La propera dècada serà decisiva per a la implantació total al mercat de l’Internet dels Sentits, és a dir, de la tecnologia preparada per respondre als nostres pensaments.
Si parlem de l’Internet dels Sentits, estem analitzant el present o el futur? Sens dubte, és avui, l’actualitat que proveirà demà. Encara que per a molts això soni a ciència ficció, el canvi i l’evolució tecnològica experimentats a la darrera dècada està obrint camps que, precisament, ni imaginàvem fa una dècada. Per tant, la resposta és clara: queda cada cop menys perquè sigui el nostre cervell, i no els aparells que ens envolten, el que controli el nostre entorn.
És a dir: la propera revolució tecnològica serà la computació cognitiva, o el que és el mateix, que el nostre cervell, gràcies a la realitat virtual i la realitat augmentada, l’augment de la velocitat de les xarxes i les connexions i l’ús de wearables molt avançats, intercanvieu de forma directa sensacions i percepcions de forma connectada. I aquest concepte, en definitiva, suposarà un abans i un després al sector retail.
Què és l’Internet dels Sentits?
Ja sabem que l’Internet dels Sentits canviarà la nostra vida amb tota seguretat. Ara bé, en què consisteix exactament?
A través de la intel·ligència artificial, el desenvolupament de tecnologies concretes com la realitat virtual i augmentada, o l’automatització o el 5G, Internet serà capaç d’enviar-nos informació i enviar-la nosaltres a Internet, amb els cinc sentits: vista, olfacte, tacte, gust i oïda. El que vénen anunciant els experts és que, per al 2030, tots siguem capaços de tenir experiències immersives en què posarem en pràctica tots els nostres sentits.
De l’Internet de les Coses a l’Internet dels Sentits
Amb el 4G més que establert gràcies a la popularització dels smartphones i wearables a la nostra vida diària, el primer gran pas serà el de la total inserció de la realitat augmentada, tal com expliquem recentment a CAAD. Parlem de ferramentes que ens permeten controlar el nostre entorn de so i experimentar l’olor, el sabor, les textures i la temperatura digitalment. Amb l’auge de l’entreteniment immersiu, el comerç en línia i la problemàtica del canvi climàtic, el consum en el futur serà un altre, molt diferent, de l’actual.
A la propera dècada, el so i la visió digital es complementaran amb l’olfacte, el gust o el tacte generant experiències multisensorials en el comerç tant físic com en línia.
La següent baula evolutiva després de l’internet de les coses explora les fronteres sensorials de la xarxa, buscant fusionar el món digital i real fins a fer-los (gairebé) indistingibles. En suma, mitjançant la computació cognitiva, s’unirà allò humà, allò físic i allò digital per intentar imitar el comportament del cervell humà a través de sistemes d’aprenentatge automàtics i el processament del llenguatge natural. No és el producte, és lexperiència.
A més, l’Internet dels Sentits és el nou paradigma que afectarà tots els elements de la indústria del retail, substituint fonamentalment el Màrqueting Sensorial. Aquest procés de guanyar l’atenció i la confiança del client apel·lant als seus cinc sentits, d’usar els sentits per generar emocions al consumidor que convidin al comerç i la compra, ja no serà mai igual.
El futur de l’Internet dels Sentits
Un estudi elaborat per Ericsson Consumer Lab ve a revelar precisament això: tecnologies com Intel·ligència Artificial i la Realitat Virtual, potenciades pel desenvolupament de 5G i les futures generacions de telefonia mòbil, permetran una interconnexió digital d’objectes, persones i fins i tot animals. El que va ser un somni tecnològic propi de la ficció ja és avui, amb més d’un bilió de dispositius connectats globalment, una realitat.
D’acord amb l’enquesta que la multinacional d’enginyeria va fer 12.590 consumidors entre 15 i 69 anys, tot indica que tindrem accés a una varietat de serveis connectats que interactuen amb el sentit de la vista, el so, el gust, l’olfacte i el tacte. Traduït: la interfície de lusuari serà el cervell humà perquè els dispositius responguin als nostres pensaments.
Podrem complir un altre somni: que un dispositiu respongui als nostres pensaments sense necessitat de pressionar un botó.
Aquest estudi recull les tendències de consum a 10 anys vista i les resumeix que l’Internet dels Sentits facilitarà “un món on tots els sentits humans estiguin digitalitzats”. S’integraran el gust, olfacte i tacte a les xarxes online per al 2030, apareixeran dispositius bucals que permetin dotar del sabor que es vulgui a qualsevol aliment ingerit, hi haurà records gustatius i sabors a compartir amb familiars i amics digitalment, etc.
Però els pronòstics no s’hi queden. Una de les claus, que afecta decididament el sector retail, és la millora d’experiències tàctils. Més enllà de vibració dels comandaments o l’equipament de videojocs, es creu que els smartphones seran capaços de reproduir formes i textures o l’emulació d’aromes en una pel·lícula.
En resum, l’interfície per a la navegació se situaria al cervell humà, de manera que les rutes siguin virtuals i el pensament guiï la navegació. El final dels teclats, els ratolins i les pantalles? No és il·lògic imaginar-ho.
D’altra banda, també caldrà tenir en compte aspectes negatius com la seguretat de les dades i la filtració d’informació a persones no desitjades.
Jugant amb els elements sensorials
Amb l’Internet dels Sentits, els cinc sentits jugaran un paper clau en la creació d’associacions emocionals.
- La vista: Serà el que més usem. En aquest cas el comerç al detall haurà d’estar molt pendent, ja que novament, igual que amb la pandèmia, canviaran els hàbits i les formes de consum. El consumidor triarà el que comprarà mitjançant un dispositiu interconnectat, per això el disseny, la decoració i el marxandatge seran fonamentals en el punt de venda.
- L’olfacte: Les aromes són decisives a les nostres emocions. A través de l’olor podrem connectar amb els records, evocar sentiments i orientar la nostra atenció.
- L’orella: El so, el ritme i el volum són molt influents al flux de circulació de clients ia les vendes.
- El tacte: La temperatura o sensacions tàctils són la part més “humana” de l’experiència pràctica entre els consumidors i els punts de venda.
- El gust: Amb l’Internet dels Sentits, les degustacions assoliran un altre nivell.
Tendencias del Internet de los Sentidos
Els consumidors enquestats per Ericsson, com a principal conclusió, prediuen que les experiències basades en pantalla competiran cada cop més amb les multisensorials, i aquestes seran pràcticament inseparables de la realitat.
Dins de les tendències futures de l’Internet dels Sentits, aplicades al sector retail, trobem:
- El cervell com a interfície d’usuari: Els consumidors creuen que podrem veure rutes de mapes amb ulleres de realitat virtual tan sols pensant en una destinació.
- Imitar la veu de manera realista amb algun gadget.
- Manipular sabors, o millorar digitalment el sabor del que mengem.
- Visites i aromes digitals: 6 de cada 10 consumidors esperen poder visitar digitalment els centres comercials, així com experimentar totes les olors naturals i els sons d’aquests llocs.
- Tacte total: Els telèfons intel·ligents i les seves pantalles transmetran la forma i la textura de les icones i botons digitals que estan pressionant.
- Realitat fusionada: Els mons dels jocs de realitat virtual seran indistingibles de la realitat física.
- Verificació de notícies: serà el principi de la fi de les fake news.
- Sostenibilitat connectada: S’espera que la societat sigui més sostenible des del punt de vista ambiental gràcies a Internet dels serveis basats en els sentits.
- Compres sensorials: Gairebé la meitat dels enquestats anticipen centres comercials digitals que els permeten fer servir els cinc sentits en comprar.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
