Davant d’aquest nou consumidor, els retailers han de cobrir totes les seves necessitats i, fins i tot, avançar-se a les seves expectatives. En aquests moments, el sector ha de centrar-se en digitalitzar les tendes, amb la intenció d’assegurar als clients una experiència única i diferencial que aconsegueixi incrementar la seva fidelització.
En aquest sentit, els retailers travessen un intens procés de digitalització de les seves empreses per oferir als seus clients exactament el que necessiten. Cal fer menció de la delicada situació de les tendes físiques, ja que és l’únic punt de contacte directe entre el consumidor i el retailer i, per això, no oferir el servei que el client espera podria desembocar en la pèrdua de confiança en la marca.
Per tot plegat, actualment els retailers afronten dos grans reptes:
En primer lloc, tot i la incertesa d’algunes empreses davant la digitalització, sembla imprescindible invertir en tecnologies que permetin oferir una atenció personalitzada a cada client (tant física com virtual). L’objectiu és aconseguir valoracions positives que aconsegueixin millorar la reputació del negoci així com convertir les dades rebudes en informació rellevant que beneficiï l’empresa.
Alguns estudis indiquen que la inversió en les tecnologies digitals a gran escala s’intensificaran en els propers dos anys. De fet, la immensa majoria de retailers asseguren que implantaran noves tecnologies en els seus establiments.
L’altre repte que han d’afrontar els retailers té a veure amb el canvi intern, és a dir, dels empleats. Aquests han d’adoptar les noves iniciatives, raó per la qual és fonamental que estiguin motivats per a fer-ho.
En conclusió, sembla evident que la tecnologia ha d’abanderar el canvi en les tendes, una digitalització que té com a objectiu fer sentir únic i diferent el client.
