Explicar una història que el client pugui entendre i percebre és un dels recursos de màrqueting més habituals, als quals l’storytelling i el visual merchandising li dóna una nova dimensió.
Tothom és conscient de la importància d’explicar històries al sector retail, però: quants bons exemples podem trobar actualment?
Parlem d’anar més enllà d’un simple disseny cridaner. L’storytelling en retail design és l’aposta per atrapar el consumidor mitjançant una narració visual, en què la història, la tradició, els valors i la idea de negoci de la companyia són presents com a grans protagonistes.
Què es l’storytelling?
L’art de contar històries. Això és, com a idea central, el concepte d’Storytelling. Es tracta d’una de les estratègies més potents dins d’una bona planificació de màrqueting: explicar històries que creïn un impacte en la ment del consumidor i que hi connectin directament.
Si fem una volta a aquest terme, i parlem de visual storytelling, ens topem amb l’art de contar històries però d’una marca, mitjançant imatges i mitjans visuals. És a dir: la cerca de l’efectivitat de les imatges com a elements que faciliten la creació de records persistents en el temps.
Actualment, les històries mouen el món, per la qual cosa són clara tendència en màrqueting retail. Així, l’ús de narracions o històries en màrqueting retail ens ajuda a convèncer el client a l’hora d’escollir el nostre producte, mantenir-s’hi fidel i sentir-se partícip d’una cosa. D’aquesta manera, aconseguim connectar les persones generant emocions i experiències, captant l’atenció del consumidor en un entorn d’intoxicació i soroll mediàtic excessiu.
El visual storytelling al sector retail
El sector del retail s’ha adonat que saber explicar una bona història, un relat que apel·li als sentiments, ajuda a ocupar el lloc que tot el sector sempre busca: el cor dels clients. Gràcies a aquesta tècnica, podem donar a conèixer com és una empresa, en quins valors se sustenta i què és exactament el que li fa ser diferent.
És fonamental concretar una bona estratègia de creativitat al punt de venda, determinant quina història transmetrem i com, els canals que utilitzarem per sorprendre i fidelitzar el nostre consumidor…
És important, i més actualment, que el nostre missatge s’adapti a les plataformes digitals ia les tradicionals, així com al mateix punt de venda.
La diferenciació a través de les emocions és un altre element crucial; encertar amb els nostres aspectes identificatius i valors a l’hora d’establir la nostra estratègia i aplicar-la físicament a les botigues i aparadors.
Com començar a explicar històries al comerç minorista?
Per apostar per l’storytelling al retail, el primer és identificar quina és la nostra història/idea com a marca/minorista, a més de fer-nos les preguntes següents i donar-los una resposta:
- Quin missatge volem transmetre?
- En quines causes creiem i apostem?
- Hi ha alguna cosa única en els nostres productes?
- Tenim una missió ètica o de sostenibilitat?
- Els clients fan o aconsegueixen coses interessants gràcies als nostres productes?
- Quins serveis o experiències extra oferim als clients?
- Tenim una llarga i interessant trajectòria darrere?
- Què hi ha darrere dels dissenys de la nostra botiga i el visual merchandising?
On utilitzar el Visual Storytelling?
Lògicament, el sector retail s’ha d’endinsar en aquest concepte posant-lo en pràctica primer als aparadors i façanes, i després a l’interior de les botigues.
Precisament l’aparador, essent sovint el primer gran punt de connexió física amb els clients, és l’escenari perfecte per explicar una història real, clara i fidel de la marca, amb la qual podem aconseguir beneficis com ara:
- Crear empatia
- Suscitar emocions
- Connectar amb el públic
- Humanitzar la marca
Aquesta tècnica és una autèntica mina d’or per produir continguts a les xarxes socials, que fet i fet són les plataformes més visuals i idònies per al visual storytelling. Sense oblidar que també és molt valuós per als e-commerce a l’hora de presentar els productes d’una botiga en línia.
Storytelling & storyfeeling al retail
Que l’storytelling és una tendència a l’alça al retail és una cosa que a ningú no se li escapa. Com també ho és l’storyfeeling, és a dir, la importància de les històries de cara a epatar, a transmetre coses ia generar sentiments al consumidor. Sense anar més lluny, i segons un article de Wolter Loeb, especialista en retail i col·laborador de Forbes, “aproximadament el 95% de les decisions de compra es prenen guiats per l’instint”. O el que és el mateix: és molt important crear una història que aconsegueixi una connexió duradora amb el client, i aboni el terreny d’un futur basat en la confiança.
Però compte: la connexió emocional i única amb els usuaris no és assumpte fàcil. Cal posar el focus a implicar-lo perquè li resulti més fàcil recordar la nostra marca. Per això, l’storytelling actua com a altaveu del retail, i la seva eficàcia va en funció de tant el que es compta com la manera com es compta.
L’storytelling en el disseny retail: diferenciar-se de la competència
Hi ha algunes claus que hem de tenir molt en compte pel que fa a disseny d’espais storytelling, dins del comerç minorista:
- L’storytelling en retail design apel·la a tot; el disseny, mida de l’edifici, ubicació…
- Tot el mobiliari de la botiga forma part de la història.
- El contrast, el color i el control del trànsit de clients a l’interior i/o exterior de la botiga es poden fer servir per dirigir una persona a les parts més importants del lloc de venda.
- De vegades, és millor insinuar que declarar obertament, especialment a l’exhibició de productes, la política de promocions, etc.
- Cada botiga ens explica una història i aquesta història no ha de ser relatada al 100%, ja que la percebem a través dels sentits: el seu interiorisme, la decoració, els materials emprats, el color, la il·luminació, la música, la forma en què el personal t’atén…
- El storytelling no ha de ser necessàriament una “història narrativa visual”. Conceptualment la pots crear com vulguis, ja sigui text, el focus en les sensacions, imatges molt o poc descriptives…
- Recorda que la majoria de marques reforcen el seu storytelling a través del seu branding: logotip, colors, tipografia, etc.
A CAAD, estudi d’interiorisme comercial a Barcelona expert en el disseny d’espais comercials, amb 45 anys dedicats a crear experiències en retail design, us podem ajudar a diferenciar-vos de la competència aplicant les millors tècniques de storytelling al vostre espai comercial. Per a més informació, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres.
Casos pràctics d’espais/botigues que aposten per l’storytelling
Web-3 Café – París (França)
El camí al revés. Si el sector retail està traslladant les seves idees de disseny del món físic al metavers, arriba el ‘Web-3 Café’ i capgira la truita.
Aquest espai està inspirat en el món del gaming al metavers, però portat a la realitat física, amb mobles a la venda tant dins com fora del món digital. És una disrupció total amb un interiorisme pixelat inspirat en els primers videojocs del mercat.
© Copyright. Crosby Studios
Bibu Pet Store – Guangzhou (Xina)
Stanley Kubrick, Xina i mascotes? Sí, aquesta barreja és més possible del que creus, i la trobem en el disseny de la botiga de mascotes Bibu, que combina funcions comercials i comunitàries.
A la Xina, el disseny espacial i el món de les mascotes està guanyant terreny a marxes forçades. Aquest amor que el genial director Stanley Kubrick tenia per les seves mascotes (gats i gossos), es fa palpable en aquest espai per a mascotes futurista clarament inspirat en la seva famosa pel·lícula 2001 Odissea a l’Espai.
Un local de ciència ficció amb paleta de colors blanc trencat, verd bosc i blau pissarra, il·luminació led i mobiliari retrofuturista, on rescaten les cadires Tulip.
© Copyright. YUUUUNSTUDIO
Avenue & Son – Shanghai (Xina)
Segueixen les novetats en storytelling i retail a la Xina, sens dubte el bressol del modernisme i l’avantguarda actual pel que fa a disseny. En aquest cas, destaquem ‘Avenue & Son’, fundada el 2014 per quatre patinadors professionals de Xangai, que ara ha assolit un nou nivell amb una cridanera botiga independent que, entre altres coses, disposa d’un mini skate park de marbre al mateix accés.
A més, compta amb una barra per prendre alguna cosa mentre gaudim d’uns bons trucs a sobre del patinet. Flipant! El mateix marbre cobra protagonisme a l’interior de la botiga amb una imponent rampa expositora de taules i una gegantina pantalla on es programen vídeos corporatius de la marca. Els skaters també poden entrar i sortir de la botiga pujats al seu skate i planxar sobre la rampa interior.
© Copyright. SFAP
665ºF – Singapur
Aquest restaurant de Singapur crea la il·lusió als clients de trobar-se a l’interior d’un celler, però a 38 pisos d’alçada.
Un interiorisme luxós on destaquem l’entrada amb aquest triple arc de rajola, el sostre de volta del menjador blau cel amb perfils de fusta simètrics i sobretot les vistes espectaculars de la ciutat i el mar. Una experiència gastronòmica memorable.
© Copyright. André Fu Studio
Newcomer Wines – Londres (Regne Unit)
Després d’un pop-up exitós al Boxpark de Londres, Newcomer Wines va obrir la seva primera botiga/bar permanent a Dalston el passat any.
L’empresa s’especialitza en vins austríacs (amb la selecció més gran al Regne Unit), treballant directament amb els viticultors per oferir als clients els millors productes.
Aquesta aposta es reflecteix al bar-botiga, on els clients poden triar entre més de 200 vins per beure, així com tastar el menjar dels productors austríacs locals. S’assembla més a un bar que a una botiga, cosa que afegeix un element experiencial: pots anar fàcilment a Newcomer Wines només per prendre una copa i després perdre’t en la història de la botiga, i per descomptat portar algunes ampolles a casa. Productes locals, tradició, autenticitat i comprensió total de la idea de negoci en un mateix espai.
Segueix-nos a Twitter i Linkedin, subscriu-te a la nostra newsletter i així podràs mantenir-te al dia amb les tendències i temes relacionats amb retail.
