En aquest article aprofundirem sobre com els retailers han d’elaborar les seves estratègies per a una correcta implementació de la omnicanalitat i els beneficis per a la seva marca.
Les diferents fires, esdeveniments i shows internacionals de el sector, proclamen el principi de l’adaptabilitat, i els experts coincideixen que la omnicanalitat en el sector retail és un element clau.
Les marques que han passat al davant, adaptant-se a aquest principi, avui són autoritat tant en el retail com en l’e-commerce.
Si et preguntes què fer, segueix llegint i coneix alguns dels canvis a realitzar en la teva estratègia de negoci. Aquesta informació no només et reportarà resultats en les vendes, sinó que també t’ajudarà a generar més posicionament de marca.
Canvis per adaptar-se a la omnicanalitat en el sector retail
Les botigues minoristes necessiten fer canvis tant de fons com de forma per aconseguir el nivell d’adaptació requerit.
En aquest vídeo pots conèixer en detall els reptes de el sector retail enfront de la omnicanalitat:
L’omnicanal demanda a les empreses ser capaços de reconstruir la seva infraestructura tecnològica, i d’implementar estratègies adequades a el nou entorn. Això comporta canvis importants per al negoci:
Alineació d’objectius
El primer gran canvi està en el que podríem denominar com el “Mindset del minorista”, del negoci.
Vol dir que cal convèncer-se de la importància de fer el salt. Arribar a un nivell de convicció que pugui transmetre a tots els col·laboradors del negoci.
Per a això es requereix d’una re-elaboració de la política d’el negoci i del seu pla comercial i estratègic.
En aquest sentit, tots els canals de vendes i dispositius han de compartir el mateix objectiu, metes i disseny. Això s’aplica tant per a les vendes en botigues físiques com per a les online. Aquests objectius han de ser mesurables i concrets.
Accessibilitat per als clients
Aquesta accessibilitat s’ha de manifestar, en primer lloc, en una oferta enfocada a les marques i no només al canal.
Cada touch-point ha de transmetre una informació i missatge unificat. Un alt grau d’unificació es percep quan el negoci s’enfoca en oferir visibilitat de l’inventari en temps real i en cada un dels canals.
De fet, hem de puntualitzar que qualsevol intent d’acció omnicanal comença precisament amb la visibilitat de l’inventari.
Per tant, els clients potencials han de tenir una visió global de cada article en tot moment. Així que el negoci necessita comptar amb un sistema d’informació completament eficaç. Si el producte està disponible a la botiga física ha estar-ho en el lloc web.
[edgtf_separator type=”full-width” border_style=”” color=”#666666″ top_margin=”40″ bottom_margin=”20″]
[edgtf_icon icon_pack=”font_awesome” fa_icon=”fa-rss” size=”edgtf-icon-tiny” custom_size=”” type=”normal” border_radius=”” shape_size=”” icon_color=”#ff0000″ border_color=”” border_width=”” background_color=”” hover_icon_color=”” hover_border_color=”” hover_background_color=”” margin=”” icon_animation=”” icon_animation_delay=”” link=”” anchor_icon=”” target=”_self”]
ET POT INTERESSAR
Omnicanalitat: la fusió de la compra online i offline
[edgtf_separator type=”full-width” border_style=”” color=”#666666″ top_margin=”20″ bottom_margin=”40″]
L’estratègia de pricing
Aquest pot arribar a ser el punt més delicat de la omnicanalitat. L’estratègia de preu és crucial per al posicionament de la marca. Si bé s’unifica el missatge, què passa amb el preu?
Un dels avantatges de l’e-commerce, per a l’usuari, és que li permet comparar preus a l’instant. Així que la competència és més forta a través dels canals digitals.
Vol dir això que el negoci ha de baixar els seus preus i posar en risc les seves utilitats? El que vol dir és que cal avaluar els costos operatius per vendes online i veure si hi ha una finestra per ajustar els preus.
D’altra banda, el negoci ha de competir en terrenys de valor i no de preu. L’e-commerce li permet al sector retail brindar una experiència al seu client habitual, i aquesta experiència té els seus avantatges.
És així com el retailer podria no baixar el preu, i mantenir el preu que ofereix a la botiga física, però ressaltar el valor de la marca, producte i experiència de compra.
Tots els canals de vendes i dispositius han de compartir el mateix objectiu, metes i disseny.
Aquests 3 canvis són els que des CAAD creiem fonamentals. Per supòsits que hi ha altres que es desenvoluparan en futurs articles i que, sens dubte, t’ajudaran a ajustar-te a el principi omnicanal.
Per què pren rellevància la omnicanalitat en el sector retail?
Per motivar-te a decidir-te per assimilar la omnicanalitat en el sector retail, et presentarem els beneficis per al teu negoci en el sector.
Però abans, observa com adopta fins ara el sector retail la omnicanalitat a Espanya, segons Prodware:
© photo credit: prodware
Per descomptat que el major benefici és la permanència de la marca. De la mateixa manera, a l’adoptar aquest element o principi el sector comerç electrònic deixa de ser una amenaça i es converteix en aliat.
Beneficis per retailers amb la omnicanalitat
- Els canals online es converteixen en un imant per als compradors que no van aconseguir completar una compra a la botiga física i, posteriorment, es topen amb la botiga a Internet
- Les estratègies de comunicació online serveixen per portar trànsit a les botigues físiques
- Com més s’acosta la botiga a comprador, per més canals, i comunica missatges de promoció, nous llançament, entre d’altres, més s’incrementen les possibilitats de vendes noves i fidelitzacions
- Cada vegada són més els consumidors que gaudeixen usant combinacions de diversos canals en els processos de compres
- Amb estratègies omnicanal la botiga pot completar les vendes online que queden pendents
- Amb una estratègia omnicanal millora l’experiència de compra de l’usuari, perquè aquest pot contactar amb la marca en tot moment i des de qualsevol dispositiu
- Per al negoci és possible arribar a l’usuari i obtenir un feedback en temps real, per utilitzar la informació i millorar els seus processos de vendes
Amb una estratègia omnicanal millora l’experiència de compra de l’usuari, perquè aquest pot contactar amb la marca en tot moment i des de qualsevol dispositiu
La transformació digital de el sector retail és inevitable. La omnicanalidad és un dels elements, però, hi ha molt més que tenir en compte en aquest procés de transformació.
En la següent infografia et presentem altres elements:
Conclusió
Aquests beneficis són suficients raons per començar a fer els canvis que permetin que el teu negoci compti amb omnicanalitat.
Incrementa les possibilitats de vendes, l’abast de les teves promocions, la taxa de fidelització, l’autoritat de la teva marca, la seva visibilitat i posicionament.
El sector retail seguirà en evolució, i és molt probable que aquesta evolució continuï cap a la direcció que apunta la omnicanalitat.
Recorda que adoptar aquest principi no vol dir simplement passar-te a l’e-commerce, sinó prendre els seus elements, fusionar-los per al compliment dels teus objectius i garantir l’èxit del teu negoci.
