Widget Image

RETAIL DESIGN &
Visual Merchandising

Roma s/n, nave 4
Pol. Ind. Cova Solera
08191 RUBI
Barcelona

T  +(34) 93 588 44 02
F  +(34) 93 588 44 03

caad@caad-design.com

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

© 2019. INCO RUBI S.A.
Tots els drets reservats.

Política de privacitat. Política de cookies.

RETAIL DESIGN & Visual merchandising

+34 93 588 44 02

SEGUEIX-NOS

Title Image

Els principis i claus per a dissenyar una perfecta ruta per al recorregut del client

Com portar el teu negoci a un altre nivell en el sector retail

Els principis i claus per a dissenyar una perfecta ruta per al recorregut del client

En el post d’avui volem parlar-te d’un tema que és de la teva total interès: portar el teu negoci a un altre nivell en el sector retail, per enfrontar els reptes del moment i del futur.

Però, què significa aquesta expressió o què volem dir amb ella?

Portar el teu negoci a un altre nivell és:

  • Atraure més clients potencials a caminar a l’interior del teu local comercial
  • Permetre’ls tenir una excel·lent experiència
  • Aconseguir la connexió entre els clients i el negoci
  • Incrementar les vendes
  • Fidelitzar clients
  • Mantenir un flux constant de clients

 

Aquestes són algunes de les condicions que reflecteixen que el teu negoci ja està enlairant, que estàs aconseguint objectius claus, que els teus productes es van posicionant amb més força en el mercat.

Hi ha moltes estratègies per aconseguir cadascuna de les condicions que t’hem esmentat, algunes d’aquestes estratègies requereixen de grans inversions, altres de menys, unes ja han estat més que provades en el mercat i li funcionen a uns altres.

Nosaltres ens basarem en l’aclamat disseny interior, com l’estratègia principal que t’ajudarà a tenir el teu propi embut de vendes, i estem parlant de retail, i tenir-lo des de l’interior del teu negoci.

Així que no et detinguis i llegeix fins al final, perquè cada consell i cada aspecte que desenvoluparem et permetrà fer que el teu negoci evolucioni fins arribar a aquest nivell que tant desitja.

A continuació els principis que t’ajudaran amb aquest objectiu:


Principi # 1: Traça la ruta del recorregut per als teus clients

 

Entrem en matèria i pren nota perquè aquest és el principi bàsic per poder desenvolupar els altres dos.

La ruta és el principi d’on es desprenen els principis addicionals i fins i tot les estratègies.

La ruta de l’interior ha de comptar una història.

Tingues en compte que la venda detallista ha estat per molt temps la matriu del comerç, i hi ha molts enfocaments diferents del moment de distribuir els espais de la botiga.

No obstant això, gràcies a que el comerç és un art llegendari, hi ha tendències pel que fa a la distribució de l’interior, o la ruta del client a l’interior d’una botiga, que són les més reeixides.

En aquest post et presentem una forma de creació de ruta a l’interior del teu negoci que ha estat provada i funciona.

El primer és tenir en compte que la ruta de l’interior ha de comptar una història, ha de crear aquesta aclamada experiència d’immersió que és tan efectiva perquè comporta al client potencial a submergir-se entre les profundes aigües de la botiga. Potser es llegeixi un tant poètic, però al que ens referim és al fet que la botiga ha de convidar al client a tenir un experiència en la qual s’involucrin tots els seus sentits.

És així com podràs sobreviure a l’evolució d’aquesta era digital, en la qual moltes botigues estan caducant, per ventura el problema és la tendència digital? La resposta és que el problema és negar-se a implementar el necessari perquè la botiga segueixi en evolució en el sector del retail.

De manera que has de considerar la importància del disseny interior en l’estratègia visual merchandising, i no senzillament disposar dels elements de la botiga a caprici o comoditat.

En aquest principi és important que quedi clar que la ruta importa i és decisiva perquè els clients tinguin una bona experiència.

Així que traça el camí correcte que han de seguir a l’interior de la botiga, i si ho fas de forma efectiva, no només es submergiran en la història de la botiga i en els seus elements, sinó que arribaran al moment de la decisió, el que vol dir que compraran.

Per tant, seguirem amb la resta dels principis, en els quals anirem pas a pas recomanant com organitzar cada espai de la botiga:

 

Principi # 2: La zona de descompressió: el primer pas a l’interior

 

La zona de descompressió és com es coneix al llindar de la botiga. És el primer espai en el qual caminen els clients potencials a l’entrar a la botiga.

Perquè ubiques perfectament aquesta zona, tingues en compte que es tracta dels primers dos a cinc metres de l’espai.

És en aquesta zona on els clients faran la transició del món fora de la botiga, cap a l’interior per tenir la primera experiència amb els teus productes.

En aquesta zona es produeix el judici crític de tot client potencial, des d’allà jutgen si la botiga és barata o és cara segons les seves possibilitats. I això ho fan observant molt ràpidament elements com:

  • Il·luminació
  • Accessoris
  • Pantalles
  • Colors

D’aquesta manera es complirà el procés de transició.

Com a dada important: tot el que estigui ubicat en aquesta zona no serà apreciat pel client potencial com volguessis, ja que des d’allí contemplen més cap a un panorama general i no focalitzen la visió en algun objecte.

 

Principi # 3: El mur en potència participació contínua de l’usuari.

El 90% dels consumidors, una vegada que abandonen la zona de descompressió o llindar de la botiga giren cap a la dreta de la mateixa.

 

Això és una cosa que fan de manera inconscient, però és una dada que ha de ser aprofitat. Vol dir que els clients potencials si passen la transició i decideixen recórrer la ruta de la teva botiga, mantindran l’interès si el que veuen a la seva dreta és atractiu per a ells.

De manera que el mur en potència, la paret que veuen a la dreta i cap a on es dirigeixen en primer lloc, és una espècie de vehicle d’alt impacte.

El que vol dir que la mercaderia que està situada en aquest primer espai a la dreta ha de ser la millor que puguis oferir-li, ha de tenir un potencial d’impacte molt alt.

Aquesta part ha de despertar l’atenció als clients potencials, així que a més dels productes a exhibir, col·loca també accessoris i ambienta el lloc de manera que li resulti interessant al teu públic objectiu.

Algunes de les coses que pots considerar per al mur en potència, són:

  • Novetats (col·leccions de temporada, per exemple)
  • Articles estacionals (productes rellevant per a l’època de l’any)
  • Productes d’alta rendibilitat
  • Elements d’alta demanda

Pots en aquesta zona decorar de manera que aconsegueixis explicar històries sobre el teu productes i crear vinyetes, així teu client potencial seguirà la ruta que has traçat.

 

Principi # 4: El camí

El quart principi, que t’ajudarà a traçar una ruta efectiva per a la conversió dels teus clients potencials a clients mitjançant la compra, varia en funció del disseny general de la botiga i de la mida que té, és a dir, de l’espai comercial disponible per definir el teu estratègia mitjançant la decoració interior.

Però ara que ja coneixes el principi del mur en potència, sabràs que el camí ha de començar des d’aquesta direcció.

L’objectiu és assegurar-te que els teus clients potencials continuïn la trajectòria i facin el recorregut complet a l’interior de la botiga.

És així com obtindràs el màxim nivell d’exposició dels teus productes. El que vol dir que incrementaràs les possibilitats de vendes.

No obstant això, amb aquest principi no només incrementes les probabilitats que cada client potencial que entri a la botiga compri, sinó que també tindràs control sobre el trànsit de la botiga.

Algunes recomanacions per implementar aquest principi a la botiga, són:

  • Pots optar per una trajectòria circular, començant amb el mur en potència
  • Deixa lliure accés perquè quan arribin a la part del darrere tornin al capdavant
  • Pots cobrir el camí amb textures diferents
  • Sempre dirígelos cap a algun lloc, és a dir, per cridar l’atenció al final de cada tram del camí col·loca una pantalla o un anunci, o un altre tipus d’element

Amb aquestes recomanacions comença a mostrar-li el camí als teus clients a través d’una decoració interior d’acord amb la ruta que vols tazar per a ells.

 

Principi # 5: Els reductors de velocitat

Ja has mostrat el camí, tens control sobre els espais i el recorregut del client potencial, ell està observant el que necessita i tu has disposat per a la seva focus de visió, però és important que coneguis el principi de reducció de velocitat.

Tot l’esforç que has invertit en l’estratègia de merchandising i la col·locació precisa i correcta dels productes ha de donar resultats. I per això necessites reduir la velocitat del client en el seu recorregut.

La idea és que ells puguin observar amb molt detall la botiga i els seus elements, que puguin contemplar els productes que necessiten comprar.

És sota aquest objectiu que entra en escena el principi de reductors de velocitat. Es tracta d’elements que puguin oferir-los un descans visual.

Els reductors de velocitat poden ser:

  • Senyalitzacions especials
  • Senyalitzacions de temporada
  • Llocs de mercaderies
  • Productes enmig dels passadissos o al final que permetin una visualització especial

 

La idea d’aquests reductors és agrupar productes de tal manera que siguin fàcils de veure, i que, per descomptat, sigui coherent amb la perspectiva dels teus clients potencials.

Tingues en compte que els productes de més demanda han d’estar col·locats a l’alçada dels ulls.

Els productes agrupats com reductors de velocitat s’han de canviar regularment. D’aquesta manera els visitants freqüents podran trobar un sentit continu en ells.

 

Tres claus addicionals per sumar a la ruta per al recorregut dels teus clients

Els principis que t’hem explicat t’ajudaran a dissenyar una ruta per als teus clients potencials que et permetin assolir els teus objectius.

Ara et compartirem algunes claus amb les que podràs complementar per aconseguir l’efecte que vols:

 

 

Clau # 1: Fes-los sentir còmodes

La comoditat genera confiança, permet que el client es relaxi per observar i decidir. En aquest sentit has de tenir en compte l’anomenat efecte pinzell.

L’efecte pinzell sosté que si un client està buscant una mercaderia en un passadís per on es retorna un altre que no ha trobat el que busca, és molt probable que el client que està en la recerca decideixi anar-se’n també.

Com pots evitar aquest efecte?

El més recomanable és que la teva ruta porti als clients fins al final i, en cas que decideixin no comprar, el porti a la sortida per un camí diferent al que transita el client que va començant el recorregut.

També et recomanem posar al costat de la mercaderia, estratègicament, seients o bancs. D’aquesta manera si un client potencial entra acompanyat d’algú que no està interessat aquest tindrà on seure a esperar que el teu client potencial faci el recorregut, i no serà una amenaça.

 

Clau # 2: Situa la caixa registradora en el millor lloc estratègic

La ruta del recorregut per als clients potencials ha de ser molt còmoda per a ells i brindar-los una experiència d’immersió, per aquesta raó la caixa registradora no ha d’anar a la dreta, tampoc a la zona de descompressió, l’ideal és que la ubiques de forma estratègica i ja et contem on.

L’ideal és que, en primer lloc, t’asseguris que estigui situada de forma natural, és a dir en un lloc de pas que no sigui de ensopegada per a l’experiència que vols transmetre i la ruta que s’ha creat. I dissenyat.

Llavors, on estaria millor situada?

Tingues en compte que de forma natural els clients giren a la dreta, després circulen de principi a fi, per tant depenent de la disposició que hagis traçat, el millor seria a la part davantera i a l’esquerra.

 

Clau # 3: Recorda la cortesia

Tot i que aquesta clau no té a veure amb disseny i disposició d’objectes, elements, productes i espais, és necessària tenir-la present.

Recorda que el viatge d’experiències en una botiga no només ha de ser visual i ha de apel·lar a altres sentits com l’olfacte i el tacte, també ha de ser coherent a nivell emocional.

Així que crea un entorn positiu amb la teva atenció.

 

Conclusió

Them presentat els principis i claus que t’ajudaran a disposar de l’espai de la botiga d’una forma més efectiva, que t’ajudi a brindar als teus clients potencials una experiència d’alt nivell d’immersió i per tant es sentin còmodes per prendre la decisió de compra.

Esperem que posis per pràctica cada principi. No oblidis compartir aquest article amb els teus amics, si comercialitzen en el sector del retail t’ho agrairan.

 

Te invitamos a seguirnos en Twitter y Linkedin, así podrás mantenerte al día con las tendencias y todos los temas que se relacionan al sector del retail.

Escriure comentari