El sector del retail està de moda. El passat 2017 el volum d ‘inversió immobiliari va ser entorn als 4.000 milions d’euros, que suposa una quota de mercat del 32% sobre el total. Segons un informe del BNP Paribas Real State, les previsions del sector continuen a l’alça, i en tres anys està previst que s’inaugurin 800.000 metres quadrats de nous centres comercials.
Però… les botigues físiques no estaven condemnades a desaparèixer per la penetració del mitjà online? Si bé és cert que les compres per internet formen part del dia a dia de molts consumidors, principalment entre els més joves, les noves tendències i eines del retail en el punt de venta son arguments definitius pels que les botigues físiques seguiran existint… i triomfant. Et deixem a continuació aquestes quatre claus que confirmen que el retail està més viu que mai.
Atenció personalitzada.
Visitar la botiga física i parlar amb el venedor encara és el mètode favorit per aconseguir informació d’un producte a Espanya, segons un estudi de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU). Dades d’aquest mateix estudi confirmen que tres de cada quatre consumidors es deixen assessorar, principalment a l’hora de comprar roba, calçat i electrodomèstics.
Experiència de compra.
Quan un consumidor compra un dels nostres productes o serveis, la botiga física sempre suposarà una connexió molt més gran que un suport online,. Pels consumidors, principalment els joves, visitar una botiga no significa comprar productes, sinó viure experiències. Segons un estudi de MOOD realitzat a 11 països, el 48% dels enquestats afirmen que anar de compres és una manera de pasar el seu temps lliure. Un cop el consumidor entra a una botiga, tots els factors que pot trobar o sentir en u n punt de venda són oportunitats per establir un vincle amb el client. Parlem de qualsevol element que pugui connectar amb un dels cinc sentits; olors, música, visual merchandising…
Per altre banda, el contacte directe amb el producte final també és una força per la venda a la botiga física; en el mateix estudi es reflexa que el 78% dels enquestats va mencionar la importància de poder sentir, tocar y emprovar-se els productes com la primera raó per la qual fan les seves compres a botigues físiques.
Qualitat de productes.
En determinats sectors, com per exemple el de l’alimentació, el punt de venda és encara (gairebé) insubstituïble. Les característiques dels seus productes fan que el consumidor tingui com a referència el punt de venda original per fer-se amb ells. Un clar exemple son els productes frecos; segons un estudi presentat per Asedas en col·laboració amb la Universitat Complutense de Madrid el 60% dels enquestats només compra aliments frecos en botigues físiques.
Tecnologia.
Sens dubte els avenços tecnològics estan ajudant a millorar les experiències en les botigues. Però la innovació tecnològica no s’atura i s’aniran introduint a les botigues progressivament. La realitat aumentada, l’Internet de les Coses (IoT) estan començant a aparèixer al retail per perfeccionar l’experiència dels consumidors. Un clar exemple és Zara, que està desenvolupant aplicacions d’ Intel·ligència Artificial que permet escanejar i pagar un producte a la mateixa perxa, evitant així les llargues cues per efectuar el pagament.
En conclusió, existeixen gran quantitat d’estudis que confirmen que el retail segueix triomfant… i evolucionant. Si vols seguir informat de les darreres tendències del sector del retail, segueix-nos al nostre Twitter i Linkedin.
