Widget Image

RETAIL DESIGN &
Visual Merchandising

Roma s/n, nave 4
Pol. Ind. Cova Solera
08191 RUBI
Barcelona

T  +(34) 93 588 44 02
F  +(34) 93 588 44 03

[email protected]

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

© 2019. INCO RUBI S.A.
Tots els drets reservats.

Política de privacitat. Política de cookies.

RETAIL DESIGN & Visual merchandising

+34 93 588 44 02

Title Image

El futur post-covid en el sector retail és omnicanal

Tots a una, com a Fuenteovejuna. Aquesta dita popular podria utilitzar-se a la perfecció per definir el futur de el sector retail després del coronavirus: un futur que haurà d'encaminar cap a una estratègia omnicanal ... o no serà.

El futur post-covid en el sector retail és omnicanal

Si alguna cosa ens ha deixat palesa la pandèmia mundial provocada pel covid-19 és que el confinament ha canviat el comportament dels consumidors.

Davant la impossibilitat de no sortir de casa però amb les mateixes necessitats (o fins i tot més, fruit de l’major temps lliure per fer esport, menjar, cuinar …) el comerç electrònic s’ha convertit en l’aliat perfecte per a realitzar compres a cop de clic sense posar un peu fora de la llar. A el mateix temps, la indústria queia en picat a causa de l’aturada en l’activitat econòmica.

El sector retail s’ha vist molt afectat pel coronavirus des de diferents àmbits i òptiques: començant per l’aturada en la producció industrial i la caiguda de les vendes durant tot el confinament, fins a la necessitat d’adaptar les fàbriques i establiments físics implementant noves mesures de seguretat, higiene, neteja i salut. Tot això, al seu torn, ha derivat en la necessitat de resiliència per adaptar-se a la nova normalitat.

 

Arran del coronavirus, moltes marques i companyies que sense presència online, també s’han vist en l’obligació de començar a treballar en una estratègia digital per sobreviure a aquests temps de crisi que ens han tocat viure.

 

 

Tenint en compte que l’usuari, durant tot el procés de compra, passarà per diferents canals i formes de comunicació (botiga en línia, punt de venda, email, etc), la omnicanalitat és un imperatiu per a les marques i per oferir la millor experiència de client.

 

 

 

Amb el COVID-19 arriba un nou consumidor i per això el sector retail és omnicanal

Amb el COVID-19 arriba un nou consumidor

Al sector retail la majoria de les empreses ja ha passat per un procés de digitalització, un fet que, sens dubte, tot i la crisi que estan vivint, els ha permès mantenir-se en major o menor mesura, a la superfície. Però … què ha provocat o ens ha ensenyat el coronavirus en relació a l’consumidor?

Aquesta pandèmia ha canviat el nostre dia a dia i, per tant, la forma de compra i presa de decisions. El comportament de compra s’ha alterat fins al punt que tenim un nou perfil de consumidor que, no només compren més en línia, cosa que ve passant des de fa anys, sinó que qüestionen la seva visita a les botigues a menys que tinguin una raó de pes . Mentre el virus estigui present i no hi hagi vacuna, visitar una botiga física requereix tot un seguit de precaucions i implica alguns riscos i, per tant, moltes persones prefereixen comprar en línia i rebre les comandes a casa.

Amb aquest teló de fons, les empreses han de replantejar la seva estratègia comercial i renovar-la en funció de les preferències de consumidor. Tenint en compte que l’usuari, durant tot el procés de compra, passarà per diferents canals i formes de comunicació (botiga en línia, punt de venda, email, etc), la omnicanalitat és un imperatiu per a les marques i per oferir la millor experiència de client.

 

 

El sector retail és omnicanal perquè el consumidor ha canviat

 

 

Altres lliçons apreses amb la crisi de l’coronavirus

A més de que el consumidor ha canviat i per tant el retail també ho ha de fer … La crisi provocada pel coronavirus ens ha deixat algunes lliçons més:

 

  • Resiliència: Paper higiènic, farina, llevat, material esportiu … són alguns dels aliments i productes que més s’han venut fins al punt de quedar-les empreses sense estoc. Això els ha fet adonar de la importància de tenir un rigorós control de l’estoc i revisar el seu sistema de proveïment a fi de ser resilients i tenir la capacitat de seguir oferint els seus productes a al consumidor. 

 

  • Teletreball: Encara que poc a poc empreses de tot el món eren cada vegada més propícies a facilitar la feina des de casa … la realitat és que moltes no estaven preparades per a això durant la pandèmia. Per això, és important que el sector retail compti amb centres de planificació remots

 

  • Flexibilitat: FFruit de les anteriors lliçons i dels canvis en el consumidor, podem dir que la flexibilitat és una característiques imprescindible en el futur. En aquest sentit, una alternativa per facilitar les vendes i controlar la cadena de subministraments són les conegudes com dark stores, és a dir, establiments físics o centres de distribució on únicament s’atenen compres realitzades en línia. També serà una tendència l’estratègia clic & collect.

 

 

Click & Collect: la flexibilitat és una característiques imprescindible en el futur de el sector retail

 

 

Com ha de preparar-se el sector retail per al futur post-COVID19?

Els negocis i companyies que vulguin no només sobreviure al coronavirus sinó sortir reforçats … necessiten canviar la seva operativa i executar la seva transformació digital i apostar per la omnicanalitat si no ho han fet ja. En aquest sentit, des CAAD Retail Design, volem oferir-vos una sèrie de recomanacions que us ajudaran a ser omnicanal:

 

1. Un nou concepte de botiga
Ho hem comentat amb anterioritat, a més de baixar les vendes, el perfil de consumidor ha canviat i, ara, és més reticent a visitar l’establiment físic. El comerç electrònic l’ha guanyat definitivament la carrera però, precisament per això, és important per atraure el consumidor a la botiga i aconseguir que la seva experiència sigui única i exclusiva, per exemple, oferint nous productes només en botiga.

 

2. Una base omnicanal
En la nova normalitat se’ns demana reduir a l’mínim el contacte per evitar nous contagis. En aquest context, característiques com el clic & collect o la recollida a la vorera són clau. En la mateixa línia, també és important disposar d’una comunicació i atenció a client també omnicanal, és a dir, que l’equip pugui interactuar i ser un valor afegit per al client en qualsevol moment del procés de compra, la qual cosa, sense cap dubte , pot influir també en la venda creuada i les vendes en línia en general.

 

3. Autoservei en la recollida
Tal com hem esmentat, molts clients, a causa del coronavirus, sol·liciten major protecció en botiga o serveis que no requereixin de contacte a l’hora de recollir la comanda. En aquest sentit, una alternativa podria ser implementar l’autoservei en la recollida de comandes comprats en línia però també per consultar i comprovar preus o fins i tot fer una devolució d’un producte. Seria alguna cosa similar a les caixes d’autoservei però adaptat a la recollida i altres moments de el procés de compra.

 

 

Tendències retail design post-coronavirus

 

Tendències retail design post-coronavirus

Després de l’anàlisi realitzada sobre el sector retail post-coronavirus, des CAAD Retail Design podem parlar de les següents tendències:

 

  • Provocar sensació de novetat: la tornada a l’establiment físic és molt esperada pels clients, però, és important que quan el client torni tingui una sensació de novetat no només en els productes, també, per exemple, en la decoració, colors, etc. 

 

  • Control d’estoc: no cal caure en l’error de pensar que amb l’obertura de botigues al consumidor comprarà més que mai. Els hàbits de compra han canviat i estem en una situació de crisi econòmica, per tant, és recomanable invertir en l’estoc necessari i no saturar a el client en el seu recorregut de compra. 

 

  • Ofertes i descomptes immediats: és important repensar i actualitzar l’estratègia de vendes. Conceptes com els cupons per a futures compres no seran tan efectius pel que és important fidelitzar el client, per exemple, amb descomptes immediats o a curt termini per a ja que moltes decisions de l’usuari es regiran per criteris d’immediatesa.

 

 

Conclusió

El coronavirus ha transformat els hàbits de compra de consumidor i impulsat encara més si és possible el comerç electrònic. Per tant, el sector retail ha d’iniciar un procés de transformació i adaptació a la nova normalitat que vivim, apostant per una estratègia omnicanal i reforçant la seva digitalització per ser capaç d’atraure el consumidor i oferir-li la millor experiència de compra. El sector pharma, per exemple, és un dels que abraça l’omnicanalitat i el social selling per seguir endavant després de la COVID-19.

 

 

 

 

Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.

Escriure comentari