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Actualidad, tendencias y marketing en retail

Online, dispositivos móviles y experiencias en tienda.
En la actualidad los retailers se están enfrentando a innumerables desafíos cuando hablamos de adquirir y mantener compradores. Algunos apuestan por la tecnología en tienda, con la esperanza de mejorar la experiencia de los clientes y así poder seguir enfrentándose a la rígida competencia online.En el artículo de Mayo “What's Driving Tomorrow’s Retail Experience?” publicado por Motorola Solutions, los retailers americanos explicaban sus motivos para invertir en tecnología en sus tiendas físicas.La razón principal en un 51% era para mejorar el servicio al cliente, mientras que un 22% lo hacían para poder seguir siendo competitivos y un 18% para aumentar las opciones de inventario.

O ellos. Eso debieron pensar en el supermercado Westside Market de Manhattan (NY, EE.UU.), donde han creado la llamada: ‘Men Isle’.
Es la primera vez que se lleva a cabo una acción como esta. La ‘Men Isle’ contiene ‘todo lo que un tío podría desear’: desde carbón y salsa barbacoa, hasta cerveza y aperitivos, pasando por preservativos y productos para el afeitado. Todo un despliegue de clichés que, sorprendentemente o no, parece funcionar.Pero, ¿por qué una iniciativa como ésta? Nos lo cuenta Ian Joskowitz, el CEO del establecimiento:

Adaptación es la clave. Eso, y cuatro ideas más que te animamos a conocer en esta nueva línea de posts. ¡Sigue leyendo!
No cabe duda alguna de que Internet está revolucionando el mundo del retail tal y como lo conocemos. Ya hemos hablado de ello en posts anteriores como ‘Retail o no retail’ y ’10 consejos para sobrevivir en retail’ (I y II), pero una vez más, nos vemos obligados a hablar de ello, ya que:

Con la aparición cada vez más frecuente de las ‘Online-Only Brands’, marcas sin tienda física, no podemos evitar preguntarnos: ¿Ha llegado ya la hora del retail?
“Antes cerramos la compañía que pasarnos al retail físico”. Con estas declaraciones tan contundentes al New York Times  de Michael Preysman, CEO de Everlane (una marca de ropa y accesorios 100% online), parece bastante obvio que este modelo de negocio debe tener sus ventajas. ¿No creéis?

Seguimos con la serie de claves para triunfar en retail de la mano de Millard ‘Mickey’ Drexler, ‘The Merchant Prince of Retail’ (el Príncipe Mercader del Retail).
Puedes leer la primera parte de este post, aquí.6. Micro-administra. Mientras la mayoría de los CEOs no intervienen, Drexler opina ‘cada estilo único que compramos…cada inversión única’. Cree que, al igual que Steve Jobs, ‘necesitas seguir tu instinto y micro-administrar como si no hubiera mañana’. Eso no significa ignorar el punto de vista de los demás, pero sí tener un sólida opinión propia. ‘Yo la veo como mi propia compañía… Voy a trabajar cada día sintiéndome como si fuera el comprador’.

Millard ‘Mickey’ Drexler, también conocido como ‘The Merchant Prince of Retail’ (el Príncipe Mercader del Retail), posee una amplia experiencia en el sector, además de multitud de éxitos profesionales que atestiguan su gran olfato y sentido de la oportunidad profesional.
Drexler hizo de Gap un nombre propio y conocido en todos los hogares, creó Old Navy,  ayudó a Apple a definir su estrategia de retail y en estos momentos está en proceso de conseguir que J. Crew sea la próxima marca de ropa de referencia a nivel mundial (y con fans como Obama u Oprah, parece que va por buen camino).Aquí os dejamos con la primera parte de una recopilación de los mejores consejos seguidos por él a lo largo de su carrera, junto a algunas de sus frases más memorables. 10 puntos a tener en cuenta de cara a triunfar en el mundo del retail:

Vuelta a casa después de un día agotador en el trabajo. De repente “¡Oh, no! ¡La compra!”. Pero son las 11 de la noche y ya no queda nada abierto. Te diriges al metro pensando en que hoy también te va a tocar cenar champiñones de lata cuando…
“¡Bienvenido al súper virtual!” Peapod transformó el pasillo de un metro de Corea del Sur en un pasillo de supermercado con productos catalogados mediante códigos QR. Así, en lugar de empujar un carrito cada vez más pesado, lo único necesario para hacer la compra era una tablet o un smartphone con lector de códigos, ¿fácil, cómodo y rápido, verdad?. 

Los días 7, 8 y 9 de junio tuvo lugar en Igualada (Cataluña) el REC.05 Experimental Stores. Y como no podía ser de otro modo, en CAAD estuvimos allí. ¿Te lo contamos?
‘Ser feliz, es barato’. Bajo este lema, y en medio del extraordinario patrimonio arquitectónico pre-industrial del barrio del REC, algunas de las grandes marcas de este país sacaron a relucir sus stocks y muestrarios mediante ‘pop-up stores’: construcciones efímeras, simples y, sobretodo, integradas en el entorno.

Ofrecer a los clientes espacios experimentales para aumentar el tiempo de permanencia es clave para generar mayores oportunidades de compra.
Según el informe presentado por Idea Works, dentro de las recomendaciones para los retailers en este año 2012 encontramos la de presentar “tiendas de hangout”. ¿Quieres descubrir de qué hablamos? Pues sigue leyendo y te sorprenderá. Según este informe, en la era digital la tienda física necesita transformarse y aportar valor al consumidor. El objetivo es que el cliente permanezca el máximo tiempo posible, lo que equivale a aumentar la oportunidad de venta. Ello pasa por crear juegos en el interior, acciones con los vendedores, proporcionando elementos digitales o incluso innovando en el producto que “obligue” al cliente a consumirlo en el establecimiento durante más tiempo.