La pandèmia ha canviat molts aspectes de la vida diària de les persones però també del sector retail, amb l’entrada en joc de la realitat augmentada i la realitat virtual, dues modalitats que ofereixen experiències de compra més innovadores i personalitzades.
El món ha canviat enormement després de la pandèmia de coronavirus. És així. I amb això, les marques s’han vist obligades a replantejar les estratègies per potenciar l’experiència de client més enllà de llocs web i aplicacions. Els espais digitals, lògicament, han viscut un auge imparable des de finals del 2019, però… Què hi ha de les botigues físiques?
El desenvolupament de la tecnologia i del comerç en línia han estat els principals motors dels nous costums d’oci i consum. Per això, el sector retail ha adonat que afavorir la digitalització total és més necessari que mai. I aquí és on entren en joc la realitat augmentada (AR) i la realitat virtual (VR).
Des del simple fet de convertir les pàgines web en botigues virtuals, la VR i especialment l’AR són els vehicles que han de millorar la interconnexió entre botigues i clients, oferint experiències virtuals úniques, individualitzades i útils.
La realitat virtual al comerç minorista
La realitat virtual (VR) és una experiència immersiva que ens porta d’una realitat existent a una altra de virtual. El que permet, bàsicament, és simular un escenari com si fos real mitjançant un casc, guants, ulleres especials, etc.
El seu potencial al comerç minorista s’ha vist, però, minvat per l’auge de la realitat augmentada. I és que no són la mateixa cosa.
La Realitat Virtual genera mons virtuals totalment inexistents, mentre que la Realitat Augmentada combina elements inexistents amb altres que sí que existeixen.
Si bé la realitat virtual permet crear experiències molt més immersives, l’atractiu de la realitat augmentada és més gran per la seva imatge més fidel i útil de la realitat.
Pel comerç minorista i la realitat virtual, el gran baluard són les botigues virtuals. Allà, els clients poden navegar tranquil·lament, veure quins productes ofereix i adquirir allò que considerin. És el cas de la plataforma de compres Buy+ d’Alibaba.
Aquesta permet als clients navegar per botigues mentre recrea parts de Nova York o agafem un taxi des de Times Square fins a una versió virtual de Macy’s.
Realitat augmentada: el futur del retail
Tot i que la realitat augmentada fa anys que està instal·lada a la indústria del retail, els nous hàbits de consum han derivat en un creixement exponencial d’aquesta tecnologia. Màxim, amb els canvis de paradigma que es van succeir amb la pandèmia: renovades formes d’interacció entre les marques i els seus públics, basades en experiències de compra innovadores, segures i molt tecnològiques.
Per tant, la realitat augmentada o augmented reality (AR) ha suposat un punt ia part en l’experiència de compra a la indústria retail. I segons les darreres dades publicades, el creixement d’aquest sector gràcies a l’AR està garantit com a mínim fins al 2028.
La realitat augmentada és tota aquella tecnologia que permet visualitzar elements digitals a entorns reals. Mitjançant l’ús de tablets, ulleres digitals, smartphones i altres dispositius, lusuari percep una capa de dades superposada, barrejant elements reals amb altres digitals.
El gran boom de la realitat augmentada en l’última dècada té nom i cognoms: Pokemon GO. El popular videojoc de Nintendo es va convertir en un autèntic fenomen de masses. I els retailers s’han sumat a l’onada de la R+D per aplicar la realitat augmentada al comerç al detall.
Les possibilitats de la realitat augmentada van dirigides especialment cap a l’omnicanalitat, barrejar el canal físic amb el digital. Un repte que, de collir-lo, proporciona sucosos beneficis per a les empreses i marques.
Quins són els avantatges i beneficis de la realitat augmentada al sector retail?
La realitat augmentada és, per tant, una eina crucial per oferir als usuaris informació extra dels productes. Com? Mitjançant vídeos, animacions 3D o objectes virtuals que es poden visualitzar als seus espais, per exemple en escanejar amb un mòbil el packaging d’un producte. Tot això es tradueix en una sèrie de beneficis:
- Millora de lexperiència d’usuari i l’experiència de compra en línia.
- Augment de l’efectivitat en els processos de compra i el descens de la taxa de devolucions.
- Crear una personalització més gran.
- Generar més precisió en les compres i disminució dels temps de compra.
- Facilita una solució òptima davant la manca d’espai per a l’estoc a la botiga.
- Enforteix la relació marca-client i genera una connexió més gran entre ells.
Aplicacions de la realitat augmentada
El que volen els retailers és saber com poden aplicar aquesta tecnologia per millorar tant l’experiència de compra. Aquí van algunes idees:
A la indústria de la moda ha tingut una gran acceptació el provador virtual o provador intel·ligent. El client es pot veure a si mateix amb el producte que vulgui, ja sigui roba, calçat o fins i tot maquillatge.
La projecció d’espais físics significa que amb l’AR els consumidors poden tenir una idea més clara i tangible de com quedaria un moble, electrodomèstic o altres productes a casa seva. Sobre això, multinacionals com Ikea o Amazon ja han implantat aquesta solució.
En el cas de la companyia sueca, IKEA Place és una app de realitat augmentada amb què es poden tastar tots els productes en 3D ia escala real en funció de les dimensions de l’habitació, amb una precisió del 98%.
El futur de l’AR: Internet dels Sentits
El pas següent de la realitat augmentada és sens dubte l’Internet dels Sentits. En què consistirà això? Amb la implantació global del 5G, seran els sentits humans (vista, olfacte, tacte, gust i oïda) els qui determinaran les experiències entre botiga i client. Per això el sector del retail ha d’apostar per un futur de seducció personalitzada i amb l’última tecnologia per bandera.
Exemples de realitat augmentada en retail
La revolució en els hàbits de compra que ha impulsat la realitat augmentada és fonamental per comprendre el present i el futur del comerç minorista. Arreu del món trobem nombrosos exemples i aplicacions reeixides d’AR.
L’empresa més important d’Espanya, Inditex, és una de les pioneres en la introducció de tecnologia a les botigues. Com, per exemple, aparadors que a primera vista semblen buits però que cobren vida gràcies a la pantalla del mòbil i a una app.
La marca d’articles d’escriptori BIC va comercialitzar un llibre de dibuix per a nens que, amb l’ajuda de la realitat augmentada, fa que les creacions cobrin vida.
Una altra mostra ens la dóna la marca de joies Kendra Scott. El minorista va introduir una gamma de solucions àgils a la pandèmia, com una eina d’AR que permet als clients provar-se virtualment diferents estils de pendents des de casa.
D’altra banda, Nike compta amb Nike Fit, una aplicació que, gràcies a una combinació de realitat augmentada i intel·ligència artificial, és capaç de trobar el nombre exacte del nostre peu, amb una variació de dos mil·límetres. La millor manera de saber quina talla de sneakers escollir sigui quin sigui el model i la forma.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
