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Actualidad, tendencias y marketing en retail

Es el sueño de todo retailer: que sus clientes se interesen por sus productos y se involucren con la marca hasta el punto de incorporarla a su vida cotidiana. Porque sinceramente, si te descargas la app de una marca, por muchos contenidos adicionales que te regalen, te estás llevando a casa el pack completo, que incluye productos y noticias sobre la marca, ¡entre otros!

Por ejemplo, la aplicación de una conocida marca de moda como es MANGO MNG donde te ofrecen “Toda la información relacionada con MANGO en la palma de tu mano en una aplicación elegante y fácil de usar. Novedades y promociones.” O lo que es lo mismo: todas las facilidades para que compres, ames y adores la marca y sus productos.

Se dice que son capaces de diseñar, producir y comercializar una prenda en 15 días. Además, su capacidad de innovación y de adaptación les ha hecho ganarse un puesto en la lista de los más imitados en el sector, ya que son muchas las empresas que se afanan por incorporar cada pequeña modificación que introduce el gigante en su modelo de negocio.

Por ello quizá se han convertido también en aliados clave en la batalla de los ecologistas en pos de la moda sin tóxicos.

Para los que no estéis familiarizados con el término, el showrooming consiste en acercarse a una tienda, conocer sus productos, probarlos, investigarlos y, acto seguido, buscar el mejor precio en internet. Sé lo que estaréis pensando, ¿quién no lo ha hecho alguna vez?

Esa es la cuestión, que cada vez es más común y que, a simple vista, parece una gran injusticia de cara a las tiendas de toda la vida respecto a las online. Pero, ¿lo es realmente?Por una parte, la competencia online es abrumadora: precios más bajos, mayor stock, diversidad, facilidades de compra, de entrega, programas de fidelización, promociones personalizadas, descuentos… ¡Es un entorno realmente competitivo!

¿Recordáis nuestro post acerca de ‘El poder del neuromarketing en retail’? Pues los retailers y profesionales del marketing ya tienen otra nueva forma de obtener datos acerca de la experiencia de compra, reposición de productos y comportamiento de los clientes en tienda.

Desde hace un tiempo los EyeSee han entrado en nuestras tiendas. Se trata de unos maniquís biónicos que tienen una cámara en las cuencas oculares con reconocimiento facial instalado. La tecnología permite registrar el sexo, edad y raza de quien pasa por su lado.

La ambientación es un imprescindible en cualquier negocio que se precie y que quiera seguir atrayendo clientes en estas fechas. Los grandes lo saben, y por eso invierten miles y miles de millones en adornar y decorar sus fachadas, escaparates e interiores.

Por ejemplo, los grandes almacenes Harrods de Reino Unido llevan preparándose desde el verano. ¿Y qué tema han escogido para este año? Pues algo tan romántico y bucólico como “Las princesas Disney”, con un giro de tuerca más como sería vestirlas de alta costura.

Pinterest, como todas las redes sociales, es un lugar donde compartir, guardar y descubrir la más variada información, pero cuyo punto fuerte es el componente visual de sus ‘pins’.

Los usuarios crean tableros (boards) con distintas temáticas donde pueden ‘pinnear’ todo aquello que quieran guardar y clasificar. Podría definirse como una gran fototeca virtual al alcance de todos, entre ellos, las marcas.

Antes de entrar en materia, puede que os estéis preguntando “¿Qué es eso del Digital Signage?” Pues se trata de un medio de comunicación de contenidos digitales e interactivos en el punto de venta y en lugares públicos, a través de dispositivos de emisión como pantallas, proyectores, tótems o paneles táctiles.

Es la evolución digital de la comunicación exterior (publicidad exterior) y la publicidad en el punto de venta (PLV), así lo definen en el estudio.

Encontramos un estudio muy interesante llevado a cabo por CBRE la Consultora Inmobiliaria Internacional que opera en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), acerca de las actitudes y los planes de expansión actuales de los retailers líderes de toda la región.

Como la encuesta se había llevado a cabo con la crisis de la eurozona de fondo en el escenario, no sorprende ver la cautela con la que los retailers hablaban de expansión, con la esperanza de la vuelta de la estabilidad a los mercados financieros antes de comprometerse con nuevas tiendas. Sin embargo, esto no ha hecho que dejaran de buscar nuevas oportunidades en 2012, ¡ni mucho menos!

Hace unos días hablábamos sobre la importancia de seguir (si no marcar) las tendencias en retail para poder continuar ‘batallando’ en primera línea, ya que el retail es un mundo en cambio constante donde, los que no saben adaptarse, se quedan en el camino.

Se trata de un sector donde todo ha sido estudiado, medido y analizado al detalle. Un lugar donde la improvisación y el azar conviven en un espacio minúsculo, y casi siempre del lado del cliente, quien ejecuta la toma de decisiones.La percepción de una persona es muy variable. Una parte se puede influenciar con técnicas de persuasión (marketing), pero la otra viene determinada por las experiencias, conocimientos y sensaciones que ese cliente pueda haber desarrollado previamente.