Widget Image

RETAIL DESIGN &
Visual Merchandising

Roma s/n, nave 4
Pol. Ind. Cova Solera
08191 RUBI
Barcelona

T  +(34) 93 588 44 02
F  +(34) 93 588 44 03

[email protected]

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

© 2019. INCO RUBI S.A.
Tots els drets reservats.

Política de privacitat. Política de cookies.

RETAIL DESIGN & Visual merchandising

+34 93 588 44 02

Title Image

Click & Collect: la tendència que ha vingut per quedar-se al retail

Que Internet hace años que revolucionó nuestras vidas es una verdad absoluta y más que probada, especialmente en cuanto a compras se refiere. En los últimos años, el volumen de compradores online ha ido creciendo sin un techo que le frenase.

Click & Collect: la tendència que ha vingut per quedar-se al retail

Sense anar més lluny, s’estima que el sector comerç electrònic, és a dir, la venda i compra de productes o subministraments a través d’Internet, va créixer un 20% en 2019. I tot sembla indicar que, tot i el coronavirus, aquestes xifres seguiran augmentant.

I tot sembla indicar que, tot i el coronavirus, aquestes xifres seguiran augmentant. De fet, segons dades d’aquest 2020, a Espanya un 72% dels internautes utilitza Internet per comprar. Són xifres que demostren una evolució estel·lar de el comerç electrònic. No obstant això, hi ha un model de negoci que fa temps que s’acosta a passos de gegant i que uneix el millor de l’online i l’offline. Avui, al blog de CAAD Retail Design volem parlar-vos del Click & Collect.

 

 

Click & Collect: la tendència que ha vingut per quedar-se al retail

© Copyright. Assaf-Pinchuk. Big+ click&collect store

Què és el Click & Collect?

Tot i que cada vegada hi ha menys por a comprar per Internet, hi ha cert tipus de productes que la majoria d’usuaris necessita veure en persona abans de comprar-ho o per acabar de prendre la decisió de fer-ho. Per exemple, una camisa vista per la pantalla pot ser perfecta però al provar-la tenir una cintura massa ajustat per a nosaltres. I si compres un moble i després resulta que les mesures no són exactes i no et caben a casa?

Els més indecisos preferiran tenir l’oportunitat de veure i tocar el producte en primera persona abans de comprar-lo. Perquè aquesta indecisió no freni l’impuls de compra, hi ha un model que des CAAD Retail Design tenim clar que agafarà força en un futur no molt llunyà. Es tracta del Click & Collect, un sistema que permet realitzar la compra per Internet i recollir el producte en venda, donant a el client aquesta preuada oportunitat de veure-ho i provar-ho en persona, directament en l’establiment i tornar satisfet a casa amb la seva compra o realitzar una devolució immediata.

D’altra banda, en ocasions recorrem a el comerç elèctric per la immediatesa i l’estalvi de temps que requereix. Per exemple, treball des de casa, se m’ha espatllat la cadira d’escriptori i necessito urgentment una nova però no tinc temps d’anar de botigues .. què faig? Busco totes les opcions existents per Internet, llegeixo comentaris, consulto descomptes … tot això a través de la pantalla i a un clic. A més, amb el sistema Click & Collect tan sols hauré d’anar a recollir-lo en botiga i ens estalviem un gran temps en la recerca del producte, que sol ser el més difícil i lent.

En definitiva, un sistema Click & Collect en el sector retail ens ofereix un ampli ventall d’oportunitats per satisfer les necessitats del client. Tot això sense esperes perquè un intermediari hagi de venir a buscar el producte a casa o sigui necessari portar-lo a l’oficina de l’agència de transport en cas de devolució. En aquest sentit, un altre punt a favor d’aquest sistema de compra-venda és el fet que el producte sol arribar més ràpid a botiga que a el domicili particular, per tant, és una altra molt bona forma d’atraure el client.

 

El Click & Collect es un sistema sin esperas porque un intermediario tenga que venir a buscar el producto a casa o sea necesario llevarlo a la oficina de la agencia de transporte en caso de devolución.

 

 

Grans marques com El Corte Inglés, per exemple, fa uns anys que treballen amb aquest model de compra-venda. Encara que hi ha moltes altres marques, com el projecte BOX, que aposten perquè siguin les oficines de correus el complement a les botigues de comerç electrònic.

 

 

Què és el Click & Collect?

© Copyright. Riikka kantinkoski. Posti Group Oyj

 

 

Com funciona el Click & Collect?

La principal utilitat de l’Click & Collect ja l’hem comentat: l’oportunitat de poder recollir en l’establiment un producte que hem comprat per Internet. Però … com funciona exactament?

L’usuari realitza la compra a través del mòbil, l’ordinador, la tablet … Un cop realitzada la compra del producte i processat el pagament, des del magatzem o el punt de venda preparen la comanda i, en lloc d’enviar-lo per paqueteria, fan ús de sistema Click & Collect. Llavors, s’avisa el client per email o sms perquè passi a recollir-lo per al punt de lliurament o en el mateix establiment en qualsevol moment.

En definitiva, es tracta d’un mètode que uneix el canal en línia i el offline i, a més, és d’allò més segur i còmode per al consumidor, que gaudeix d’una gran experiència de compra. I el que és bo per al consumidor, és bo per a nosaltres.

 

 

El Click & Collect és un mètode que uneix el canal en línia i el offline i, a més, és d’allò més segur i còmode per al consumidor, que gaudeix d’una gran experiència de compra.

 

 

 

Com funciona el Click & Collect?

© Copyright. Riikka kantinkoski. Posti Group Oyj

 

Com implantar un servei de Click & Collect?

La modalitat de la compra en línia i recollida en botiga està creixent molt en el comerç electrònic, però especialment en aquells establiments i marques de el sector retail. I és que es tracta d’una de les millors experiències de compra per als consumidors.

A continuació, des CAAD Retail Design recopilem els aspectes més rellevants a l’hora d’apostar per la implantació d’aquest sistema de manera eficaç i efectiva en qualsevol model de negoci del retail.

 

Control de les comandes

Les compres en línia són molt més freqüents que en botiga física. A més, el comprador en línia és molt més exigent. Un cop s’ha realitzat el pagament, vol que es producte arribi com més aviat millor a botiga per recollir-lo. En aquest sentit, el Click & Collect ens permet tenir controlat tot el procés de preparació de comanda i avisar l’usuari de cada un dels passos d’aquest procés, oferint així tranquil·litat i seguretat sobre l’estat de la seva comanda.

 

Stock controlat

Hi superfícies comercials que permeten recollir el producte tan sols dues hores després d’haver-lo comprat. Una recollida tan immediata i ràpida requereix que la companyia tinc un total i control absolut de l’estoc disponible. Cal saber en temps real la disponibilitat del producte i tenir actualitzat l’inventari.

 

Una comunicació més efectiva

Com dèiem, el control de l’estoc i de el procés de la comanda facilita una major comunicació amb el comprador, qui pot saber en tot moment en quin estat es troba la seva comanda.

 

Avantatges d’unir online i offline 

Amb tot l’esmentat anteriorment, podem arribar a la conclusions que la compra-venda Click & Collect tenen tot un seguit d’avantatges i beneficis:

  • L’oferta comercial és molt més ràpida, personal i adaptada. Conseqüentment, l’experiència de compra és més satisfactòria per al consumidor.
  • Permet fidelitzar el client, que descobreix els beneficis i la flexibilitat de el model Click & Collect.
  • Combinar online i offline significa unir el millor d’ambdós mons: l’electrònic i el tradicional.
  • Més vendes. Si bé el consumidor compra en línia, a l’arreplegar el producte en botiga s’obre una finestra a una nova compra (Cross Selling) de per exemple, productes complementaris.

 

Com implantar un servei de Click & Collect?

© Copyright. Riikka kantinkoski. Posti Group Oyj

 

Conclusió

La compra en línia i recollida en botiga és una tendència que està creixent a passos de gegant en el món de l’retail i no només entre les grans marques o superfícies, també entre el comerç minorista. La flexibilitat i adaptabilitat a l’consumidor juntament amb la possibilitat d’augmentar les vendes que ofereix als l’establiment, converteix el Click & Collect en un sistema de compra vendes amb grans beneficis.

 

Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te a el dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.

Escriure comentari