Això passa sovint, són moltes les marques que reporten aquesta problemàtica, però, el problema no està en el mercat, no es tracta que els consumidors no estiguin disposats a comprar.
Tampoc té a veure amb aquest problema el fet que els consumidors prefereixin o no comprar en línia.
Llavors, ¿on és el problema?
El que passa és que competir en el sector retail es va convertint en un major repte cada vegada, això es deu al fet que hi ha més competència i moltes marques es permeten l’assessorament d’un consultor per a les estratègies de màrqueting.
De manera que convé preguntar-se quin tipus d’assessorament es necessita per poder donar-li una empenta als resultats i que aquests ens afavoreixin.
Per això ens dediquem a aquest blog a ajudar el sector retail, volem que la nostra audiència pugui trobar una solució als seus problemes i estem disposats a abordar profundament cadascuna de les eventualitats que es presenten al sector.
En aquest cas volem ajudar-te a conèixer les estratègies més bàsiques, i per bàsiques ens referim al fet que podràs implementar-de forma fàcil, per obtenir bons resultats.
Ara bé, hem de aclarir-te que, com tot a la vida, els resultats en el sector retail es guanyen a pols, amb el que volem dir que necessites comprometre’t a complir les estratègies, de manera que així amb responsabilitat i constàncies comencis a collir resultats.
Ara bé, aquestes estratègies bàsiques són pràctiques i moltes s’han extrapolat de l’àmbit del màrqueting digital.
Et preguntaràs per què aplicar en l’àmbit offline estratègies que funcionen en el màrqueting digital, la resposta és que aquestes funcionen no per l’ambient en el qual s’apliquen sinó pels principis en què es basen.
Si vols donar-li una volta als teus resultats, si vols incrementar les vendes, retenir clients, fidelitzar-fins convertir-los en ambaixadors de la teva marca, botiga o negoci, llavors tindràs a bé l’aplicació de les estratègies.
L’objectiu és brindar una experiència inoblidable
Abans de començar amb les 3 estratègies bàsiques per competir en el sector retail, és important que tinguis claredat sobre l’objectiu final de cadascuna d’elles.
Pensaràs que la venda és l’objectiu final, però no llois. I et preguntaràs, però què pot ser més important que la venda?
La resposta està en el subtítol d’aquest segment de l’article, el més important és l’experiència.
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
Per què l’experiència és el més important?
Perquè sense una experiència positiva no hi ha venda, les vendes són conseqüències del tipus d’experiència que ofereixes als teus clients potencials.
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
I suposem que un client que no ha tingut la millor experiència s’aventura a comprar, felicitats hauràs obtingut una venda sense l’esforç d’implementar estratègies que vagin enfocades a brindar una experiència extraordinària, però lamentem dir-te que serà una compra d’una sola vegada i et tocarà esforçar-te per retenir un altre client nou.
En canvi quan enfoques les teves estratègies en brindar-li al client una experiència inoblidable, llavors obtindràs la venda com a resultat principal i en conseqüència hauràs fidelitzat a aquest client qui no només tornarà per comprar a la botiga, sinó que també atraurà a uns altres perquè gaudeixin del que que ell ha gaudit comprant els teus productes.
Així que centra’t en una experiència inoblidable i hauràs recorregut la meitat del camí, i aconseguiràs competir en bons termes dins el sector retail.
Ara ve la següent pregunta, com pots brindar una experiència inoblidable als teus clients potencials?
La creativitat per a això és la principal clau, necessites ser creatiu o creativa per implementar les estratègies des del context situacional de la botiga, aprofitant els recursos i eines que tens a la mà.
I avui tenim moltes preguntes, ja que hem identificat que són les preguntes que et fas constantment respecte a com fer perquè la botiga no es quedi enrere davant de la competència.
Segur et preguntes en aquest punt com puc convertir la creativitat en el meu aliada per impulsar meu negoci? Com posiciono la meva empresa davant de totes les opcions que tenen els meus clients potencials en el mercat?
Doncs ha arribat el moment esperat, a continuació et presentem les 3 estratègies més bàsiques, però molt efectives, per aconseguir competir a bon nivell en el sector retail.
Perquè coneguis les respostes d’aquestes preguntes, et recomano que segueixis llegint aquest post. Aquí et donarem 3 claus perquè aconsegueixis l’èxit i siguis tot un guanyador en el món del retail.
1. Coneix el criteri de compra dels teus consumidors
El coneixement és poder, per tant entre més coneixement tens sobre els teus clients potencials més poder tens sobre ells. I no ens referim a poder per manipular-los, sinó per connectar amb ells i saber què és el que estan esperant veure i trobar, sentir i toques, quant entren a la botiga.
Això és important remarcar-ho, els teus clients potencials volen una experiència completa, en cas contrari es quedarien darrere d’un ordinador fent les còmodes i segures compres en línia.
Així que no és comoditat i seguretat el que més els interessa, és a dir, si volen aquestes sensacions, però busquen alguna cosa addicional i és involucrar tots els sentits en el procés de compra.
Llavors, has de preocupar-te per conèixer més el comportament de compra dels teus clients potencials.
I és important que el criteri de compra dels consumidors se sotmet a almenys quatre factors fonamentals, i seran el que necessitaràs abordar, conèixer i definir, d’aquesta manera podràs realitzar accions a la botiga coherent al comportament de compra.
A continuació et resumirem aquests 4 factors fonamentals que necessites tenir en compte:
Estil de vida
Necessites conèixer com és l’estil de vida dels teus clients potencials, quina és la suma dels seus ingressos, en quin tipus de zona viu, si busca o no productes Premium.
Per tant, és important fer un estudi de mercat per tal de definir el perfil del consumidor retail més ideal per al teu negoci.
Hàbits de consum
Està relacionat al factor anterior, però més enfocat en què és el que els teus clients potencials prefereixen comprar, quin tipus de productes estan buscant, amb quines característiques.
Si prefereix el més econòmic, o si està disposat a pagar per més qualitat, quines són les botigues què més visita.
Cistella de compra
Això fa referència als productes que considera bàsics, els que adquireix amb més regularitat.
Aquesta informació t’ajudarà per a la col·locació de productes en el recorregut de compra i fins i tot a l’aparador.
Llista de productes ideals
Aquest factor fonamental del criteri de compra és necessari conèixer-lo, ja que si el consumidor, en entrar a la botiga, no veu algun dels productes de la seva llista més ideal llavors probablement no continuï el recorregut.
Per tant, cal saber què vas a posar a les prestatgeries i saber també com comunicar-li que els seus productes estan en estoc.
Així que tingues present, al sector retail el coneixement respecte als teus clients potencials serà la primera estratègia que et posarà sobre la competència.
Si aconsegueixes conèixer-podràs arriba a la ment i fer-lo passar de potencial a client fidelitzat, i llavors estaràs posicionant en el mercat.
2. Personalització a l’atenció
Si alguna cosa hem definit el màrqueting digital i l’auge del comerç electrònic és que l’atenció personalitzada és una empenta cap a la conversió.
Ja que en l’àmbit línia no es pot tenir al client cara a cara s’han creat sistemes d’automatització que permeten que l’usuari es senti atès de forma personal o VIP.
En l’àmbit offline el sector retail té el gran avantatge de l’oportunitat de tractar el client de cara a cara. Així que cal aprofitar aquest avantatge.
La idea és que el client se senti com a casa, i això s’aconsegueix mitjançant el tracte personalitzat, necessites millorar la interacció amb els teus clients potencials.
I ve una altra pregunta, que és probablement la que t’estàs fent en aquest moment:
Com pots personalitzar l’atenció al client en el sector retail?
Quins són els valors que cal tenir en compte?
Només has de limitar-te al tracte amb el client durant el recorregut de compra?
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
Una atenció personalitzada no té a veure únicament amb el tracte individual, sinó més aviat amb la sensació d’exclusivitat.
[edgtf_separator class_name=”” type=”full-width” position=”center” color=”#666666″ border_style=”” width=”” thickness=”” top_margin=”40″ bottom_margin=”40″]
Existeixen botigues amb molt èxit que personalitzen les seves ofertes, de manera que només els clients afiliats per mitjà d’una targeta, o aquells que d’alguna manera estableixen vincle amb la botiga, tenen accés a les ofertes.
Aquesta personalització porta a la fidelització i els fa sentir als teus clients, i fins i tot als clients potencials, que trobaran valor en una relació comercial amb la botiga.
Així que fes descomptes personalitzats al teu punt de venda i duràs les vendes a un altre nivell, aconseguint fer dels teus clients ambaixadors dels teus productes o marca.
D’altra banda, una altra de les opcions per personalitzar l’atenció, fent sentir especials als teus clients i motivant als clients potencials a entrar al grup exclusiu de la teva distingida clientela, és permetre’ls als clients escollir els seus bons.
Sense importar l’estructura de la teva oferta, l’important és que els ofereixis avantatges exclusius als teus clients potencials, d’aquesta manera els estaràs convidant a entrar a un cercle en el qual seran atesos com mereixen.
3. Accions per a una experiència inoblidable
Ja t’hem parlat sobre la importància de les experiències inoblidables. Ara és important que sàpigues com fer possible aquest tipus d’experiència.
En primer lloc tingues presenta que les tècniques del màrqueting tradicional ja han passat a la història, no resulten perquè el comportament de compra dels consumidors ha canviat significativament.
Per tant, ja no es tracta de vendre productes. Llavors has de tancar la botiga o buidar-la de productes?
Lògicament la resposta és no, però la venda dels teus productes ha de ser una conseqüència i no la fi. Has vendre experiències.
La pregunta és com. Pots començar amb aplicar ofertes irresistibles, ja que són experiències que queden en la ment del comprador.
De fet, l’experiència inoblidable no només es vincula amb preus i ofertes, també marcar la diferència amb amabilitat en l’atenció ajuda a que el client es quedi amb la teva marca.
A continuació alguns aspectes que t’ajudaran a incrementar l’experiència positiva i inoblidable dels teus clients a la botiga:
Resol problemes que puguin tenir
Durant el procés de compra el client pot arribar a tenir problemes que si no són resolts podria abandonar la ruta.
Estigues atent a les seves inquietuds i inconvenients. Repara els seus errors, i així aconseguiràs fidelitzar-lo.
Ajuda a accelerar el procés de compra
En el cas dels ambients en línia el procés de compra no dura més d’un parell de minuts, i aquest és un valor que necessites a la botiga física també.
Aclareix el àrea de pagament, busca forma d’optimitzar el mecanisme, redueix la pèrdua de temps en aquest procés de pagament i veuràs que aconseguiràs fidelitzar més i deixar una millor experiència en els teus clients.
Aquestes dues accions t’ajudaran a brindar una atenció inoblidable per als teus clients i en conseqüències tindràs la seva fidelitat cap a la botiga i els productes que vens.
Conclusió
Ara que coneixes les tres claus bàsiques per competir en el sector retail fent sobre sortir la botiga per als teus clients potencials, el que segueix és que les implementes amb constància i així te n’aniràs apropant cada vegada més a les teves objectius de vendes.
No et centris en vendre, vendre i vendre, centra’t a brindar experiències positives, en ajudar els teus clients, a fer una comunitat de persones que sovint visitar aquesta botiga perquè saben que allà trobaran el necessari per poder solucionar els seus problemes.
Síguenos en Twitter y Linkedin, así podrás mantenerte al día con las tendencias y temas relacionados con retail.
