El concepte de botiga està canviant. Ja no tan sols el fet de que poguéssim comprar aliments, roba, viatges o pràcticament qualsevol objecte que desitgem amb un simple clic, sinó a la implantació de les noves tecnologies als espais físics de empreses i marques.
El retail es troba en un moment de transformació. Tant és així que el concepte “drive” (sistema de compra por Internet i recollida de la comanda al centro comercial) s’està estenent per tot el món per la seva practicitat, perque permet al client estalviar temps i perquè també serveix com a estratègia para atreure al client a la botiga.
El telèfon mòbil o Smartphone és un dels dispositives que acompanya al consumidor allà on va, por això les empreses estan començant a aprofitar les possibilitats que ofereixen aquest tipus de terminals per millorar la experiència de compra del client ampliant informació dels productes, anunciant promocions, interactuant amb les marques o escanejant codis QR, por exemple.
Tant es així que els expertes al campo del retail ja estan estudiant noves maneres de explotar les funcionalitats de les noves tecnologies als punts de venta. Seria útil una “microgeolocalització” que permetés encontrar els productes sense necessitat de recórrer totes les prestatgeries? I pagar sense fer cola a les caixes a través del pago por mòbil amb un etiquetatge intel·ligent dels articles? Possiblement la resposta que la majoria donaria a aquestes preguntes seria afirmativa, ho que corrobora que les noves tecnologies poden revolucionar encara més els espais comercials. A continuació t’exposem tres exemples de negocies que s’han adaptat i han fet de les noves tecnologies aquest “plus” que demanda el client.
Pot ser que la marca de roba Diesel fos una de les primeres en apostar per les tecnologies interactives als seus espais comercials al nostre país. Així, en 2010 instal·laran a les seves botigues de Madrid i Barcelona un “miraclete màgic” o “Diesel CAM” que permetia al usuari compartir en Facebook el seu look per conèixer al instant l’opinió de amics i/o altres fans de la firma. Pots veure-ho en aquest vídeo.
D’altra banda, potser es troba a faltar el tracte personalitzat d’abans, que ens saludin pel nostre nom o que fins i tot intueixin per què estem traspassant el llindar de la seva porta. En aquest sentit és molt interessant el nou concepte de botiga que Orange ha presentat recentment:
Com veus, hi ha empreses que no han trigat a adaptar la seva filosofia de negoci a les noves tecnologies. És el cas també de Bloomingdale’s, que ha instal·lat de manera experimental iPads a les paredes dels seus emprovadors. Amb quina finalitat? Doncs amb la idea de digitalitzar la manera de comprar: les tablets estan connectades als sistemes de gestió d’inventari de la companyia i permet al client, por exemple, localitzar les peces a la botiga o escanejar articles para comprovar si hi ha talles disponibles, colors o opinions d’altres clients.
Probablement es tracti de buscar “clients digitals” a las botigues físiques, o simplement adaptar-se als temps de la societat 2.0. El que és clar és que el model de negoci ha variat i el client exigeix una mica més: els temps han canviat i la tecnologia cada vegada està més present als negocis.
Crèdits de la imatge Spyros Papaspyropoulos via photopin cc
