Widget Image

RETAIL DESIGN &
Visual Merchandising

Roma s/n, nave 4
Pol. Ind. Cova Solera
08191 RUBI
Barcelona

T  +(34) 93 588 44 02
F  +(34) 93 588 44 03

[email protected]

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

© 2019. INCO RUBI S.A.
Tots els drets reservats.

Política de privacitat. Política de cookies.

RETAIL DESIGN & Visual merchandising

+34 93 588 44 02

Title Image

Intel·ligència Artificial en Retail: els beneficis que has de conèixer

Actualment vivim temps de grans revolucions i avenços tecnològics, entre ells l'aparició, desenvolupament i aplicació de la Intel·ligència Artificial en el sector Retail

Intel·ligència Artificial en Retail: els beneficis que has de conèixer

En aquest sentit cal tenir en compte que en els últims anys la Intel·ligència Artificial és essencial per al dia a dia, per a les empreses i activitats comercials.

És per això que en aquest article volem compartir-dades de l’evolució de la Intel·ligència Artificial, i també els beneficis d’aplicar-la en el sector retail.

La Intel·ligència Artificial en el sector retail segons Adigital

Intel·ligència Artificial en Retail | innovacion en botiga de moda

 

Un dels informes més recents, que reporten sobre l’ús de la Intel·ligència Artificial en el sector de la moda, és el publicat per Adigital, titulat: “IA: el futur de l’retail: guia per entendre com la Intel·ligència Artificial revolucionarà el futur del retail”.

Als esforços de demanar informació sobre l’evolució de la IA en el retail, s’ha sumat Kairós, una empresa que es dedica a la consultoria tecnològica, que a més cobreix tres continents.

L’informe revela que a Espanya només entre el 5% i el 7% estan fent ús de la Intel·ligència Artificial per a la generació de valor. I aquest percentatge baix es deu al fet que no hi ha molt coneixement al voltant de la IA. Per això poques empreses estan aprofitant el potencial dels sistemes automatitzats.

A Espanya només entre el 5% i el 7% estan fent ús de la Intel·ligència Artificial.

Adigital i Kairós sostenen que entre l’any 2029 i 2030 totes les empreses tindran accés a sistemes automatitzats que actuaran com a éssers humans, el que significa que moltes de les accions metòdiques que realitzem avui dia poden ser reemplaçades per aquest tipus de sistemes.

 

Intel·ligència Artificial + Dades: la combinació per a l’èxit en el sector retail

Intel·ligència Artificial en Retail | BigData + assistents virtuals

 

Cal tenir en compte que la Intel·ligència Artificial va més enllà de l’automatització. Es pot dir que l’automatització és un dels passos i alhora dels beneficis de la Intel·ligència Artificial en retail.

No obstant això, el factor diferencial i propi de la IA és que el sistema és capaç de retroalimentar-se i aprendre per si sol. És així com els sistemes basats en IA poden aprendre a com tractar a un client de manera predictiva.

És així com aquest tipus de sistema pot oferir-li a un client potencial els productes que realment vol en el moment en què els necessita. Pel que el temps de lliurament també millora gràcies a la qualitat d’adaptació d’aquests sistemes.

De la mateixa manera cal puntualitzar que les dades avui en dia tenen un paper important per a la millora de les botigues en el sector retail. Són aquests els que li permeten a un sistema automatitzat i d’IA poder retroalimentar.

En la següent infografia podràs contemplar quines són les tecnologies més convenients en aquests temps per al sector retail, trobant entre elles la Intel·ligència Artificial:

 

 

Intel·ligència Artificial en Retail | Infografia de tendències 2019

 

Què s’ha de tenir en compte en retail pel que fa a la Intel·ligència Artificial?

Per tenir èxit en retail es requereix apostar per l’actualització dels sistemes i processos, de les eines per crear estratègies eficaces. El procés de venda va canviant i la personalització s’està convertint en el més important per als clients.

Les persones volen tenir una bona experiència de compra, per això cal ampliar els canals disponibles per a la compra i fer-ho amb personalització, recolzant-nos en la Intel·ligència Artificial com a recurs per aconseguir tal personalització.

Es fa necessari passar de el concepte de l’mobile first a el concepte d’IA First, d’aquesta manera les dades marcaran el canal per mitjà de qual has de fer arribar el producte als teus clients potencials. La Intel·ligència Artificial bé pot aplicar-se a la suma de la venda en línia al costat de la offline.

De la mateixa manera el sector retail necessita reconèixer que per mitjà de la IA es pot accedir a una sèrie d’oportunitats, entre elles:

  • Permet establir la millor ubicació per a un local comercial.
  • També identificar les hores de major demanda en cada comerç.
  • Implantar interfícies virtuals.
  • Interactuar amb els clients com si fos una persona i no un sistema automatitzat.

En el següent vídeo podràs conèixer una mica d’un dels casos d’èxit de la Intel·ligència Artificial en retail, en veu de Manuel Fernández:

 

 

Els beneficis de la Intel·ligència Artificial en Retail

Ara que ja coneixes més sobre la Intel·ligència Artificial enfocada al retail, et presentarem els beneficis que alhora són claus que es poden aplicar en aquest sector.

Amb aquesta informació sabràs per què has d’estar a l’avantguarda, ja que la IA et permetrà diferenciar-te al mercat i així comptar amb més possibilitats per incrementar les vendes i posicionar el teu local comercial.

 


Intel·ligència Artificial en Retail | Control d'inventaris i logística

 

L’optimització logística

L’optimització logística consisteix en una correcta i efectiva gestió dels aspectes de l’negoci com l’estoc, inventari, proveïdors, comandes, entre d’altres.

Aquests detalls et permetran tenir sempre emmagatzematge de productes d’acord a la demanda i als moments de mercat, de manera que sempre puguis oferir als teus clients potencials el que entren a cercar en el teu local comercial.

Per mitjà de la Intel·ligència Artificial en retail pots tenir control d’aquests aspectes logístics.

 

La personalització

En paràgrafs anteriors, al llarg d’aquest article hem parlat sobre la personalització, és important entendre que aquesta abasta des del contacte amb els teus clients fins l’enteniment del que necessiten.

Quan saps què és el que necessiten, segons els seus propis comportaments de compres, tens millors eines i condicions per tancar les vendes.

És per això que actualment el sector retail ha de recolzar-se en la Intel·ligència Artificial, perquè això li permet a tot establiment comercial entendre millor, i aquesta entesa causa l’efecte de personalització.


Les interfícies virtuals

Les interfícies virtuals no són només visuals, també poden ser auditives, com el cas dels assistents de veu. Avui dia és comú comptar amb aquest tipus d’interfícies per a la recerca en línia, per als sistemes d’educació virtual, entre altres aplicacions.

No obstant això, en retail hi ha molt futur en relació als assistents de veu i altres tipus d’interfícies virtuals. És per això que la Intel·ligència Artificial en retail ofereix l’oportunitat de poder brindar als clients millors eines per a la presa de decisions.

Recolza’t en els assistents virtuals, tant en la presència online com offline i estaràs gaudint d’un gran avantatge de la IA per al sector.

 

La omnicanalitat

L’ús dels canals de comunicació amb els clients com si aquests fossin independents un de l’altre, és una de les aplicacions que ja estan caducant.

Avui dia cal que el sector retail es recolzi en la unió de tots els canals, de manera que el client pugui ser atès on, quan i com ho necessiti.

Per això la Intel·ligència Artificial permet la unió o combinació de canals online i offline per a una millor efectivitat en la comunicació amb el públic objectiu o nínxol de mercat a què es dirigeix teu negoci.

 

Gestió eficaç amb el personal

Un altre dels beneficis de la Intel·ligència Artificial és que permet una correcta gestió de personal del teu negoci.

Això es deu al fet que els sistemes automatitzats, capaços de retroalimentar amb dades constantment, són capaços de llançar resultats com quina és el carrer més concorreguda, els horaris de més trànsit al teu local comercial, entre d’altres coses.

Totes aquestes dades et permetran ajustar els horaris, rotar efectivament el teu personal i saber quantes persones et caldrà emprar per cobrir la demanda i garantir una bona atenció.

 

La ubicació més convenient

Gràcies a les dades recollides per la Intel·ligència Artificial, un negoci té l’oportunitat de ser més efectiu a l’hora de decidir on ubicar-se, o on obrir les seves properes botigues.

Això també és convenient per a la generació d’estratègies de màrqueting offline, perquè sabràs on ubicar els teus avisos, o on fer campanyes per atraure clients potencials cap al teu local comercial.

Així que si vols gaudir d’aquest benefici, comença a contractar sistemes que et permetin obtenir dades valuoses per a la presa de decisions per al teu local comercial.


Millor experiència per als clients

Un altre dels beneficis de la Intel·ligència Artificial en retail és que permet brindar millor experiència als clients, el que ofereix més oportunitats de vendes i de fidelització.

De fet, per mitjà de la IA podràs crear millors programes de fidelització per als teus clients. També et permet brindar assessorament basat en dades concretes.

Al sector retail la Intel·ligència Artificial brinda informació per crear programes de formació que serveixen per educar els clients potencials respecte a el sector, a les compres i als beneficis propis de cada marca o producte.

 

 

 

Conclusió

La Intel·ligència Artificial en retail és ja una realitat, els establiments comercials i cadenes de botigues que estan fent ús d’aquest important recurs, estan aconseguint també incrementar les seves vendes i la permanència dels seus negocis.

És per això que has d’aprofitar i ser una de les empreses que estan gaudint dels beneficis de la IA. Pots aplicar progressivament els recursos i eines que la IA posa a la teva disposició.

Tingues en compte que ja hi ha botigues que estan aprofitant a l’màxim tots els beneficis de la Intel·ligència Artificial, entre elles es poden esmentar dos casos d’èxit que són notables.

Per exemple la botiga d’Amazon Go a Seattle, i fins i tot la botiga de Wheelys 247 a Xangai, en què el procés de compra és senzill per als clients: arriben a la botiga, escullen i es carrega l’import al compte.

 

 

 

És el moment d’evolucionar, de marcar la diferència i ajudar-los als teus clients potencials a entendre el valor que pots generar amb els teus productes.

 

Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.

Escriure comentari