La transformació del sector del retail avança a ritme trepidant, al mateix temps que el consumidor agafa més protagonisme i és més exigent.
Però, com seran les botigues del futur? És complicat endevinar-ho per complet, però sí que podem estimar quines seran les tendències que segur es consolidaran a les botigues del demà, en el que ja es denomina smart retail.
Experiències rellevants pel client
Sens dubte el concepte de botiga tradicional està canviant… i ho farà definitivament. Almenys aquelles que vulguin situar-se dins del top of mind del seu target.
L’experiència de botiga serà rellevant amb la participació del client com eix principal. Tots els elements giraran entorn a crear un compromís de marca per part del consumidor i aconseguir la seva fidelització.
Per això, els punts de venda integraran tots els elements que el client necessita per satisfer les seves necessitats. Des de un personal shopper, serveis de realitat augmentada per simular com li queda una peça de roba o fins com pot integrar un nou dormitori.
La personalització, clau
Avui dia aquest concepte ja està a l’ordre del dia, però es preveu que al futur encara tingui més rellevància. Gràcies a les estadístiques aconseguides a través dels chatbots, la intel·ligència artificial o les campanyes de marketing online, la informació que les empreses disposaran dels seus clients haurà de ser transformada en una millor experiència pels consumidors gràcies a les recomanacions i ofertes personalitzades.
La tecnologia i la transformació digital tenen un pes fonamental en aquest procés, on tots els departaments s’hauran d’adaptar a aquest nou corrent que es convertirà en realitat.
Tecnològiques
Com hem citat en el punt anterior, la tecnologia estarà a l’ordre del día en tots els establiments, no tan sols pels clients, sinó també per treballadors i la resta de departaments que integren la marca, tan en botigues físiques com al sector online. La innovació serà un factor determinant per diferenciar-se i guanyar avantatge respecte els competidors.
La intel·ligència artificial, la robòtica i la realitat virtual s’obren camí a les botigues físiques, amb l’objectiu de facilitar al màxim l’experiència de compra del consumidor. Segons un estudi de Retail Dive, un 78% dels enquestats vol que els establiments utilitzin més tecnologia per millorar la seva experiència. A més, segons aquest mateix estudi, el 65% dels consumidors enquestats ja prefereix realitzar el pagament en una caixa autoservei que a través del pagament tradicional amb treballadors.
Altres elements tecnològics com les vitrines i etiquetes intel·ligents, la senyalització digital equipada amb sensors, o balises intel·ligents amb Bluetooth també s’integraran a les botigues del futur. Gràcies a això, els comerços i botigues tindran la capacitat de recopilar informació i interactuar de forma directa amb els clients.
Per tant, la tecnologia tindrà un protagonisme molt destacat a les botigues del futur, i no només es veurà en els propis establiments, sinó que la transformació afectarà a tots els departaments de l’empresa, provocant una renovació important d’infraestructures, amb el que també es milloraran els resultats en logística, servei d’atenció al client, la botiga online o la qualitat de treball dels empleats.
