.
És així com farà el salt cap a un escenari en el qual involucrarà al seu públic objectiu a un nivell més enllà dels punts de venda. Amb això disminuirà el cost de retorn dels clients.
Tendència # 2: Punts de credibilitat
La participació contínua, de la qual parlem en la tendència anterior generarà les condicions per a la formació de punts de credibilitat.
Aquest serà un factor que se sumarà al viatge del comprador. Les marques tindran com a tasca produir i distribuir contingut que citeu els productes com a recursos fiables mentre els clients interactuen amb la marca.
El contingut seguirà sent vital per al comerç electrònic, així com el posicionament de les botigues en línia mitjançant la reputació, autoritat i visibilitat de les mateixes.
Tendència # 3: La Realitat Augmentada (AR)
L’e-commerce valora l’experiència, i cada vegada evoluciona més en relació a aquest factor. Això és el que equivaldria al visual merchandising, però, d’això et comentarem més endavant.
La Realitat Augmentada és una tendència que els permet als usuaris accedir a característiques que poden visualitzar des dels seus dispositius mòbils com si el producte estigués a la llar o l’oficina.
D’aquesta manera l’usuari pot fer una elecció amb millor criteri.
Tendència # 4: L’efectivitat de la imatge
Si bé el contingut es converteix en una tendència marcada i que apunta al 2020, i des d’ara, amb més força, s’ha d’entendre que això no vol dir que les referències textuals cobraran més vida.
De fet, les imatges juguen i jugaran un paper encara més important en els pròxims anys.
S’estima que en un any la recerca activa per imatges representarà el 50% de totes les recerques.
Tendència # 5: Personalització i humanització
Aquesta és una altra de les tendències per a les que l’e-commerce s’ha estat preparant.
Es reconeix l’interès dels usuaris pel contacte humà. Els clients busquen una experiència que els permeti connectar no només amb una marca o producte, sinó amb qui estan darrere.
Per tant, l’e-commecer incrementarà les estratègies per fer més personalitzada l’atenció online i per humanitzar-cada un dels recursos d’automatització.
Com pots prendre aquestes tendències i usar-les en el sector del Retail Design?
Ara és moment d’entrar en matèria del sector del retail i com portar aquestes tendències als espais comercials.
Les vendes en el sector de Retail depenen de bones estratègies, i aquestes necessiten estar en coherències amb el que el client potencial està buscant experimentar.
Des de la decoració de botigues, fins a l’atenció hi ha factors fonamentals que es necessiten aplicar sota els mateixos principis que han donat resultats en el comerç electrònic.
De fet, si fem cas a les 5 tendències enumerades, ens adonarem que la majoria es basen en una experiència sensorial.
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
Experiència i sensorial vénen a ser les paraules claus per al desenvolupament d’estratègies comercials d’èxit dins el sector del retail.
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
Així que a continuació coneix les claus per aconseguir vèncer al camp de batalla prenent els principis i essència de les tendències més rellevants de l’e-commerce per al 2020:
Clau # 1: Un disseny interior amb una narrativa coherent
L’e-commerce ha reconegut, com hem establert anteriorment, la necessitat de fer que els usuaris participin contínuament durant el procés.
Aquest principi ha de extrapolar cap al sector del retail, i la forma de fer-ho és creant una narrativa des del disseny interior, que sigui coherent amb la teva marca i amb tot el concepte de la botiga.
El que recomanem és crear una àrea d’introducció i preparació de les persones abans que accedeixin a l’exposició dels productes. D’aquesta forma els visitants es ambientaran i aconseguiran embolicar-se amb la narrativa i els continguts de la botiga, vivint tota una experiència en ella.
Un entorn atractiu, que bategi al visitant del propòsit de la botiga, de la seva causa, de la seva història autèntica farà que sempre vulguin tornar per trobar en el teu negoci la solució que busquen.
Clau # 2: Abstracció
Aquesta és una de les tècniques més usades en la realitat virtual, i es relaciona al concepte de flow de la psicologia positiva.
És una forma de motivació que se centra en el present. L’abstracció ha de generar immersió, si aconsegueixes que la decoració i disposició dels espais de la botiga vagi en coherència amb la narrativa, amb la història que vols explicar i les sensacions que vols transmetre, estaràs atrapant al teu client potencial.
Si combines amb la decoració d’interiors sota els lineamientos d’aquestes dues claus amb una atenció personalitzada i un sentit d’humanitat profund, llavors li proporcionaràs als teus clients potencials experiències agradables i desafiants, i aconseguiràs la immersió necessària perquè es produeixi la venda i la fidelització dels teus clients.
Clau # 3: Experiències multisensorials
Així com les tendències del comerç electrònic per al 2020 apunten cap a permetre-a l’usuari interactuar amb la possible realitat dels productes en la seva llar o la seva oficina, de la mateixa manera el sector del retail necessita generar en el client potencial experiències multisensorials, que li permeti sentir i viure el producte en el seu propi context.
Això dependrà molt de la segmentació, ja que conèixer als teus clients potencials d’una manera profunda, en tenir una segmentació demogràfica, pots decorar la botiga i disposar dels espais comercials des de la perspectiva dels contextos que manegen els teus clients potencials.
Per tant els farà sentir i viure l’experiència que no estan en una botiga a la recerca d’un producte, sinó que sentiran que estan en els seus propis contextos vivint els productes. I descobriran que això és exactament el que estan buscant.
Clau # 4: Pensa en col·lectiu
Per garantir que els clients no només comprin sinó que es fidelitzin, i es facin compradors freqüents i ambaixadors de la marca, al sector del retail cal apostar per una segmentació que no només apunti a gènere, ubicació i edat.
Es requereix aprofundir en el Mindstyling, això és el comportament, estil de vida i tipus de mentalitat.
Tant a nivell de decoració, vitrina i presentació de productes cal tenir en compte els punts d’interacció col·lectiva. Oferir espais que puguin ser compartits, en què no es produeixin coll d’ampolla, ja que d’aquesta manera l’experiència seguirà sent positiva tot i que el flux de persones sigui abundant.
Clau # 5: Apunta a reverberar l’experiència
Finalment, cal fer èmfasi en l’experiència. Els espais comercials han d’estar disposats de tal manera que siguin una invitació als visitants, clients potencials a viure la botiga d’una manera fascinant.
Crea dins del teu local les oportunitats perquè els clients puguin fer fotos i guardar moments especials ideals per compartir en xarxes socials.
D’aquesta manera no només estaràs convertint visites en clients, sinó que, com s’ha esmentat abans, estaràs convertint clients en ambaixadors del teu negoci. Per tant estaràs també generant possibilitats de més visites a la botiga i increment de vendes.
Conclusió
Ara que ja coneixes quines són les tendències del comerç electrònic per al 2020 i els reptes que representa per al sector del retail, necessites mantenir-te al dia amb les formes en les quals puguis aprofitar els principis de tals tendències.
Nosaltres t’hem presentat 5 formes, i aquestes et donaran extraordinaris resultats si les implementes.
Segueix les nostres publicacions perquè estarem aprofundint en altres temes que t’ajudaran a mantenir la botiga a la superfície en el mercat, cada vegada amb millor posicionament.
Et convidem a seguir-nos a Twitter y Linkedin, així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i tots els temes que es relacionen al sector del retail.
