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Actualidad, tendencias y marketing en retail

¿Recordáis nuestro post acerca de ‘El poder del neuromarketing en retail’? Pues los retailers y profesionales del marketing ya tienen otra nueva forma de obtener datos acerca de la experiencia de compra, reposición de productos y comportamiento de los clientes en tienda.

Desde hace un tiempo los EyeSee han entrado en nuestras tiendas. Se trata de unos maniquís biónicos que tienen una cámara en las cuencas oculares con reconocimiento facial instalado. La tecnología permite registrar el sexo, edad y raza de quien pasa por su lado.

La ambientación es un imprescindible en cualquier negocio que se precie y que quiera seguir atrayendo clientes en estas fechas. Los grandes lo saben, y por eso invierten miles y miles de millones en adornar y decorar sus fachadas, escaparates e interiores.

Por ejemplo, los grandes almacenes Harrods de Reino Unido llevan preparándose desde el verano. ¿Y qué tema han escogido para este año? Pues algo tan romántico y bucólico como “Las princesas Disney”, con un giro de tuerca más como sería vestirlas de alta costura.

Pinterest, como todas las redes sociales, es un lugar donde compartir, guardar y descubrir la más variada información, pero cuyo punto fuerte es el componente visual de sus ‘pins’.

Los usuarios crean tableros (boards) con distintas temáticas donde pueden ‘pinnear’ todo aquello que quieran guardar y clasificar. Podría definirse como una gran fototeca virtual al alcance de todos, entre ellos, las marcas.

Antes de entrar en materia, puede que os estéis preguntando “¿Qué es eso del Digital Signage?” Pues se trata de un medio de comunicación de contenidos digitales e interactivos en el punto de venta y en lugares públicos, a través de dispositivos de emisión como pantallas, proyectores, tótems o paneles táctiles.

Es la evolución digital de la comunicación exterior (publicidad exterior) y la publicidad en el punto de venta (PLV), así lo definen en el estudio.

Encontramos un estudio muy interesante llevado a cabo por CBRE la Consultora Inmobiliaria Internacional que opera en Europa, Oriente Medio y África (EMEA), acerca de las actitudes y los planes de expansión actuales de los retailers líderes de toda la región.

Como la encuesta se había llevado a cabo con la crisis de la eurozona de fondo en el escenario, no sorprende ver la cautela con la que los retailers hablaban de expansión, con la esperanza de la vuelta de la estabilidad a los mercados financieros antes de comprometerse con nuevas tiendas. Sin embargo, esto no ha hecho que dejaran de buscar nuevas oportunidades en 2012, ¡ni mucho menos!

Hace unos días hablábamos sobre la importancia de seguir (si no marcar) las tendencias en retail para poder continuar ‘batallando’ en primera línea, ya que el retail es un mundo en cambio constante donde, los que no saben adaptarse, se quedan en el camino.

Se trata de un sector donde todo ha sido estudiado, medido y analizado al detalle. Un lugar donde la improvisación y el azar conviven en un espacio minúsculo, y casi siempre del lado del cliente, quien ejecuta la toma de decisiones.La percepción de una persona es muy variable. Una parte se puede influenciar con técnicas de persuasión (marketing), pero la otra viene determinada por las experiencias, conocimientos y sensaciones que ese cliente pueda haber desarrollado previamente.

Es un hecho que cuando los padres salen a comprar acompañados, son los hijos quienes marcan el ritmo de la velada, por eso, si ellos están contentos, tus clientes potenciales también lo estarán.

Eso mismo debieron pensar los miembros de Imaginarium cuando decidieron reformular sus locales comerciales. Pasaron de ser ‘simples tiendas de juguetes’ a ser Imaginarium: Espacios comunes entre padres e hijos. De forma que, en lugar de contentarse con ser un espacio de venta y exposición de objetos infantiles, quisieron ir más allá de lo material.

Lo relevante en este caso es el hecho de que muchos retailers hayan decidido incorporar, ya no sólo la última tecnología a sus tiendas, si no herramientas virtuales u online para ayudar e interactuar con el individuo ‘in situ’.

No hablamos sólo de aplicaciones como por ejemplo Shopkick, que premia a los usuarios por entrar en tiendas determinadas con descuentos y regalos y que sirve para captar clientes potenciales, si no para consultas in-store.

‘Lo último para la mejora del hogar’ Eurobrico 2012 (en su 7ª edición) abría sus puertas el pasado 3 de octubre junto a Iberflora 2012 ‘La vitamina verde’ (que celebraba ya su 41ª edición). No podíamos perdérnoslo, así que pusimos rumbo a Valencia para disfrutar de 3 días de intercambio de opiniones y enriquecimiento profesional.

Entre las más de 600 firmas expositoras del sector Bricolaje y Garden pudimos disfrutar de la presencia de Industrias Titan, Akzo Nobel, Xylazel, Jotun Iberica, Salki, Proxxon, Agasa Thuris, Bostik, Bricoking, BTV, Fijaciones Norma, Lakot, M.Pascual, Royal Canin, Semillas Batlle, Semillas Fito… ¡Y muchos más!