En l’article anterior et presentem 6 innovacions en el sector retail que han transformat la manera d’introduir als clients en l’experiència de compra, aquestes són:
- Prestatgeries virtuals
- Mètrica
- Proves-in-store
- Espais diferenciats
- Check-out automàtic
- Innovacions en programes de fidelització
Avui anem a presentar-te 3 innovacions més, que t’ajudaran a seguir formulant estratègies i avançar amb el posicionament del teu negoci en el sector retail.
Emprendre estratègies en base a la innovació no és una opció, és una obligació
Juan José Llorente, Country Manager d’Adyen a Espanya i Portugal, ha dit:
Els compradors estan més connectats avui en dia del que han estat mai i esperen rebre una experiència a l’alçada de les seves expectatives
És així com les marques seguiran trobant més exigència per part dels compradors, i això ha de generar un nivell de compromís més gran per a l’aprofitament de les tendències tecnològiques que cobreixen les expectatives d’experiència dels usuaris.
Així que és deure conèixer, escoltar, observar i actuar amb base al que els clients estan esperant, per créixer i consolidar una marca. Les grans marques d’avui dia ho han entès, i s’ha posicionat en la ment i desig dels seus compradors.
Per això hem decidit fer aquesta sèrie que en total t’informa sobre 9 innovacions.
A continuació les 3 innovacions en el sector retail que has de tenir en compte per implementar en un futur a curt o mitjà termini:
1. Comerç unificat
Segons estudis en el sector retail, durant el 2019, en l’últim semestre, hi va haver un alt índex d’abandonament de compra a botigues que no compten amb opcions omnicanal. La pèrdua en aquest sentit es quantifica en un 219.000 milions d’euros.
La veritat és que als consumidors els agrada comprar en botigues físiques, així que no es tracta d’una migració total, sinó d’ajustar els canals de vendes digitals per evitar la fugida o la taxa d’abandonament de la compra.
La teva botiga física pot tenir un lloc web, però si aquest no canals de comunicació digital, com xat en línia, les compres no es completaran.
D’altra banda, unificar el comerç no és només tenir presència online i canals digitals, també és establir estratègies basades en el comerç electrònic per millorar l’experiència de compra a la botiga física, per exemple terminals de pagament mòbils per agilitzar el procés de pagament en la mateixa.
2. Optimitzar pagament en xarxes socials
Les xarxes socials són canals de vendes també. Pot ser que en un temps només resultaven com vitrines, però avui en dia són canals de conversió importants.
Segons la plataforma de pagaments Ayden, un 44% dels usuaris reconeix que ha utilitzat les xarxes socials per a la recerca de productes, però només el 20% completa la compra, pel 80% que no la finalitza, explica Ayden que el 55% no ho fa perquè el procés li resulta complicat.
És inevitable, tota la situació actual apunta que les xarxes socials prendran més força com a via d’arribada a consumidor. Això vol dir que cal millorar l’experiència d’aquest canal.
Un suggeriment és recolzar-se en tecnologia de Pay by Link, amb la qual és possible generar enllaços de pagaments segurs i/o únics. D’aquesta manera es simplifica el procés de pagament, i les xarxes socials d’un negoci poden guanyar més visibilitat
Un 44% dels usuaris reconeix que ha utilitzat les xarxes socials per a la recerca de productes, però només el 20% completa la compra
3. Tokens
Per millorar la qualitat de l’experiència de compra, un de les innovacions en el sector retail durant el 2020, i que seguirà aprofundint-se en els anys posteriors, té a veure amb la seguretat del comprador i agilització en els processos de pagament.
La innovació consisteix a aprofitar les funcionalitats que tenen els dispositius mòbils, per a la identificació de client i accelerar el procés de compra. Per a això s’incorpora l’autenticació en dos factors i s’estableixen mesures de seguretat que es basen en la biometria.
Es poden efectuar pagaments automàtics, i autenticar la transacció sense que intervingui el client, segons la informació recollida en un procés de pagament.
Com més certesa es generi, com més seguretat existeixi i més es redueixi la sospita de frau, el comprador es decidirà amb confiança a comprar bé sigui mitjançant punts de pagament en botiga física que agilitzin el temps d’espera, o mitjançant canals digitals.
Totes les innovacions amb el client en el centre
Aquestes innovacions en el sector retail s’enfoquen en tenir a el client en el centre de tot, el que s’anomena customer centric. Les estratègies que es duguin a terme a partir d’aquestes innovacions s’han de construir amb aquest nivell de consciència.
Brindar facilitats, millor experiència, satisfacció, establir condicions a favor d’un procés de compra més amigable i menys complicat, impactar amb solucions que portin als compradors a sentir especials, aquests són els objectius que tot retailer ha de perseguir.
Des d’aquest punt, tota l’evolució tecnològica que sorgeixi, anirà orientada a client. Un producte bo no ho és si no resulta atractiu i a l’abast dels compradors, el mateix una decoració d’espai impressionant no complirà el seu objectiu si no es centra en oferir comoditat a el client en els seus diferents nivells.
Les inversions de el sector retail han de cercar aprofundir en una experiència de compra única i a el nivell de les exigències dels compradors. Per això, cal seguir recolzant-se en les dades, per conèixer millor a l’comprador i ajustar-ho tot per a ell.
Assegurar que els clients gaudeixin un millor servei, farà que el teu negoci segueixi creixent en el sector.
En aquest vídeo, Ian Geddes ressalta quins són, al seu parer, les tendències més importants a partir de el present 2020:
