Com funcionarà el retail design el 2023? Aquesta és la pregunta que bona part del sector, a poques setmanes de tancar el 2022, s’està plantejant.
Després del canvi de paradigma amb la Covid-19, accelerant i modificant els hàbits de compra dels consumidors, a més del consum en si i els valors que persegueix el client, 2023 implicarà assumir noves realitats. Per això, des de CAAD volem anticipar-nos a les tendències en retail del 2023, amb un focus especial en el disseny del negoci i els reptes que té la indústria per tornar a transformar-se.
1. Tecnologia i e-commerce des de la botiga
La botiga física i la digital estan condemnades a entendre’s, a recolzar-se, a treure profit dels avantatges que ofereixen. Màxim, quan la majoria d’estudis apunten que les botigues en línia generaran gairebé un 25% de les vendes totals al sector retail el 2025, o el que és el mateix: a partir d’aquell any, una de cada quatre compres es realitzarà a mitjançant Internet. I Espanya és un dels 15 mercats més importants a través de vendes e-commerce.
El que ha de proposar el retail design el 2023, ja sigui per aposta personal o per obligació, és una simbiosi a la botiga física amb les tecnologies i els avantatges de la botiga digital. Per exemple: la Beacon network, coneguda com a aplicacions Bluetooth Low Energy (BLE), permet a qualsevol marca, minorista, aplicació o plataforma entendre exactament on es troba un client a la botiga física i oferir-li una experiència personalitzada.
Això suposa una gran millora en lexperiència de compra per al consumidor, com la generació dofertes personalitzades i descomptes per premiar la fidelització dels clients.
La realitat augmentada és una altra de les eines més interessants per, sense anar més lluny, veure com es poden col·locar els estands o productes a través de la tecnologia 3D. També ens permet veure de forma més realista com ens asseuria la roba que volem comprar a la pròpia botiga però sense necessitat de provar-nos-la.
Un altre element tecnològic que ja s’està desplegant a la cadena retailer de mig món és la robòtica. L’ús de robots a botigues forma part de l’onada de canvi sobre l’experiència física, el canvi generacional dels empleats, i la millora logística a la recerca d’una eficiència més gran.
La Beacon network, coneguda com a aplicacions Bluetooth Low Energy (BLE), permet a qualsevol marca, minorista, aplicació o plataforma entendre exactament on es troba un client a la botiga física i oferir-li una experiència personalitzada.
2. ODS, sostenibilitat i cura del medi ambient
No ens cansem de dir-ho. Que un comerç aposti per la sostenibilitat, els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l’ONU (ODS), i ho sàpiga reflectir, pot marcar la diferència a l’hora de ser elegit per un consumidor per adquirir productes.
La preocupació per l’entorn està darrere de bona part de les experiències de compra dels clients, que més que mai exigeix embalatges reciclables, models de producció basats en elements retornables, recolzar la cura del medi ambient, reduir l’impacte… Hi ha un interès enorme real per acostar-se a models de producció i consum respectuosos amb la natura. Aquí, els retailers tenen una oportunitat d’or per diferenciar-se com a negoci, crear valor i engagement i establir relacions a llarg termini tant amb proveïdors com amb clients. Per aconseguir-ho, cal apostar -i saber-ho reflectir- per l’economia circular des de ja.
En aquest àmbit, també avancen conceptes com la tecnologia reacondicionada, perquè uneix la reutilització d’elements que tenen un reciclatge i recuperació difícil i l’atractiu per al client d’adquirir productes de valor a un preu més reduït mentre contribueix a una millor conservació del planeta.
Els retailers tenen una oportunitat d’or per diferenciar-se com a negoci, crear valor i engagement i establir relacions a llarg termini tant amb proveïdors com amb clients.
3. Fomentar la “connexió personal” amb la marca
Les connexions personals amb les marques per generar fidelitat són ja, i ho seran més si és possible, tendència al retail. Segons l’Informe de Tendències Globals de Consum 2023 de Qualtrics, els consumidors busquen cada cop més una connexió humana en les seves interaccions amb les marques, fins al punt que comptar amb un servei individual i personalitzat, empàtic i pràctic, importa més als clients de tenir un temps despera curt.
Aquest informe insisteix que la fidelitat del consumidor es guanyarà a través de les connexions personals amb les organitzacions. És a dir: el retail no es pot permetre perdre de vista l’experiència global del client per centrar-se únicament en els objectius d’eficiència econòmica. I donen algunes dades: a Espanya, quan un consumidor parla amb un agent/treballador empàtic, és 5,2 vegades més probable que estigui satisfet amb l’experiència general de la marca que aquells consumidors que no estaven contents amb l’atenció de l’empleat.
Tot això també està relacionat amb la fidelitat del consumidor. Amb la inflació i l’increment dels preus, la flexibilitat mostrada fins ara no serà tal quan hi hagi problemes de personal o un mal servei. El cop a la butxaca també és un cop a la paciència a l’hora de comprar. Ara, ens pensem molt més les despeses, i aquestes poden inclinar-se de banda o altra en funció de la solvència en l’atenció al client i una bona experiència en general en la compra.
Finalment, dins d’aquesta unió cal construir negoci sobre la pròpia creació d’una filosofia de l’empresa. És a dir: crear valor a partir de posicionar-se com a empresa amb “x” valors i idees.
El retail no es pot permetre perdre de vista l’experiència global del client per centrar-se únicament en els objectius d’eficiència econòmica.
4. Explotar les dades com a part del model de negoci
Dins de la connexió phygital en què està immers el sector retail, obtenir, analitzar, canalitzar i aprofitar els milers de dades que es poden tenir 24/7 de les compres, vendes, trànsit a la botiga, devolucions, etc. és una eina espectacular per optimitzar processos, serveis i estratègies. És conèixer molt més i millor com consumeixen els clients.
I en aquest sentit, la distribució a la botiga, les campanyes de temporada, i en definitiva les estratègies de venda en comerç físic, han de comptar amb aquesta informació clau per vendre més.
Alhora, invertir i apostar per aquesta tecnologia permetrà publicitat personalitzada, ofertes, propostes de marques, així com anticipar possibles errors logístics, d’atenció al client, devolucions, defectes en productes, etc.
La distribució a la botiga, les campanyes de temporada, i en definitiva les estratègies de venda en comerç físic, han de comptar amb aquesta informació clau per vendre més.
5. L’impuls de la tecnologia RFID
Recentment, Zebra Technologies va dur a terme el RFID Summit, un esdeveniment que va servir per analitzar el present i el futur de l’aplicació de tecnologies de seguiment en temps real com el RFID.
Aquest tipus de solucions poden millorar diverses etapes de qualsevol operació comercial. Fonamentalment, ofereix seguretat i millor traçabilitat, a més d’ajudar els responsables a entendre la informació darrere de cada producte per prendre millors decisions gràcies al seguiment constant.
Concretament per al sector retailer, RFID és un excel·lent aliat en sistemes antirobatori, control de preus dinàmics, implementació de noves solucions de pagament, i devolucions de producte.
Dins del sector minorista, aquesta tendència també és clau per optar per un disseny o un altre a la botiga, tenint en compte les superfícies a escanejar, etiquetes especials, l’ambient on s’aplicarà aquesta tecnologia mitjançant sensors, impressores, escàners, programari o antenes.
Ofereix seguretat i millor traçabilitat, a més d’ajudar els responsables a entendre la informació darrere de cada producte per prendre millors decisions gràcies al seguiment constant.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
