Entre els dies 12 i 14 del passat mes de gener va tenir lloc el NRF 2020 Retail’s Big Show a la ciutat nord-americana de Nova York. En el marc del Retail’s Big Show 2020 es van poder apreciar propostes i informació que permeten entendre que el que es necessita és reconèixer la tendència.
El Big Show, organitzat per la National Retail Federation, es considera com l’esdeveniment més transcendental en el sector retail a nivell mundial.
Les conclusions més importants de l’esdeveniment van ser:
L’evolució del sector retail s’accelera
El Big Show ha deixat com a reflexió una mirada a la història disruptiva de l’retail, sempre ha estat canviant, ajustant-se als comportaments de compra dels usuaris, a les tendències i als canvis de contextos.
No obstant això, en l’últim any l’evolució ha estat més accelerada, la qual cosa es deu a que la tecnologia també s’ha accelerat.
El sector retail està prenent elements tecnològics per al seu creixement i consolidació, i per competir amb sectors com el comerç electrònic, basant-se, de fet, en les seves pròpies eines.
Per tant, el mite del Retail Apocalipse ha mort del tot. En anys anteriors es vaticinava la mort de la botiga física, però, segueix vigent i és protagonista en el comerç.
© photo credit: NRF
La conversió de les botigues físiques en magatzems
Aquest va ser un dels eixos centrals del Big Show 2020, es va parlar sobre l'”enmagatzemització” de les botigues físiques.
Això vol dir que les botigues han d’apostar per lliurament a domicili, creant sistemes que els permeti o faciliti l’accés dels clients a comandes, i així les botigues seran magatzems.
Per arribar a aquest nivell es requereix de molt equilibri. Es necessita comptar amb operacions logístiques de bon nivell i a el mateix temps aconseguir bona rotació de mercaderia, és a dir, no es pot descuidar l’essència de l’retail.
Cal socialitzar el retail a el mateix temps que se li ofereix als clients vendes a domicili. És així com es pot aconseguir una bona sostenibilitat, que és un gran repte per als propers anys.
Omnicanalitat
Cal jugar-se-la per l’omnicanalitat connectada, és una altra de les conclusions que ens deixa el NRF 2020 Retail ‘s Big Show
Es necessita oferir als clients diversos canals de venda, que serveixin per a connectar amb més clients, i alhora facilitar-los els processos de compra.
És cert que fins al moment hi ha cadenes de botiga que han sobreviscut sense aquest principi, però al que s’apunta és precisament a l’evolució de l’mercat. Si es vols competir amb altres sectors, el retail haurà d’assimilar i incloure entre els seus principis la omnicanalitat.
L’experiència com a centre
Presentar el retail com un centre d’experiència és el repte per a aquest any i els següents. Sempre s’ha parlat de la importància de l’experiència, però en aquest Big Show va quedar clar que el preu ja no és el centre.
Competir per preu no farà la diferència, per això els minoristes han de convertir les seves botigues en un centre d’experiència.
Això s’aconsegueix oferint un concepte, disseny i disposició d’espai sota paràmetres que permetin reflectir la missió de la botiga.
L’experiència de compra serà la que quedi fixada en la ment de comprador, i la que li farà tornar. Per a això s’ha d’aprofitar la tecnologia per a la connexió humana.
© photo credit: NRF
Big Data
Valer-se de les dades permet aguditzar les estratègies, saber com dirigir-se a clients, promoure programes de fidelització per incrementar el ROI.
Avui dia hi ha tecnologies que processen les dades i els converteixen en informes que són útils per a la presa de decisions.
Sempre es va parlar del Big Data com un element del futur per a millorar el rendiment del sector retail, ja que el futur és aquí, i és hora d’aprofitar les tecnologies per convertir les dades en una font d’informació per al benefici dels comerços.
Conferències destacades de l’NRF 2020 Retail ‘s Big Show
Les conclusions anteriors permeten veure millor l’horitzó i el trajecte cap a on hem de dirigir-nos en el sector retail.
Aquestes es van extreure de les participacions de conferenciants que van ser convidats a l’NRF 2020 Retail ‘s Big Show, a continuació les conferències més destacades, però abans fes una ullada a què va ser el seu vídeo promocional:
Satya Nadella, CEO de Microsoft
Va deixar clara la importància de el sector retail a l’economia mundial, i la generació de dades que s’està produint, cridant l’atenció sobre utilitzar aquestes dades per conèixer els clients i capacitar els empleats.
Kevin Johnson, CEO de Starbucks
Reconeixent el valor de la innovació tecnològica, va convidar a el sector retail a acceptar el repte de la innovació amb l’objectiu de fomentar la interacció humana, crear connexions i aprofitar els escenaris ja creats.
© photo credit: NRF
Erik Nordstrom, co-president de Nordstrom
Va plantejar la necessitat de veure les mètriques des d’una visió holística i no només dins de les quatre parets de les botigues. També va cridar a la reflexió sobre la importància de fer que les botigues fossin més experiencials.
© photo credit: NRF
Kevin Plank, el president executiu d’ Under Armour
Va convidar a aprofundir en el concepte de cultura de marca, per al que és necessari administrar dades, recopilar informació dels consumidors, comprendre els estils i hàbits de vida que tenen i desenvolupar nous productes.
© photo credit: NRF
Aquestes conferències i altres que es van desenvolupar en el marc de l’NRF 2020 Retail’s Big Show permeten entendre quina és la direcció correcta que s’ha de prendre per a l’èxit en el sector, per tant és necessari aprofundir en els principis que van ser plantejats.
És hora de prendre seriosament una aliança amb la tecnologia, conèixer el comportament i estil de vida de comprador, oferir diversos canals de comunicació i compra amb una mateixa identitat, oferir experiència i convertir les dades en informació.
