El passat 27 i 28 de novembre es va celebrar al Palau Ducs de Pastrana una nova edició del Madrid Retail Congress, organitzat per la Confederació de Comerç Especialitzat (CEC) de Madrid i el medi D/A Retail-Edicions i Estudis. L’esdeveniment va mostrar tots els avenços orientats al sector comercial, des del I Commerce, el Big Data o la Intel·ligència Artificial.
En l’obertura del MRC18, el president de la CEC, García-Izquierdo feia un repàs a la situació del retail actual, que representa un 12,2% del total del PIB, i assegurava que, tot i els signes de desacceleració del comerç minorista , mai desapareixeria. En 2017 les vendes van augmentar un 1,2% a Espanya, mentre que el 2016 ho havia fet en un 3,6%.
Pel que fa al consum en línia, les vendes s’han incrementat un 32,7% respecte a l’any anterior. A Espanya, com en la majoria d’Europa, el dispositiu favorit segueix sent l’ordinador, a diferència de la Xina, que el 90% de les compres per comerç electrònic són des d’un dispositiu mòbil. Eric Batty, directiu de Kantar Worldpanel afirma que “Les marques i distribuïdors europeus tenen molt a aprendre: tenen l’oportunitat d’augmentar vendes entre un públic més dinàmic”.
La omnicanalidad va ser una de les temàtiques protagonistes del congrés, i d’això van parlar a la taula rodona que van participar representants de Conforama, Multiópicas i Pisamonas: “és el client que decideix què vol comprar, com vol comprar i on vol comprar”, afirma Carlos Crespo, director general d’Multiópticas. Per la seva banda, el director financer de Pisamonas assegura que, en tractar de omnicanalidad el gran repte és abordar les barreres administratives sense que el client les percebi. Finalment, Xavier Papiol destaca la importància del departament d’atenció al client, un eix clau per oferir un valor afegit per part de la marca.
