El Madrid Retail Congress analitza l’actualitat i el futur a curt termini del sector del retail

La IV edició del congrés va congregar a professionals i importants empreses del sector disposades a posar en comú les noves tendències.

El passat 27 i 28 de novembre es va celebrar al Palacio Duques de Pastrana una nova edició del Madrid Retail Congress, organitzat per la Confederación de Comercio especializado de Madrid (CEC) y el mitjà D/A Retail-Ediciones y Estudios. L’esdeveniment va mostrar tots els avenços orientats al sector comercial, des de el E-Commerce, el Big Data o la Intelegència Artificial.

A l’apertura del MRC18, el president de la CEC, García-Izquierdo, va fer un repàs a la situació del retail actual, que representa un 12,2% del total del PIB, i assegurava que, tot i els signes de desacceleració del comerç minormirta, mai desapareixeria.  Al 2017 les ventes del sector minorista van augmentar un 1,2% a Espanya, mentre que al 2016 ho va fer en un 3,6%.

En quant al consum online, les ventes s’han incrementat un 32,7% respecte l’any anterior. A Espanya, com a la majoria de països europeus, el dispositiu favorit continua essent l’ordinador, a diferència de la Xina, on el 90% de les compres per comerç electrònic es realitzen des d’un dispositiu mòbil  Eric Batty, directiu de Kantar Worldpanel afirma que: “Les marques i distribuïdors europeus tenen molt que aprendre: tenen l’oportunitat d’augmentar les ventes entre un públic més dinàmic”. 

L’omnicanalitat també va ser una de les temàtiques tractades durant el congrés, i d’això van parlar a la taula rodona que van participar els representats de Conforama, Multiópticas y Pisamonas: “És el client que decideix què vol comprar, com vol comprar-ho i on ho vol comprar” afirma Carlos Crespo, director general de Multiópticas. Per la seva banda, el director financer de Pisamonas assegura que, al tractar-se d’omnicanalitat, el gran repte es abordar les barreres administratives sense que el client les percebi. Per últim, Xavier Papiol destaca la importància del departament d’atenció al client, un eix clau per oferir un valor afegit per part de la marca. 

Compartir:

Escrit per

The author didnt add any Information to his profile yet

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *

*