Les claus que mostren els nous rols de les botigues i consumidors

El sector del retail es transforma i amb ell, els nous hàbits de consum dels clients. Aquestes son les claus del canvi.

L’anomenat Marketing 3.0 ha canviat de forma significativa les antigues normes que unien als consumidors amb les marques. Abans, l’objectiu de les marques i botigues físiques era que el client haviaa de ser retés, fidelitzat i satisfet. Avui en dia, el client passa a tenir un protagonisme capital, i es caracteritza per disposar d’un major compromís social i del seu entorn. 

Arrel d’això, les botigues han hagut de transformar-se en uns espais humans i propers, on l’experiència pel consumidor sigui l’eix principal de l’estratègia. Gràcies a una nova entrega de l’informe Retail Revolution” realitzat per Coto Consulting, aquestes son les característiques principals que defineixen el canvi de paradigma al sector del retail:

1. Consumidor connectat.

Segons l’estudi, el 81% dels consumidors d’Espanya disposa d’un smartphone. El procés de venta ja no té horari, i ha passat a ser ininterromput. El tràfic mòbil ja representa un 74% respecte el total del tràfic mundial, i els usuaris ja disposen d’eines que els permeten comparar, consultar informació… i comprar. 

2. Increment del m-commerce.

L’estudi revela que un 67% dels usuaris realitza, com a mínim, una compra mensual a través del m-commerce. D’aquestes, un 30% s’han realitzat a través de dispositius mòbils. 

3. El fenomen influencer com a gran prescriptor.

Les dades mostren que, 4 de cada 10 consumidors asseguren haver realitzat una compra online després d’haver vist a alguna xarxa social un producte mostrat per algun influencer. No obstant, els influencers que aconsegueixen més interaccions son els anomenats microinfluencers, que es tracta dels usuaris amb menys de 200.000 seguidors.

4. Els cercles més propers, els majors ‘influencers’.

Tot i la pressió de les marques amb els grans influencers, els influenciadors de compra més potents continuen essent els cercles més propers al consumidor, és a dir, familiars i amics. Aquests es situen per davant de fòrums, blocs i campanyes publicitàries. Amics i familiars tenen fins un 89% d’influència sobre les decisions de compra del consumidor.

5. L ‘immediatesa passa a ser prioritària.

Acostumats a un ritme de vida agitat, els nous consumidors valoren més que mai la rapidesa. El 40% afirma preferir la compra online per l’estalvi de temps. Una dada rellevant que mostra a la perfecció aquest punt és que, el 53% dels entrevistats afirma abandonar un lloc web si triga més de 3 segons en carregar-se. 

A les botigues físiques, les cues son cada cop menys tolerades pels clients, i el 60% opina que sent frustració al comprar en un establiment amb llargues cues.

6. La personalització és clau.

Ni més ni menys que el 75% dels consumidors prefereix els comerços on tinguin constància del seu nom i el se historial de compra, alhora que recomani serveis específics pels seus gustos.

7. El consumidor busca un tracte humà.

Com hem mencionat anteriorment, el consumidor busca una experiència completa de compra. En aquesta experiència, s’integra un tracte únic i personalitzat. Ara, el fet que un consumidor vagi a una botiga no significa tan sols el fet de realitzar una compra, sinó que també demanda un tracte humà i proper.

.

 

Compartir:

Escrit per

The author didnt add any Information to his profile yet

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *

*