Widget Image

RETAIL DESIGN &
Visual Merchandising

Roma s/n, nave 4
Pol. Ind. Cova Solera
08191 RUBI
Barcelona

T  +(34) 93 588 44 02
F  +(34) 93 588 44 03

caad@caad-design.com

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

© 2019. INCO RUBI S.A.
Tots els drets reservats.

Política de privacitat. Política de cookies.

RETAIL DESIGN & Visual merchandising

+34 93 588 44 02

SEGUEIX-NOS

Title Image

Marketing

En aquest article volem basar-nos en un dels esdeveniments més importants en l'esperança de vida d'una botiga al sector retail, ens referim a la fidelització de clients.

Si bé les botigues físiques han de competir amb l'auge de el comerç electrònic que cada vegada es consolida més, la competència en el sector retail també és dura.Per tant, toca competir a bon nivell, basat en consells que donin resultats i que permetin que la botiga destaqui en la ment dels teus clients potencials perquè s'apropin i d'aquesta manera aconsegueixis l'increment de les vendes.Aquesta necessitat ens ha portat a estudiar bé tot l'ambient retail i en conseqüència hem vingut generant una sèrie de material ideal perquè et documentis i puguis anar implementant estratègies vàlides i efectives en el retail per aconseguir millors resultats.

En aquest sentit, una Flagship Store es caracteritza principalment per dos elements:

  • Una arquitectura peculiar.
  • Un interiorisme ple de detalls.
 D'altra banda, també garanteix una extraordinària experiència de compra, la qual cosa és possible gràcies a:
  • Es poden provar els productes de forma diferent.
  • Es cuiden els detalls d'atenció.
  • Oferiment de serveis exclusius.
  • Presenta avenços tecnològics.
... entre altres coses.

Això passa sovint, són moltes les marques que reporten aquesta problemàtica, però, el problema no està en el mercat, no es tracta que els consumidors no estiguin disposats a comprar.

Tampoc té a veure amb aquest problema el fet que els consumidors prefereixin o no comprar en línia.Llavors, ¿on és el problema?El que passa és que competir en el sector retail es va convertint en un major repte cada vegada, això es deu al fet que hi ha més competència i moltes marques es permeten l'assessorament d'un consultor per a les estratègies de màrqueting.

Tot i que fa dos anys l'auge no representava una gran amenaça, en l'actualitat les botigues offline necessiten considerar les seves estratègies i prendre els aspectes bàsics de l'experiència dels usuaris que prefereixen l'e-commerce per així incrementar l'atracció, conversió i fidelització de clients.

De manera que, l'e-commerce s'imposa com un gegant al mercat, per tant és un repte que s'ha d'assumir en el sector del retail per no morir en l'intent de fer créixer els teus ingressos.

L’anomenat Marketing 3.0 ha canviat de forma significativa les antigues normes que unien als consumidors amb les marques. Abans, l’objectiu de les marques i botigues físiques era que el client haviaa de ser retés, fidelitzat i satisfet. Avui en dia, el client passa a tenir un protagonisme capital, i es caracteritza per disposar d’un major compromís social i del seu entorn.

Arrel d’això, les botigues han hagut de transformar-se en uns espais humans i propers, on l’experiència pel consumidor sigui l’eix principal de l’estratègia. Gràcies a una nova entrega de l’informe Retail Revolution” realitzat per Coto Consulting, aquestes son les característiques principals que defineixen el canvi de paradigma al sector del retail:

Hi ha diverses tècniques que els retailers posen en pràctica en les seves tendes per incitar que els consumidors comprin, com són l’olor, el color o la col·locació dels productes. Un altre factor decisiu es la música. Nombrosos estudis han demostrat que el fil musical en las tendes no està perquè sí, sinó que tenen un paper fonamental en la influència a l’hora de comprar.

El fil musical, doncs, no només serveix per omplir un buit acústic i tampoc està orientat a fer-nos més còmoda l’estància, sinó que té un component que afecta a la conducta dels compradors i, en conseqüència, a les vendes de la tenda en qüestió. És més, diferents estudis han demostrat que el ritme, el to i l’estil de música utilitzat condueixen a diferents conductes sobre el consum.

Les Pop-Up Stores han obert un nou camí en el sector del retail, trencant tots els cànons tradicionals que connectaven les botigues (i les marques) amb el consumidor.

Moltes marques estan invertint en les Pop-Up Stores, o també anomenades Pop-Up Retail, per sorprendre als clients amb una proposta molt més atractiva que la botiga convencional.

Per a moltes empreses l’estratègia és clara a l’hora de recuperar clients, ja que la seva aposta principal s’ha centrat en una millora en entrega de les comandes, o més conegut com a delivery.

L’estratègia consisteix a introduir el mòbil en el procés de la demanda, i implementar tecnologia com el retail i el digital signage en els restaurants. D’aquesta manera, juntament amb les tècniques de l’e-commerce comencen a recuperar clients perduts, i generen expectativa de futurs clients potencials.

Cada segon vivim en una transformació digital en la que la tecnologia avança i també la nostra manera de percebre-la. La innovació digital no és un àmbit que es quedi tant sols en el món online, o en la mentalitat empresarial. És una necessitat que hem de traslladar a  tots els àmbits del nostre dia a dia, a totes les àrees d’operació d’una persona, una marca i també al punt de venda a través digital signage. I en aquest punt de venda, el primer contacte es produeix generalment a l’aparador,  com a element d’atracció, de comunicació i de conversió de tràfic.

El digital signage fa referència a l’ús de continguts digitals emesos a través de pantalles com monitors LCD, pantalles de plasma, un panel de LED. Substituint cada vegada més els cartells tradicionals per a millorar la presentació i promoció de vendes en una tenda del sector del retail, per exemple, per visualitzar informació o fins i tot per a facilitar la interacció amb els continguts.

A més, existeixen altres factors que també influeixen en aquest canvi, com l’augment dels dispositius connectats, el desenvolupament de nous mètodes de pagament electrònic i experiències avançades d’enviament. A partir de totes aquestes variables, un nou estudi titulat “eEspaña”, promogut per la Fundación Orange,  presenta una radiografia dels canvis en el sector fruit de la convergència entre el món offline i l’online.El mateix informe assenyala que, si bé Espanya és un dels països europeus amb major penetració d’smartphones (un 81%), tant sols el 45 % dels espanyols ha comprat alguna vegada a través del seu dispositiu mòbil, i sols el 19 % dels compradors ho fa com a mínim un cop per setmana, una xifra que clarament se situa per sota de la mitjana mundial.