Widget Image

RETAIL DESIGN &
Visual Merchandising

Roma s/n, nave 4
Pol. Ind. Cova Solera
08191 RUBI
Barcelona

T  +(34) 93 588 44 02
F  +(34) 93 588 44 03

caad@caad-design.com

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

© 2019. INCO RUBI S.A.
Tots els drets reservats.

Política de privacitat. Política de cookies.

RETAIL DESIGN & Visual merchandising

+34 93 588 44 02

DIL – DIV : 08:00  –  15:00

SEGUEIX-NOS

Title Image

Aconsegueix que el client s’enamori de la teva marca amb l’efecte WOW

Encara no saps què és l’efecte WOW? Fes la customer experience inoblidable i converteix un client normal en un brandlover de la teva marca.

Aconsegueix que el client s’enamori de la teva marca amb l’efecte WOW

L’efecte WOW s’ha convertit en la clau del retail per conseguir augmentar els clients i fidelitzar-los. Però què és l’efecte WOW? Podríem definir-ho com totes les eines que disposa el retail per aconseguir la millor customer experience possible, convertint-la en excel·lent i sorprenent.

L’efecte WOW s’ha convertit en la clau del retail per conseguir augmentar els clients i fidelitzar-los. Però què és l’efecte WOW? Podríem definir-ho com totes les eines que disposa el retail per aconseguir la millor customer experience possible, convertint-la en excel·lent i sorprenent.

 

 

Degut al creixement de les grans plataformes de venda online, crear un vincle emocional a través de les experiències a la nostra botiga s’ha convertit en un element clau per la supervivència del sector. Amb l’efecte WOW, no només creem un vincle emocional amb els nostres clients sinó que els convertim en autèntics brandlovers de la nostra marca.

Com aconseguir l’efecte WOW?

Per aconseguir l’efecte WOW, no ens hem de focalitzar en una acció en concret, sinó que hem de treballar conjuntament totes les eines i adoptar les millor funcionalitats de cadascuna per assolir una experiència de client integral, única i diferencial.

Per aconseguir una experiència WOW a la nostra botiga existeixen dos pilars bàsics: El primer, saber implementar totes les tendències que ens ofereix el sector per sorprendre al client; el marketing sensorial, la realitat augmentada o inclús la intel·ligència artificial per pagar un producte a la pròpia perxa i evitar cues com et vàrem explicar en posts anteriors.

El segon, saber potenciar eines clàssiques de la botiga física i evolucionar-les per aconseguir l’efecte WOW, com per exemple el denominat venedor 3.0. És evident que el client no és el mateix que fa cinc anys, de la mateixa manera que el venedor tampoc ho és, i és precisament per això que ens hem d’adaptar i evolucionar amb el nou tipus de consumidor i les seves necessitats. S’ha d’explotar una de les grans avantatges que ofereix la botiga i aquesta és la possibilitat d’interactuar amb el venedor, on el client veu la seva figura com un referent que ha d’assessorar, aconsellar i formar.

 

Segons el I Índice de Medición de la Experiencia de Cliente en el sector retail  a Espanya elaborat per Lukkap Customer Experience, les empreses que disposen d’un millor índex de customer experience, pertanyen al sector de l’oci i la llar: Apple (87,4%) Amazon (85,4%) i IKEA amb un 78,2% lideren el rànking d’experiència WOW. Per la seva banda, al TOP3 del sector de la moda apareixen Cortefiel i Massimo Dutti amb un 79,3% respectivament i El Corte Inglés amb un 77,4%. Finalment, el sector de l’alimentació es posiciona amb un 64% de l’experiència WOW.

No ho dubtis! Inverteix a la teva botiga per aconseguir l’efecte WOW que enamorarà als teus clients i augmentarà els teus beneficis. Per últim no volem oblidar-nos de recomanar-te que ens segueixis al nostre Twitter i Linkedin per estar al dia de totes les tendències al sector del retail.

T’esperem!

Escriure comentari