Molt s’ha parlat sobre els hàbits de compra de consumidor, i les estratègies de comercialització, de cara a l’coronavirus. Però, ¿quines seran les tendències de retail design després del coronavirus?
A nivell d’interiorisme, equipament i solucions de decoració i distribució de l’espai, també és important començar a fer canvis.
Aquests canvis són necessaris de cara als hàbits de compra dels que ja hem fet referència en articles anteriors.
Les mesures de contenció, com el distanciament social i l’aïllament, estan fent que els consumidors redescobreixin pràctiques de compres que podrien inclinar-se més cap a una experiència online, i un comportament omnicanal.
De fet, segons Criteo, i una enquesta que va realitzar durant la segona setmana de març, el 42% dels consumidors d’Espanya tenen pensat seguir comprant més online després que tot passi.
Ara bé, aquest “més en línia” no determina que el consumidor es limitarà a només comprar en línia i rebre a domicili. Sinó que preferirà una mica la combinació de l’e-commerce en el retail.
Per entendre millor, abans de parlar de les tendències de retail design post-coronavirus, repassem alguns dels hàbits de compra que ja s’identifiquen causa de l’coronavirus.
Seguretat
A causa de que les preferències dels consumidors estan marcades principalment per l’aïllament a casa, després del coronavirus voldrà superar la incertesa i trobar seguretat abans de decidir-se a comprar.
Els consumidors ja comencen a mostrar interès en comprar online a negocis locals i propers.
Consciència
El nivell de consciència de consumidor segueix en evolució amb aquesta crisi actual. A causa de que compta amb temps per explorar, i pel boom de infoproductes d’estil fitness, mindfulness, entre d’altres, el consumidor comprarà amb interès en el benestar.
Creativitat
L’accés a compres online, a delivery, oci virtual, l’ús de plataformes per a teletreball, són aspectes que estan educant també els hàbits de consumidor, i, per tant, el retail design s’ha d’ajustar i basar-se en la creativitat.
El acceso a compras online, a delivery, ocio virtual, el uso de plataformas para teletrabajo, son aspectos que están educando también los hábitos del consumidor, y, por lo tanto, el retail design debe ajustarse y basarse en la creatividad.
Exigència
D’altra banda, en aquests temps les marques locals estan millorant els seus temps de lliurament. I això modela el caràcter de consumidor, qui després del coronavirus voldrà una experiència completament positiva a l’entrar a una botiga, o al comprar a través dels canals digitals.
Aquests canvis, o accentuacions en la seguretat, consciència, creativitat i exigència per part del consumidor influeixen en la forma com s’ha d’aplicar el retail design per assegurar la rellevància de les botigues.
Després del coronavirus, les botigues físiques seguiran sent una excel·lent opció, els consumidors seguiran desitjant una bona experiència física, però cal tenir en compte les tendències de retail design que es mantindran i hauràs de aplicar:
1. Projectar sensació de novetat
Proveir i mostrar novetats serà indispensable per als retailers. És cert que actualment és difícil complir amb això, a causa de les mesures de quarantena.
Però una vegada que s’aixequi l’aïllament social, el consumidor voldrà trobar botigues proveïdes, i novetats de productes.
Així que assegura’t de proveir productes nous per als clients. Les marques hauran de redissenyar empaquetatges, colors, estils. D’aquesta manera els productes de sempre poden tenir una imatge més nova.
Això s’aplica a la presentació dels espais. Al sector retail li tocarà redecorar, canviar colors, generar una sensació de renovació.
2. Compte amb el sobreabastament
Encara podries pensar que acabant la quarantena els consumidors aniran a les botigues per comprar, tingues en compte que parlem entre els hàbits de consum i com estan canviant.
Els consumidors sí voldran reprendre l’experiència de compra, explorar botigues, accedir a productes i tocar-los, però això no vol dir que hagis de aplicar un disseny d’espai abarrotat de productes.
Assegura’t d’invertir en estoc en la mesura del sensat i necessari. No sobresaturis els espais de productes impedint una bona experiència de recorregut.
Necessites aconseguir un equilibri. Des de ja pots anar pensant en com serà la distribució de l’espai, com acomodarás els productes, en quin lloc mostraràs cada tipus de producte i marca.
3. L’oferta de descomptes immediats
La forma en què es presenten les ofertes en els espais de la botiga també s’ha de repensar. Així com els temps de durada dels descomptes, dies d’oferta i a quin producte aplicar-les.
Això implica no només el retail design, sinó també les estratègies de vendes, de fidelització, la presentació de marques, entre altres coses.
D’altra banda, vendre amb cupons de descomptes per a futures compres no serà una estratègia molt efectiva. L’usuari apostarà les seves decisions sota criteris d’immediatesa.
De manera que als retailers els toca mantenir en estoc unitats de consum immediat. Si es tracta de botigues de moda, és important presentar productes de tendència actual, amb descomptes immediats.
Sensació de novetat, equilibri en el proveïment i decoració d’espai i l’oferta de descomptes, seran fonamentals com a part de les tendències retail design post-coronavirus.
Per això és important que des de ja es vagin assimilant, i és fonamental crear estratègies basades en aquestes tres claus, tenint en compte els canvis en els hàbits de compra.
Podem afegir-hi la importància de centrar l’atenció en el consumidor i no en el producte. De manera que els espais han de prioritzar la comoditat, el confort i la seguretat.
D’altra banda, dins de les botigues caldrà obrir més espai per a la tecnologia, mostrant així la possibilitat d’una experiència física més còmoda, per exemple, incorporar elements amb pagaments mitjançant QR code, pagaments NFC, reconeixement facial.
La possibilitat d’ordenar en digital, per després passar per la botiga serà indispensable per generar una bona experiència. Així que el BOPIS (Buy Online Pick up Store) anirà en increment després del coronavirus.
Ajusta el retail design segons aquests principis i claus i podràs mantenir la rellevància de la botiga.
Aquest breu vídeo explica com ha de ser l’experiència tenint l’espai com a centre del retail:
